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内勤工作，是机关工作不可或缺的组成部分，直接关系到机关工作的正常运转和实际效率，其基本特点是事情杂、头绪多、时间紧、任务急。要熟练地驾驭它，必须有很强的办事能力、很高的协调水平、很快的工作效率和很扎实的工作作风。如何做好内勤工作，我认为应在以下几个方面下功夫：
一、要在认真领会、坚决贯彻领导意图上下功夫
想领导之所想，急领导之所急，完整准确地领会和执行领导意图，是做好内勤工作的首要责任。这就要求内勤人员受领任务时，不能大概理解、模糊认识，应当认真领会、仔细记录；不能片面理解、顾此失彼，应该全面领会、见微知著；不能简单理解、就事办事，应该深入领会、触类旁通。
（一）多琢磨，搞清目的内容。内勤人员办事，首先必须知道领导是什么意图，要办哪方面的事，达到“知己知彼”，才能事事办得顺畅。内勤人员在日常工作中，经常会遇到领导因为某种原因和考虑，交代事情只言片语或是模棱两可的情况，这就需要内勤人员仔细揣摩、认真分析判断，确实“把好脉”，做到心中有数，真正弄清领导交代要办的到底是什么事。在此基础上，充分做好事前功课，打有目的之仗，有准备之仗，有把握之仗。否则，与领导的意图南辕北辙、背道而驰，把一把好米做成了夹生饭，付出再大的努力也只能是无用功。
（二）多了解，明确标准要求。在内勤工作中，领导交代任务后，应该尽早掌握办事的标准和要求，马上勾画出“路线图”和“时间表”。所谓“路线图”，就是知道要办到什么程度，注意哪些问题，知道事情是什么性质，需要把握什么原则，有明文规定的按规定办，没有明文规定的依照惯例办。这样，办事就有了方向和尺度。所谓“时间表”，就是要明确完成时限，知道该什么时候办完，有哪些时间节点，坚持雷厉风行、闻风而动，做到“快节奏”，急事急办、特事特办、要事速办。
（三）多沟通，加强请示报告。做好内勤工作，一定要按领导的嘱咐办事，说到底就是“以示办事”。所以，加强请示非常重要，尤其是在一些关键性环节上，不能“自作主张”。遇有大事、要事、急事、敏感事，必须第一时间跟领导见面，不能怕打扰领导休息、打断领导工作、影响领导情绪。有四种情况必须适时向领导报告：一是当事情涉及全局时，必须及时请示报告。二是当事情涉及其他部门利益时，必须及时请示报告。三是当事情涉及到突发事件时，必须及时请示报告。四是当事情确实没有可能继续办理的情况下，必须请求领导对下一步工作进行指示。
二、要在周密计划、搞好统筹上下功夫
做内勤工作，要想做到大事办细、小事办精、好事办好、难事办成，就要养成“先谋后动”“不谋不动”的办事习惯，做到“三思而后行”。之所以强调“先谋”“三思”，是因为办事与办文相比，办文有时可以反复修改，“从头再来”，不断地进行修改校对，删节补充；办事则是“破镜难圆”“覆水难收”，一旦办砸了，很难补救，必须确保一次成功，不能出现反复。
（一）搞好多种方案设计。领导交办一件事，自己至少应该提出两个以上可以进行比较的方案，让领导决策、拍板。这是对领导负责，也是对自己负责。作为内勤人员，应该知无不言，言无不尽，根据实际情况提出多条有参考价值的建议，切不可过于主观，固执己见。比如，有一次领导安排我陪同一名老首长外出调研，前一天晚上，我查询天气预报得知，第二天可能出现强对流雷雨天气，于是我对行车线路做了两个预案，既有天气情况良好走高速公路到达目的地的方案，也有雷雨天气突遇交通拥堵改走国道的应急预案。同时，我对中途就餐、休息等事宜也做了相应的安排，并且及时准备了雨具。结果，第二天下雨，我及时建议老首长走国道，老首长对这一次参观的行程安排很满意。
（二）凡事考虑周全。内勤人员接手领导交办的任务，首先考虑的是对各种主客观因素进行全面、系统地研究把关，把困难因素、风险因素考虑周全，选择最佳方案，避免盲目行事导致事倍功半。有一次，上级要求我们推荐参评全军党史军史研究优秀成果奖候选作品，按照领导要求，我通知了各单位进行评比上报。从收回的推荐作品看，大多数单位推荐了生动翔实、史料性强、在党史军史领域有广泛影响力的精品力作，也有个别单位上报了一些新闻通讯和文艺作品。我觉得这样不符合参评要求，便要求这些单位从实际出发，重新选择那些具有党史军史研究价值的作品上报。然后，在反复研究比较的基础上，推荐上报了候选作品。由于进行了严格把关和反复论证筛选，我们上报的作品获奖数量在全军大单位中名列前茅。
（三）善于提出意见建议。做内勤工作，要注意走出“把自己看作是跑腿的、干具体事儿”的误区，克服“只提想法，不拿办法”的问题，既要坚决贯彻执行指示，也要会出主意、出点子。有的内勤人员遇到困难，首先想到的不是自己想办法克服，而是回过头来找领导要办法，这是十分不可取的。内勤工作不能只是体现在东跑西颠、端茶倒水、迎来送往上，更要体现在遇到棘手问题时能够为领导出大主意、出好主意、当好参谋上，遇事冷静、沉着、善谋、多思，提出合理的意见建议，为领导排忧解难，为领导决策提供帮助。
三、要在加强协调、理顺关系上下功夫
内勤事务中的协调，是理顺工作关系的“润滑剂”，激发工作活力的“催化剂”，凝聚单位人心的“黏合剂”。协调办事需要相互协作，单枪匹马、单打独斗式的简单工作方式已经越来越少，“谁也离不开谁”的特征越来越明显。所以，做好内勤工作，必须重视协调、善于协调，把协调作为重要的能力来提高。
（一）自身站位要准确。内勤人员虽然是代表领导办事，但也应该平等待人，把自己置于和对方平等的位置，营造愉快、轻松的氛围。代表领导不能把自己当成领导，做出居高临下的姿态，乱打领导的旗号，动不动拿领导压人。要始终记住自己是“协调员”的角色，力戒公事、私事一起办，领导的事、自己的事一起办，不搭“顺风车”，不存私心，不谋私利。内勤工作在很多时候都是单独执行公务，独立性比较强，还需要有自律性，不能认为领导授予了“尚方宝剑”，就可以颐指气使、对人呼来唤去，拉大旗做虎皮。这样做，不但会受到严厉的批评，也会影响个人形象和发展进步，得不偿失。 （二）处事态度要诚恳。人们常说：“态度决定一切”。当一个好内勤，要靠诚恳赢得理解、同情和支持，做到以情感人、以诚待人。要尊重别人，说话要讲求艺术，这样别人才会敬重你，愿意与你处事；要与人为善，协调处事要有好修养，处处宽容和体谅别人，这样才有可能把事情办好；要诚心待人，用平和的心境和真诚的行动拉近距离，这样才能得到别人的帮助和支持。
（三）感情交流要真挚。做内勤工作，办事不能干“一锤子买卖”，把办事当成是商品交换，事前没联系，事后没延续，应该经常沟通，保持联系，密切感情。
四、要在认真细致、科学实施上下功夫
人们常说，事以缜密见精神。作为一名内勤干事，能把每一件事办得圆满、漂亮，体现得是科学的工作方法，反映得是出色的工作能力。
（一）关注到上上下下，注重实际效果。只有上上下下都满意了，才能说办事办得很成功。要把事情办好，不能只唯上、仅仅让领导满意，大家都叫好才行。
（二）关注到每个细节，事事都要做到位。天下大事，必做于细。做内勤工作，很多时候是“细节决定成败”。现实生活中，没有哪个人被巨石绊倒过，却常在一些小得看不见的石块上摔跟头。在内勤工作中，越是小环节、小事情、小部位，越需要格外重视、格外细致。我刚来机关帮助工作的时候，领导安排我对一次审稿会发言进行录音。我想当然地认为前几次一直用的那间会议室里有录音的设备，结果碰巧那天会议室的录音设备临时外借没搬回来，当时又找不到可以录音的设备器材，结果弄得十分被动，会后也只能凭着记录，整理出了一个简单的纪要，受到领导的严肃批评。
（三）关注到时间效率，变被动为主动。有些事情，既然早晚都要干，与其让领导再三强调后再办，不如抢先一步去办，主动往前赶，主动想办法，主动抓落实。在日常工作中，我坚持把各种要办的事情记下来，经常拿出来翻翻，看看哪些事还没办、哪些事正在办，该急办的要加快，该协调的要抓紧；对办过的事情主动记下体会，主动记下办事方法，主动记下工作流程，积累了不少办事的技巧和经验，提高了办好同类事情的效率。
五、要在积极进取、创新工作上下功夫
内勤工作具有周期性、重复性的特点，有些工作周而复始，年年要做、天天要做，这就决定了机关工作许多时候离不开习惯。但习惯又是一把“双刃剑”，它既是工作实践的积累，也容易使人的创新思维被习惯所禁锢。“照葫芦画瓢”画惯了，自己的创新思维便退化了。要做好内勤工作，就要事事谋求创新和突破，在大方向不变中求变化，在积极的变化中求发展。
（一）着眼突破性，在勇于超越中创新。内勤人员能把上下左右的好做法拿过来为我所用，工作的水平就会不一般，如果再超越一点，就会做得很漂亮。比如，去年在党的十八大召开期间，我和其他同事突破以往习惯在会后过一段时间才整理学习资料的做法，而是在会议进行中，充分利用人民网、新华网和全军政工网的资源优势，第一时间下载并整理印制了《十八大精神学习资料汇集》，作为学习资料下发到机关干部手中，做到了收集学习资料与大会召开同时同步，受到领导和同志们的好评。
（二）着眼灵活性，在处理好棘手问题中创新。现在，形势任务变化很快，有许多棘手问题迫切需要新招法，有许多过去没遇到的事情等着我们拿出新办法。做内勤工作的同志既要把驾轻就熟的事办好，又要做好开创性工作。比如，我在协调落实一名退休干部移交地方的工作中，为使移交工作顺利进行，运用灵活的工作方法，多次协调地方军休办的同志，补齐档案文件，解答他心中的一些疑惑，经常和这名退休干部交流情况，拉近感情，自费购物慰问他患病的妻子，还帮助他大学毕业的孩子推荐工作，对他起了很好的感召作用，使这名退休干部移交地方工作办理得非常顺利。
（三）着眼服务性，在高标准服务中实现工作创新。内勤工作就是服务，想方设法高标准做好服务工作，本身就体现着创新。做内勤工作，要树立“服务是天职，满意是标准”的意识，从具体工作做起，把点滴小事办好，周到细致地搞好服务，把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得更圆满，把简单的事做得更完美，努力让大家满意。
（作者单位：解放军总政直工部综合局）
一、要在认真领会、坚决贯彻领导意图上下功夫
想领导之所想，急领导之所急，完整准确地领会和执行领导意图，是做好内勤工作的首要责任。这就要求内勤人员受领任务时，不能大概理解、模糊认识，应当认真领会、仔细记录；不能片面理解、顾此失彼，应该全面领会、见微知著；不能简单理解、就事办事，应该深入领会、触类旁通。
（一）多琢磨，搞清目的内容。内勤人员办事，首先必须知道领导是什么意图，要办哪方面的事，达到“知己知彼”，才能事事办得顺畅。内勤人员在日常工作中，经常会遇到领导因为某种原因和考虑，交代事情只言片语或是模棱两可的情况，这就需要内勤人员仔细揣摩、认真分析判断，确实“把好脉”，做到心中有数，真正弄清领导交代要办的到底是什么事。在此基础上，充分做好事前功课，打有目的之仗，有准备之仗，有把握之仗。否则，与领导的意图南辕北辙、背道而驰，把一把好米做成了夹生饭，付出再大的努力也只能是无用功。
（二）多了解，明确标准要求。在内勤工作中，领导交代任务后，应该尽早掌握办事的标准和要求，马上勾画出“路线图”和“时间表”。所谓“路线图”，就是知道要办到什么程度，注意哪些问题，知道事情是什么性质，需要把握什么原则，有明文规定的按规定办，没有明文规定的依照惯例办。这样，办事就有了方向和尺度。所谓“时间表”，就是要明确完成时限，知道该什么时候办完，有哪些时间节点，坚持雷厉风行、闻风而动，做到“快节奏”，急事急办、特事特办、要事速办。
（三）多沟通，加强请示报告。做好内勤工作，一定要按领导的嘱咐办事，说到底就是“以示办事”。所以，加强请示非常重要，尤其是在一些关键性环节上，不能“自作主张”。遇有大事、要事、急事、敏感事，必须第一时间跟领导见面，不能怕打扰领导休息、打断领导工作、影响领导情绪。有四种情况必须适时向领导报告：一是当事情涉及全局时，必须及时请示报告。二是当事情涉及其他部门利益时，必须及时请示报告。三是当事情涉及到突发事件时，必须及时请示报告。四是当事情确实没有可能继续办理的情况下，必须请求领导对下一步工作进行指示。
二、要在周密计划、搞好统筹上下功夫
做内勤工作，要想做到大事办细、小事办精、好事办好、难事办成，就要养成“先谋后动”“不谋不动”的办事习惯，做到“三思而后行”。之所以强调“先谋”“三思”，是因为办事与办文相比，办文有时可以反复修改，“从头再来”，不断地进行修改校对，删节补充；办事则是“破镜难圆”“覆水难收”，一旦办砸了，很难补救，必须确保一次成功，不能出现反复。
（一）搞好多种方案设计。领导交办一件事，自己至少应该提出两个以上可以进行比较的方案，让领导决策、拍板。这是对领导负责，也是对自己负责。作为内勤人员，应该知无不言，言无不尽，根据实际情况提出多条有参考价值的建议，切不可过于主观，固执己见。比如，有一次领导安排我陪同一名老首长外出调研，前一天晚上，我查询天气预报得知，第二天可能出现强对流雷雨天气，于是我对行车线路做了两个预案，既有天气情况良好走高速公路到达目的地的方案，也有雷雨天气突遇交通拥堵改走国道的应急预案。同时，我对中途就餐、休息等事宜也做了相应的安排，并且及时准备了雨具。结果，第二天下雨，我及时建议老首长走国道，老首长对这一次参观的行程安排很满意。
（二）凡事考虑周全。内勤人员接手领导交办的任务，首先考虑的是对各种主客观因素进行全面、系统地研究把关，把困难因素、风险因素考虑周全，选择最佳方案，避免盲目行事导致事倍功半。有一次，上级要求我们推荐参评全军党史军史研究优秀成果奖候选作品，按照领导要求，我通知了各单位进行评比上报。从收回的推荐作品看，大多数单位推荐了生动翔实、史料性强、在党史军史领域有广泛影响力的精品力作，也有个别单位上报了一些新闻通讯和文艺作品。我觉得这样不符合参评要求，便要求这些单位从实际出发，重新选择那些具有党史军史研究价值的作品上报。然后，在反复研究比较的基础上，推荐上报了候选作品。由于进行了严格把关和反复论证筛选，我们上报的作品获奖数量在全军大单位中名列前茅。
（三）善于提出意见建议。做内勤工作，要注意走出“把自己看作是跑腿的、干具体事儿”的误区，克服“只提想法，不拿办法”的问题，既要坚决贯彻执行指示，也要会出主意、出点子。有的内勤人员遇到困难，首先想到的不是自己想办法克服，而是回过头来找领导要办法，这是十分不可取的。内勤工作不能只是体现在东跑西颠、端茶倒水、迎来送往上，更要体现在遇到棘手问题时能够为领导出大主意、出好主意、当好参谋上，遇事冷静、沉着、善谋、多思，提出合理的意见建议，为领导排忧解难，为领导决策提供帮助。
三、要在加强协调、理顺关系上下功夫
内勤事务中的协调，是理顺工作关系的“润滑剂”，激发工作活力的“催化剂”，凝聚单位人心的“黏合剂”。协调办事需要相互协作，单枪匹马、单打独斗式的简单工作方式已经越来越少，“谁也离不开谁”的特征越来越明显。所以，做好内勤工作，必须重视协调、善于协调，把协调作为重要的能力来提高。
（一）自身站位要准确。内勤人员虽然是代表领导办事，但也应该平等待人，把自己置于和对方平等的位置，营造愉快、轻松的氛围。代表领导不能把自己当成领导，做出居高临下的姿态，乱打领导的旗号，动不动拿领导压人。要始终记住自己是“协调员”的角色，力戒公事、私事一起办，领导的事、自己的事一起办，不搭“顺风车”，不存私心，不谋私利。内勤工作在很多时候都是单独执行公务，独立性比较强，还需要有自律性，不能认为领导授予了“尚方宝剑”，就可以颐指气使、对人呼来唤去，拉大旗做虎皮。这样做，不但会受到严厉的批评，也会影响个人形象和发展进步，得不偿失。 （二）处事态度要诚恳。人们常说：“态度决定一切”。当一个好内勤，要靠诚恳赢得理解、同情和支持，做到以情感人、以诚待人。要尊重别人，说话要讲求艺术，这样别人才会敬重你，愿意与你处事；要与人为善，协调处事要有好修养，处处宽容和体谅别人，这样才有可能把事情办好；要诚心待人，用平和的心境和真诚的行动拉近距离，这样才能得到别人的帮助和支持。
（三）感情交流要真挚。做内勤工作，办事不能干“一锤子买卖”，把办事当成是商品交换，事前没联系，事后没延续，应该经常沟通，保持联系，密切感情。
四、要在认真细致、科学实施上下功夫
人们常说，事以缜密见精神。作为一名内勤干事，能把每一件事办得圆满、漂亮，体现得是科学的工作方法，反映得是出色的工作能力。
（一）关注到上上下下，注重实际效果。只有上上下下都满意了，才能说办事办得很成功。要把事情办好，不能只唯上、仅仅让领导满意，大家都叫好才行。
（二）关注到每个细节，事事都要做到位。天下大事，必做于细。做内勤工作，很多时候是“细节决定成败”。现实生活中，没有哪个人被巨石绊倒过，却常在一些小得看不见的石块上摔跟头。在内勤工作中，越是小环节、小事情、小部位，越需要格外重视、格外细致。我刚来机关帮助工作的时候，领导安排我对一次审稿会发言进行录音。我想当然地认为前几次一直用的那间会议室里有录音的设备，结果碰巧那天会议室的录音设备临时外借没搬回来，当时又找不到可以录音的设备器材，结果弄得十分被动，会后也只能凭着记录，整理出了一个简单的纪要，受到领导的严肃批评。
（三）关注到时间效率，变被动为主动。有些事情，既然早晚都要干，与其让领导再三强调后再办，不如抢先一步去办，主动往前赶，主动想办法，主动抓落实。在日常工作中，我坚持把各种要办的事情记下来，经常拿出来翻翻，看看哪些事还没办、哪些事正在办，该急办的要加快，该协调的要抓紧；对办过的事情主动记下体会，主动记下办事方法，主动记下工作流程，积累了不少办事的技巧和经验，提高了办好同类事情的效率。
五、要在积极进取、创新工作上下功夫
内勤工作具有周期性、重复性的特点，有些工作周而复始，年年要做、天天要做，这就决定了机关工作许多时候离不开习惯。但习惯又是一把“双刃剑”，它既是工作实践的积累，也容易使人的创新思维被习惯所禁锢。“照葫芦画瓢”画惯了，自己的创新思维便退化了。要做好内勤工作，就要事事谋求创新和突破，在大方向不变中求变化，在积极的变化中求发展。
（一）着眼突破性，在勇于超越中创新。内勤人员能把上下左右的好做法拿过来为我所用，工作的水平就会不一般，如果再超越一点，就会做得很漂亮。比如，去年在党的十八大召开期间，我和其他同事突破以往习惯在会后过一段时间才整理学习资料的做法，而是在会议进行中，充分利用人民网、新华网和全军政工网的资源优势，第一时间下载并整理印制了《十八大精神学习资料汇集》，作为学习资料下发到机关干部手中，做到了收集学习资料与大会召开同时同步，受到领导和同志们的好评。
（二）着眼灵活性，在处理好棘手问题中创新。现在，形势任务变化很快，有许多棘手问题迫切需要新招法，有许多过去没遇到的事情等着我们拿出新办法。做内勤工作的同志既要把驾轻就熟的事办好，又要做好开创性工作。比如，我在协调落实一名退休干部移交地方的工作中，为使移交工作顺利进行，运用灵活的工作方法，多次协调地方军休办的同志，补齐档案文件，解答他心中的一些疑惑，经常和这名退休干部交流情况，拉近感情，自费购物慰问他患病的妻子，还帮助他大学毕业的孩子推荐工作，对他起了很好的感召作用，使这名退休干部移交地方工作办理得非常顺利。
（三）着眼服务性，在高标准服务中实现工作创新。内勤工作就是服务，想方设法高标准做好服务工作，本身就体现着创新。做内勤工作，要树立“服务是天职，满意是标准”的意识，从具体工作做起，把点滴小事办好，周到细致地搞好服务，把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得更圆满，把简单的事做得更完美，努力让大家满意。
（作者单位：解放军总政直工部综合局）