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顾客满意之后如何发展，应由“后满意”水平来衡量，取决于情感价值和双方相互评价。后满意水平有不同层次，有多种上升路径和模式，顾客价值也是实现功能价值基础上与情感价值的叠加。由此，传统的顾客满意理念应该有所改变。
对顾客满意之后要求的分析
【摘 要】
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顾客满意之后如何发展，应由“后满意”水平来衡量，取决于情感价值和双方相互评价。后满意水平有不同层次，有多种上升路径和模式，顾客价值也是实现功能价值基础上与情感价值的叠加
【机 构】
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沙洲职业工学院
【出 处】
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沙洲职业工学院学报
【发表日期】
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2004年1期
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