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护理儿科门诊输液室流动人多，治疗量大，护理对象、人际关系复杂。如今独生子女较多，家长十分疼爱孩子，穿刺时家长往往表现为紧张焦虑，对护士操作不理解、不合作，部分家长因穿刺困难而伤心流泪，甚至因为护理人员不能一针见血而发生埋怨，争吵，从而导致家长放弃穿刺输液。我院投诉率最高的科室一直有儿科门诊，我科自2007年-2009年初每一季度发放一次自制问卷调查表给家长，将家长最为担心及不满的事情作为工作中需要处理的重点问题来解决，