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<正> 用户满意是一种现代经营理念。这种理念在发达国家的企业中已经被广泛应用,也正在被一些中国的企业所接受。所渭用户满意,用一句话说,就是用户对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。然而,要深入理解这一理念,还要明确如下几点:
用户满意理论的微观解释
【摘 要】
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<正> 用户满意是一种现代经营理念。这种理念在发达国家的企业中已经被广泛应用,也正在被一些中国的企业所接受。所渭用户满意,用一句话说,就是用户对所购买和使用的产品(包
【机 构】
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清华大学经济管理学院博士
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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1997年2期
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