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饭店服务质量的研究是一个开放性的问题,其研究角度多种多样,但服务终究是人与人之间的行为.因此,本文试图从人的心理的角度,从服务过程的差异化、服务人员的素质化和服务管理的人本化等三个方面对这个问题进行新的深入探讨.
提高饭店服务质量的心理学思考
【摘 要】
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饭店服务质量的研究是一个开放性的问题,其研究角度多种多样,但服务终究是人与人之间的行为.因此,本文试图从人的心理的角度,从服务过程的差异化、服务人员的素质化和服务管
【出 处】
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黄山学院学报
【发表日期】
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2004年5期
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