【摘 要】
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目前,大多数运输企业注重企业内部管理而忽略客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)。员工的客户意识淡薄、客户忠诚度低、客户投诉解决缓慢、不能根据客户需
【机 构】
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长安大学经济与管理学院,长安大学经济与管理学院,
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目前,大多数运输企业注重企业内部管理而忽略客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)。员工的客户意识淡薄、客户忠诚度低、客户投诉解决缓慢、不能根据客户需求迅速调整产品结构等等问题的出现,根本原因都在于企业客户管理工作的欠缺。
At present, most transportation companies pay attention to the internal management of an enterprise while neglecting Customer Relationship Management (CRM). The weak customer awareness of the staff, low customer loyalty, customer complaints resolved slowly, can not be quickly adjusted according to customer demand for product structure and so on, the fundamental reason lies in the lack of corporate customer management.
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