【摘 要】
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[目的]研究护理咨询门诊在特需门诊服务中的应用效果。[方法]2014年7月—2014年12月对特需门诊的环境、人员、模式等优化,开设护理咨询门诊。由病人服务部人员随机抽样设为观
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[目的]研究护理咨询门诊在特需门诊服务中的应用效果。[方法]2014年7月—2014年12月对特需门诊的环境、人员、模式等优化,开设护理咨询门诊。由病人服务部人员随机抽样设为观察组,从工作量、满意度调查、咨询服务质量等方面进行效果评价,并与同期内科系列门诊、上年同时段本科室进行对比。[结果]特需护理咨询门诊开展时与上年同时段未开展前相比,门诊量增长,疑难病例数增加,而候诊时间缩短、咨询时间延长（P〈0.01）;3组比较,总体满意度提高,满意度优良率差异有统计学意义（P〈0.01）;观察组病人咨询前后比较,
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