论文部分内容阅读
服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一，对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文借鉴了IibQUAL^＋TM的评价思路，在分析图书馆服务质量影响因素的基础上，构建了图书馆服务质量评价指标体系。利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法，采用信息熵和层次分析（AHP）相结合的方法计算出各评价指标的组合权重系数值．从而进行了图书馆服务质量的多层次模糊综合评判研究，最后用实例加以论证。