【摘 要】
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永辉超市是以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以食品工业和现代农业为两翼,以实业开发为基础的大型企业集团,创办于1998年,投资总额逾20亿元。永辉集团将生鲜农产品引进现代
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永辉超市是以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以食品工业和现代农业为两翼,以实业开发为基础的大型企业集团,创办于1998年,投资总额逾20亿元。永辉集团将生鲜农产品引进现代超市,以其独特的经营模式、准确的市场定位迅速发展,得到百姓的广泛认可,被誉为"民生超市,百姓永辉",是"汇丰"银行直接投资战略合作伙伴,国家七部委誉为中国"农改超"开创者,商务部列为"全国重点流通企业"、"双百市场工程"和"万村千乡市场工程"重点企业,是省级"流通及农业产业化"双龙头企业,荣获福建省著名商标,位列中国连锁百强企业43强。永辉集团在根植福建的同时,着力拓展重庆、北京市场,以稳健快速的步伐走向全国,力争在五年内实现年销售额200亿元,跻身中国连锁企业前列。为了调查四公里永辉超市的顾客满意度,我们通过网上问卷调查、电话访问和室外拦截访问三种方式来实现。对四公里永辉超市的整体满意度、服务质量、室内环境等进行调查。通过问卷调研收集满意度资料,利用CATI电话调查系统、室外拦截访问以及网络问卷发布调研等定量研究方法,对超市四公里永辉超市的服务满意度进行数据收集并进行相关的定量统计分析,并形成定量调研报告。
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