论文部分内容阅读
摘 要：医患之间信任度下降是医患矛盾产生的直接原因，将为社会带来不安定因素，同时阻碍了医学的健康发展，还浪费了大量的行政资源。在这种背景下，本文主要基于新医改形势，对目前我国医患关系的现状进行简单的阐述，同时与医患矛盾出现的原因进行深入的剖析，最后提出一些改善医患关系的对策，供大家参考。
关键词：新形势；医患关系；医改
实际上医患关系就是一种以医务人员为主、以患者为中心的群体交往，属于一种特殊的人际关系。近年来随着新医改政策的逐渐改变，公众加强了对健康的关注程度，同时对于医疗卫生行业的要求也越来越高，笔者以现在医患关系的现状为切入点，对新医改形势下医患关系进行简要的分析，以期构建更加良好的医患关系。
1目前我国医患关系的现状
在我国，政府部门、医疗机构以及社会各界都充分重视医患关系的和谐，同时做了诸多努力，制定了一系列法律、法规，保障医生与患者权利。但从现实效果看，医患关系仍处于不太和谐的状态，医疗纠纷呈现快速上升趋势，医患之间的信任急剧滑坡，医疗纠纷频发、医患矛盾激化现象严重。南京医科大学冷明祥教授课题组2006年调查结果显示：影响医院服务质量的因素中病员认为与医德医风相关的责任心不强占45.97%。服务态度不好占16.47%。而医护人员医技水平不高仅占29.96%。由此看出一些医务人员的医德医风和职业素养有待提高。
据不完全统计，2007年初中国医师协会对全国115所医院的调查表明，2004-2006年“医闹”现象一直呈上升趋势，比例分别为89.58%、93.75%、97.92%。平均每所医院遭受的“医闹”：2004年为10.48次，2005年为15.06次，2006年达到15.31次[1]。由此数据可知，“医闹”已成为当前医院正常行医环境和患者正常就医氛围的一个重要影响因素。
据相关研究统计，医疗纠纷的数量在逐年增长之中，医疗方面消费的投诉现在已经成为一种热门的社会问题，甚至一些地方的医患关系已经得到了升级，逐渐向暴力事件的方向演变和发展。相关调查研究表明，医闹现象现在呈现上升趋势，之所以出现这种现象，原因主要有以下几点：医务人员的医风、责任心不强；服务态度不好；医术水平不高等。从这些原因中我们可以看出，一部分医务人员的职业素养和医德医风尚待增强。之所以出现这些问题，原因主要在于医务工作人员的职业素养和医德医风，这些问题的出现对医院的正常秩序造成了严重的影响，医疗机构的正常工作受到了严重的影响，这引起了很多医务人员的不安，为医生与患者双方带来了很大的伤害，对群众就医造成了直接的影响，应该引起相关部门的重视。怎样将医疗纠纷快速、公正的解决，在此基础上建立起和谐的医患关系，这是构建和谐社会的一个重要课题。
2医患矛盾的原因
2.1医疗费用、医疗模式不协调
现在的医疗模式在使用过程中对医疗保健的需求越来越大，近年来随着市场经济的逐渐增长，始终沿用计划经济体制下的医疗模式已经不能与群众对健康的需求相适应。相关学者认为，20世纪后期，医疗卫生改革逐渐朝着“市场化”和“产业化”的方向发展，在这种形势下，医疗和药品成为一种“买卖”的对象。医院为了寻求生存不得不对经济效益进行重视，这直接导致了医疗费用的增长。所以，百姓收入和高额的医疗费用之间形成了一种矛盾，从一定程度上来说，这直接导致了医疗纠纷的出现，患者对医院是否合理用药、合理检查、合理收费等问题都不是很满意。医疗成本增加并不是单一因素作用的结果，而是多种因素综合的结果，但是因为医护人员是直接面对患者的，在这种情况下，医护人员往往成了患者最直接的“出气筒”。
2.2一些医务人员缺乏为患者服务的意识
深入剖析医患关系不和谐的原因，医务人员本身存在的问题也会不能忽视的，很多医务人员的法制观念、服务观念、管理观念严重滞后，在治疗过程中往往会将“疾病”与患者相分离，对疾病过渡关心，缺少对患者的关爱与尊重，这直接导致了患者降低了对医务人员的信任度。
2.3对医疗服务和对健康的重视程度比较高
医疗纠纷处理条例不完善对纠纷的有效解决是非常不利的，现阶段对医疗纠纷的处理主要以《医疗事故处理条例》为主要依据，但是该条例并未针对怎样处理医疗纠纷进行具体的说明。很多医疗纠纷正是出现于这一阶段。医疗行为本身的风险就很高，还具有很高的不可预见性，立法者对这方面不够重视，在医疗纠纷处理过程中就存在很大的困难。
3医患矛盾解决的途径
3.1加强医务人员的医德医风和职业素养
要想改善医患关系，首先医务人员应该从自身做起，不断更新观念，在自身队伍建设过程中不断加强素质教育，医务人员一定要明白医疗服务活动过程中应该坚持以患者为本，为患者而服务。同时医务人员也要对法律知识进行不断的学习，使自身的法律观念得到加强，对患者的消费权益和切身利益进行充分保护，时刻关心爱护患者，与患者之间进行有效的沟通与交流，为创造良好医患关系奠定坚实的基础。
3.2通过医疗风险保险对医疗行为本身的风险进行分化
首先，它是与社会利益相符合的，从一定成度上来说，医疗责任保险可以避免医患矛盾的发生，对社会秩序的稳定进行维护，在此基础上促进医疗事业的健康发展。其次，它与医方的利益相符合，医疗机构可以减少很多后顾之忧，同时医方还能制定出更科学的治疗方案，这对临床医学的发展是非常有利的。
4结语
近年来医改政策开始逐渐改变，公众加强了对健康的关注程度，对医疗卫生行业的要求也越来越高，本文首先简单分析了目前医患关系的现状，在此基础上对新医改形势下医患关系进行进一步的分析，以期构建更加良好的医患关系。目前医患关系危机频发，部分医患纠纷已经影响到了医疗活动的正常进行。在新一轮医改形势下，积极探索医疗纠纷的成因与如何依法、规范、高效处理好医患关系和医疗纠纷，对更好的保护患者权益、推动全国医疗卫生事业健康发展具有深远意义。
参考文献：
[1]陈秀弟，温建明. 浅析新医改形势下公立医院面临的挑战与对策[J]. 中国医学伦理学，2010，17（4）.
[2]张松. 重庆渝北区民营医院医疗纠纷现状调查及对策研究[D].重庆医科大学，2013.
[3]顾佳亮. 新医改背景下构建和谐医患关系对策研究[D].华东政法大学，2013.
[4]周莎. 和谐视阈下的医患关系研究[D].湖南师范大学，2012.
[5]金姬，刘继虎. 新医改背景下公立医院医患关系法律性质研究——以患者权益保护为视角[J]. 中南林业科技大学学报（社会科学版），2013，35（4）：92-97.
[6]刘桂荣. 新医改背景下医德医风建设现状及对策[J].河北医药，2013，（03）.
[7]彭咏梅，陈荣剑. 新医改形势下医院医德医风建设新问题及其对策[J].医学信息，2011，（02）.
[8]王妮，李珩. 医德医风建设在构建和谐医患关系中的作用[J].医院管理论坛，2009.
作者简介：
李萍（1963～）女，经济师。
关键词：新形势；医患关系；医改
实际上医患关系就是一种以医务人员为主、以患者为中心的群体交往，属于一种特殊的人际关系。近年来随着新医改政策的逐渐改变，公众加强了对健康的关注程度，同时对于医疗卫生行业的要求也越来越高，笔者以现在医患关系的现状为切入点，对新医改形势下医患关系进行简要的分析，以期构建更加良好的医患关系。
1目前我国医患关系的现状
在我国，政府部门、医疗机构以及社会各界都充分重视医患关系的和谐，同时做了诸多努力，制定了一系列法律、法规，保障医生与患者权利。但从现实效果看，医患关系仍处于不太和谐的状态，医疗纠纷呈现快速上升趋势，医患之间的信任急剧滑坡，医疗纠纷频发、医患矛盾激化现象严重。南京医科大学冷明祥教授课题组2006年调查结果显示：影响医院服务质量的因素中病员认为与医德医风相关的责任心不强占45.97%。服务态度不好占16.47%。而医护人员医技水平不高仅占29.96%。由此看出一些医务人员的医德医风和职业素养有待提高。
据不完全统计，2007年初中国医师协会对全国115所医院的调查表明，2004-2006年“医闹”现象一直呈上升趋势，比例分别为89.58%、93.75%、97.92%。平均每所医院遭受的“医闹”：2004年为10.48次，2005年为15.06次，2006年达到15.31次[1]。由此数据可知，“医闹”已成为当前医院正常行医环境和患者正常就医氛围的一个重要影响因素。
据相关研究统计，医疗纠纷的数量在逐年增长之中，医疗方面消费的投诉现在已经成为一种热门的社会问题，甚至一些地方的医患关系已经得到了升级，逐渐向暴力事件的方向演变和发展。相关调查研究表明，医闹现象现在呈现上升趋势，之所以出现这种现象，原因主要有以下几点：医务人员的医风、责任心不强；服务态度不好；医术水平不高等。从这些原因中我们可以看出，一部分医务人员的职业素养和医德医风尚待增强。之所以出现这些问题，原因主要在于医务工作人员的职业素养和医德医风，这些问题的出现对医院的正常秩序造成了严重的影响，医疗机构的正常工作受到了严重的影响，这引起了很多医务人员的不安，为医生与患者双方带来了很大的伤害，对群众就医造成了直接的影响，应该引起相关部门的重视。怎样将医疗纠纷快速、公正的解决，在此基础上建立起和谐的医患关系，这是构建和谐社会的一个重要课题。
2医患矛盾的原因
2.1医疗费用、医疗模式不协调
现在的医疗模式在使用过程中对医疗保健的需求越来越大，近年来随着市场经济的逐渐增长，始终沿用计划经济体制下的医疗模式已经不能与群众对健康的需求相适应。相关学者认为，20世纪后期，医疗卫生改革逐渐朝着“市场化”和“产业化”的方向发展，在这种形势下，医疗和药品成为一种“买卖”的对象。医院为了寻求生存不得不对经济效益进行重视，这直接导致了医疗费用的增长。所以，百姓收入和高额的医疗费用之间形成了一种矛盾，从一定程度上来说，这直接导致了医疗纠纷的出现，患者对医院是否合理用药、合理检查、合理收费等问题都不是很满意。医疗成本增加并不是单一因素作用的结果，而是多种因素综合的结果，但是因为医护人员是直接面对患者的，在这种情况下，医护人员往往成了患者最直接的“出气筒”。
2.2一些医务人员缺乏为患者服务的意识
深入剖析医患关系不和谐的原因，医务人员本身存在的问题也会不能忽视的，很多医务人员的法制观念、服务观念、管理观念严重滞后，在治疗过程中往往会将“疾病”与患者相分离，对疾病过渡关心，缺少对患者的关爱与尊重，这直接导致了患者降低了对医务人员的信任度。
2.3对医疗服务和对健康的重视程度比较高
医疗纠纷处理条例不完善对纠纷的有效解决是非常不利的，现阶段对医疗纠纷的处理主要以《医疗事故处理条例》为主要依据，但是该条例并未针对怎样处理医疗纠纷进行具体的说明。很多医疗纠纷正是出现于这一阶段。医疗行为本身的风险就很高，还具有很高的不可预见性，立法者对这方面不够重视，在医疗纠纷处理过程中就存在很大的困难。
3医患矛盾解决的途径
3.1加强医务人员的医德医风和职业素养
要想改善医患关系，首先医务人员应该从自身做起，不断更新观念，在自身队伍建设过程中不断加强素质教育，医务人员一定要明白医疗服务活动过程中应该坚持以患者为本，为患者而服务。同时医务人员也要对法律知识进行不断的学习，使自身的法律观念得到加强，对患者的消费权益和切身利益进行充分保护，时刻关心爱护患者，与患者之间进行有效的沟通与交流，为创造良好医患关系奠定坚实的基础。
3.2通过医疗风险保险对医疗行为本身的风险进行分化
首先，它是与社会利益相符合的，从一定成度上来说，医疗责任保险可以避免医患矛盾的发生，对社会秩序的稳定进行维护，在此基础上促进医疗事业的健康发展。其次，它与医方的利益相符合，医疗机构可以减少很多后顾之忧，同时医方还能制定出更科学的治疗方案，这对临床医学的发展是非常有利的。
4结语
近年来医改政策开始逐渐改变，公众加强了对健康的关注程度，对医疗卫生行业的要求也越来越高，本文首先简单分析了目前医患关系的现状，在此基础上对新医改形势下医患关系进行进一步的分析，以期构建更加良好的医患关系。目前医患关系危机频发，部分医患纠纷已经影响到了医疗活动的正常进行。在新一轮医改形势下，积极探索医疗纠纷的成因与如何依法、规范、高效处理好医患关系和医疗纠纷，对更好的保护患者权益、推动全国医疗卫生事业健康发展具有深远意义。
参考文献：
[1]陈秀弟，温建明. 浅析新医改形势下公立医院面临的挑战与对策[J]. 中国医学伦理学，2010，17（4）.
[2]张松. 重庆渝北区民营医院医疗纠纷现状调查及对策研究[D].重庆医科大学，2013.
[3]顾佳亮. 新医改背景下构建和谐医患关系对策研究[D].华东政法大学，2013.
[4]周莎. 和谐视阈下的医患关系研究[D].湖南师范大学，2012.
[5]金姬，刘继虎. 新医改背景下公立医院医患关系法律性质研究——以患者权益保护为视角[J]. 中南林业科技大学学报（社会科学版），2013，35（4）：92-97.
[6]刘桂荣. 新医改背景下医德医风建设现状及对策[J].河北医药，2013，（03）.
[7]彭咏梅，陈荣剑. 新医改形势下医院医德医风建设新问题及其对策[J].医学信息，2011，（02）.
[8]王妮，李珩. 医德医风建设在构建和谐医患关系中的作用[J].医院管理论坛，2009.
作者简介：
李萍（1963～）女，经济师。