【摘 要】
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<正>1背景分析随着3G时代的到来和中国电信业的重新组合,中国联通、中国电信、中国移动形成"三国鼎立"态势,电信业务从单一业务经营走向全业务经营,竞争更为激烈,支撑全业务
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<正>1背景分析随着3G时代的到来和中国电信业的重新组合,中国联通、中国电信、中国移动形成"三国鼎立"态势,电信业务从单一业务经营走向全业务经营,竞争更为激烈,支撑全业务运营的电信客户响应机制需要进一步整合和优化。联通公司需要提供一个高效率高质量高效益的客户响应机制来应对、支撑市场,服务用户,而且客户响应工作已经成为电信行业竞争的重中之重,并已经提到通信工作的最重要的议事日程上来。目前客户响应仍存在很多问题,主要表现为服务
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