心系居民，社区的“当家人”

　　王文红刚过而立之年，所在的工厂就被债务拖垮，在事业上干劲十足的她无奈下了岗。2002年，抱着试试看的心态，王文红来到常州市安宁区北环社区应聘。那时社区工作人员的年龄普遍偏大，34岁的她作为当时天宁区所有社区工作人员中唯一的大专生党员，立即被委以重任，成了最年轻的社区主任。小区人多事杂，管理不易，王文红也曾有过犹豫，但在家人和领导的鼓励下她还是担起了这份责任。
　　北环新村社区建于上个世纪80年代初，是一个拥有1.3万居民的老小区。社区曾有700多名下岗失业人员，其中以女性居多，下岗所带来的家庭、婚姻、经济问题，给不少家庭带来困扰。同样有过下岗经历的王文红看在眼里急在心里。她暗下决心：一定要为姐妹们做点什么。于是，王文红在社区建立了“下岗女工温馨话室”。在这里，夫妻闹别扭了她要劝解，婆媳吵翻了她要安慰;没有一技之长的，她就忙着安排培训;没有工作的，她就帮着联系介绍。在她的倾心帮助下，社区下岗女性找到了新的岗位，重拾自信，开始了新生活，王文红也被她们亲切地称为“王老师”。
　　为能更好地倾听民意民声，王文红设立了“人大代表接待室”，通过人大代表信箱、专线电话、QQ 群等渠道，把解决问题的办法及时送到居民身边。
　　“对居民群众反映的问题，只要在力所能及范围内，我都会当场给予答复。我解决不了的，就去相关部门反映情况，争取解决。”王文红说，“就算有些问题一时解决不了，我也要了解详细缘由，及时回复居民。”
　　社区里哪里有需要，哪里有困难，王文红就出现在哪里。调节群众矛盾，解决住户困难，联络共建单位……王文红在北环社区早已家喻户晓，她心系居民，也被大家信赖着。

细致服务，榜样的力量

　　在王文红带领下，北环社区通过开设道德讲堂，让模范居民讲述自己的故事，感染别人的同时更加激励自己。“道德模范之星”王德林、“尊老爱幼之星”钱斌乐、“文体传播之星”钱佩芳、“热心公益之星”钱春秀……王文红带领大家评选出社区“明星”，并把他们的事迹晒出来。身边普通人的奉献不光让居民看后感到亲切，也令道德之火薪火相传，为积极推进社区精神文明建设取得了很好的成效。
　　2014年5月起，北环社区试点以社工+网格长+网格志愿者的形式开展工作。
　　北环新村社區共有128幢居民楼，共划分为13个网格，每个网格内大约有400户居民。起初，北环社区的网格长大多是由德高望重、在社区生活多年的老人担任，“本来就是老邻居了，对大家的情况也都比较熟悉。有什么问题我们能够解决，一般不需要社区再费心。”随着社区的发展，北环社区的网格长和社工年轻人越来越多，他们在做社区工作时难免缺乏经验，难免考虑得不够周全。当他们遇到无法解决的事情，王文红总会第一时间帮他们出点子，教他们如何处理，然后让他们去尝试、锻炼。实在有困难，王文红再出面解决。就这样，王文红带出了十几个社区居委会主任，每个人都能独当一面。

巾帼引领，传递新思维

　　王文红意识到必须打造先进团队，才能更好地服务社区百姓。“三八红旗手工作室”是江苏省妇联在妇联深化改革中的创新举措，为的是充分发挥各领域女性典型的示范引领作用，最大限度地联系服务妇女群众。2018年，王文红领衔组建了“江苏省三八红旗手王文红工作室”。工作室成员出现在病弱老人的身边、困难居民的家里，为社区的每一个角落带去温暖。王文红兼任社区妇联主席，在她带领下，社区的巾帼志愿者服务开展得有声有色，在居民中很有号召力。
　　北环社区老年人口达3000人，养老问题是社区百姓最关心的问题之一。2017年年底，社区有一对九旬高龄的老夫妻生活出现了困难。老先生突然半身不遂，老太太无力照顾，又请不起护工。老两口无儿无女，只有一套房子，老太太急得天天以泪洗面。那年的冬天特别冷，但两个老人非常恩爱，相互依靠取暖。他们感动着王文红，她下决心一定要帮助二老安排好晚年生活。
　　经过调查，王文红召集开了四次社区妇女议事会，最后决定帮助老人卖房养老。
　　可如何说服老人接受呢？王文红特意找了一家满意的养老机构，请老先生去试住一个月。结果他非常开心，恳请老太太一起去住。王文红不怕麻烦地跑前跑后，将老人的房产卖了高价，并将这笔钱合理分配用于生活开销、补贴养老、存银行理财，最终让二老重新过上了安稳日子。她感慨地说：“我为二老感到开心，希望所有老人像他们一样，能够更新观念，更多地接受新鲜事物。”
　　王文红做事干练，办法很多，几乎没有什么能难倒她。她还在社区成立了“巾帼好声音”宣讲团，通过各种形式向居民宣讲党的十九大精神。依托“妇女儿童之家”的建设，王文红建立妇女议事会制度，带领居民积极参与议事，群策群力解决身边困境家庭问题。
　　温暖细致的特色便民服务，丰富多彩的特色惠民活动，北环社区百姓在王文红的服务和引领下，日子过得越来越幸福美满，有滋有味。