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CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场.而我国CRM的应用情况又如何呢?据调查,1999年国内CRM市场几乎为零.从1999年下半年开始,CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来,不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它.
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【摘 要】
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CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场.而我国CRM的应用情况又如何呢?据调查,1999年国内CRM市场几乎为零.从1999年下半年开始,CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来,
【出 处】
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信息系统工程
【发表日期】
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2002年11期
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