柳钢产品质量顾客满意度评价分析

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【摘要】

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<正> 柳钢于1997年开始开展用户满意工程,2001年获得全国实施用户满意工程先进单位。2002年,为了配合'优质服务月'和'质量月'活动,了解柳钢产品质量情况,听

【作者】

：

赖颂平覃拥清

【机构】

：

柳钢质量部

【出处】

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柳钢科技

【发表日期】

：

2003年4期

【关键词】

：

产品质量顾客满意度评价分析钢铁工业钢铁产品

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<正> 柳钢于1997年开始开展用户满意工程,2001年获得全国实施用户满意工程先进单位。2002年,为了配合'优质服务月'和'质量月'活动,了解柳钢产品质量情况,听取直接用户对柳钢的意见,同时宣传柳钢商标、产品结构和标准,及时处理顾客投诉,为顾客提供快捷、周到的售后服务,柳钢在3～5月和9～11月进行了产品质量顾客满意度评价调

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