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提高语言艺术是优化图书馆服务质量的重要环节之一。馆员在读者工作中应准确地把握和运用语言艺术，适时使用提问式语言、解释式语言、商量式语言、参照式语言、婉转式语言以及幽默诙谐的语言，可以在轻松的气氛中解决工作难题。培养图书馆职工语言艺术的修养，首先应加强职工的思想道德教育，要求职工研究读者心理，以便因人施语。