【摘 要】
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随着社会经济的发展,旅游业已被公认为世界上最大的产业之一。旅游业持续的增长以及旅游产品的多样化,使得旅游业各个领域的竞争日益激烈。旅游从业人员逐渐认识到,一切以顾
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随着社会经济的发展,旅游业已被公认为世界上最大的产业之一。旅游业持续的增长以及旅游产品的多样化,使得旅游业各个领域的竞争日益激烈。旅游从业人员逐渐认识到,一切以顾客为中心、了解顾客的想法、解决顾客的顾虑。笔者着重从纵向整体化服务各个阶段出发,并站在导游的角度来分析旅游者心理,探索旅游心理学在各阶段工作中的实际运用。
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