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病人是医院生存的条件，满足病人的需求是我们关注的焦点。在临床护理工作中，强调以人为本的服务理念，关爱病人，一切为病人着想，想方设法与病人及家属沟通，随时了解病人的心理和生理需求，提供多样化、便捷、感动、优质的服务，解除病痛，让病人感到舒心、安心、温馨，让家属放心。为此，我院于2004年2月推出护理工作满意度调查表，3年来收效甚佳。