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顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。
地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究
【摘 要】
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顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度
【机 构】
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东北大学文法学院; 东北大学文法学院 教授; 沈阳110004; 硕士研究生;
【出 处】
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中国行政管理
【发表日期】
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2006年12期
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