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摘要：本篇文章首先对电力营销服务的基本内容进行概述，从服务意识、相关体系、信息安全监管三个方面入手，对移动互联网背景下电力营销服务存在的主要问题进行解析，并以此为依据，提出移动互联网背景下电力营销服务创新的优化对策。希望通过本文的阐述，可以给相关领域提供些许的参考。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
从运营发展角度来说，电力企业全面落实电力营销服务工作，能够精准的、快速的掌握电力用户的自身需求，同时结合用户实际需求，提供针对性的服务，这样不但能够有效提升企业整体竞争水平，同时还能给电力企业创造更好的效益，以此实现电力企业的稳定发展。所以，在移动互联网背景作用下，要想促进电力营销服务水平以及效率的全面提升，就要给予电力企业运营服务创新高度注重，实现电力营销形式的优化和创新，给电力企业今后发展奠定良好的基础。
一、电力营销服务的基本概述
营销服务作为当前企业顺利运营的主要对策，同时也是电力供应企业与电力用户进行链接的依据。然而从电力企业自身角度来说，其作为一个特殊性产业，其营销服务有着自身特性，在落实电力营销工作时，应该得到企业各个部门的高度支持和配合，以此促进电力营销目标的顺利落实[1]。首先，电力企业所提供的产品主要以电力为主，这就使得在进行电力营销过程中，需要结合电力能源产品来落实，其营销服务主体主要以电力需求用户为主，在这种服务主体的作用下，使得电力企业在当前市场环境中，采用的管理方式以及服务主体更具针对性；其次，从电力营销服务角度来说，具备一定的可变性，缺少具体性，同时随着电力能源生产消费量的逐渐增多，其对于服务营销手段也有着一定的关联性。同时，和其他营销服务进行比较，电力营销服务更具备繁琐性和系统性，包含的内容数量繁多，其中涉及了对电力市场需求的定位等。除此之外，在进行电力营销时，其作为一项繁琐化的运营管理模式，要求安排专业的组织来执行，同时还要构建完善的运营体系，以此保证电力企业营销服务工作的全面开展。电力营销服务示意图见图1：
二、移动互联网背景下电力营销服务存在的主要问题
（一）服务意识方面
从电力企业自身角度出发，大部分部门均缺少对移动互联网作用的了解，所以，相关设施更新缺少实时性，采用的电力营销服务形式过于元实话，导致电力企业所提供的电力营销服务水平想读较低，整体服务质量不理想。由于无法将这些现象济宁全面处理，导致在运营环节中，电力企业无法第一时间对电力用户需求有所认识，不能给其提供针对性服务。当前部分电力企业没有意识到营销手段的必要性，对其了解仅仅局限在原始电视广播、传单发放等方面，没有意识到移动互联网起到的效果，导致电力服务自身优势发展受到约制，无法达到理想的宣传效果。
（二）相关体系方面
在落实电力营销服务工作时，部分电力企业没有构建完善的管理体系，导致个人违反相关标准的现象频频出现。假设没有将这一现象全面处理，将会给电力企业信息化建设整体安全性带来直接影响，同时阻碍其资源发展，给电力企业今后运营和发展造成不利影响。即便部分电力企业构建了管理体系，但是相关体系缺少完善性，体系构建仅仅为了应对上级部门的要求，导致相关体系建设过于形式化，无法将管理体系落实到实处，影响管理体系自身作用的发挥[2]。
（三）信息安全监管方面
在移动互联网背景下，给信息传递和共享提供了条件，以此促进了电力企业管理信息化水平的提升。受到移动互联网环境的影响，电力企业具备广泛的消费者信息、市场信息和企业营销服务信息等。并且，移动互联网自身含有一定的虚拟性，实信息安全监管对策将不一定适用于移动互联网信息安全管理工作中。在这种背景下，如果出现信息安全事件，就会给信息泄漏現象出现营造条件，不但会使得电力企业信息化建设比较混乱，同时还会给电力企业营销服务工作开展带来不利影响，情节严重者，还会扰乱整体电力市场发展秩序。从目前情况来说，电力企业在进行营销服务信息化建设的过程中，部分企业过于重视基本信息化建设，而没有将大量精力和时间投放到信息安全监管工作中，从而引发信息安全监管漏洞现象出现。
三、移动互联网背景下电力营销服务创新的优化对策
（一）树立良好的服务理念
在电力企业运营发展中，管理工作人员提高电力营销服务整体效率和水平，将可以给电力营销服务的创新提供条件，在某种程度上，可以促进新型管理理念应用，增强电力工作人员的专业素养和服务水平。首先，在移动互联网背景下，管理工作人员需要将原始服务理念进行舍弃，把移动互联网运用其中，做好各个部门交流工作。把电力用户各项信息加以科学记录，之后借助现代化技术对用户需求加以针对性评估，结合各个用户的需求，有针对性提供营销服务，以此在提高工作效率的基础上，还能增强电力营销整体服务水平[3]。
（二）建立科学的电力营销信息化管理体系
在进行电力营销服务创新时，移动互联网在其中发挥着关键性作用。所以，管理工作人员需要结合时代发展需求，构建完善的电力营销管理机制，秉持“部分试营，全面推送”的标准，逐渐构建电力营销服务管理体系，确保各个部门可以实现信息交流和传递。并且，还要优化用户交流平台，合理规划，统筹管理，以此给电力用户提供良好的电力营销服务，实现电力企业的稳定发展。除此之外，做好电力营销服务管理工作，结合实际情况，在电力营销服务系统中建立防火墙，确保用户信息不会遭受盗取和泄漏，从而保证电力营销服务创新工作的有序进行。
（三）加强信息安全监管
移动互联网将会给电力企业营销服务工作开展提供一定效果，电力企业需要在掌握充足信息的基础上，给营销服务创新提供凭证。所以，电力企业应该全面落实信息安全监管工作，给营销服务创新奠定条件。首先，完善营销服务管理机制，相关人员需要结合工作需求和实际情况，科学设定营销平台，例如移动推送等，让电力用户可以及时获取相关的营销服务信息，避免由于服务机制的混乱而引发信息泄漏现象[4]。其次，加大移动互联网防火墙的构建，提升信息的安全性，确保信息顺利共享和管理安全，给电力企业营销服务工作的落实提供条件。最后，做好相关人员信息安全培训工作，提升相关人员的专业素养，并结合岗位分配情况，完善问责体系，让其对自身职责有所了解，并全面执行自身职责，一旦出现问题，及时找出对应的负责人，以此确保信息安全。信息安全监管示意图见图2：
四、结束语
总而言之，实现电力营销服务模式的创新，是当前电力企业重点关注的问题，其不但可以给电力企业创造更好的效益，同时还能将电力企业自身担具的职责和效益全面发挥。在移动互联网背景下，电力企业为了实现长远发展，就要做好营销服务的创新工作，提升服务的针对性和个性化，结合各个电力用户的自身需求，提供针对性的营销服务，在提升电力企业整体运营管理水平的基础上，给电力企业的健康发展营造良好的条件，给我国群众提供优质的电力服务。
参考文献：
[1]徐倩.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2017（19）：246.
[2]杨铭福，夏春艳.移动互联网模式下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2017（16）：55.
[3]梁浩，邓忠澜.如何做好移动互联网背景下的电力营销服务[J].通讯世界，2017（11）：179-180.
[4]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
（作者单位：四川南充恒通电力有限公司）
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
从运营发展角度来说，电力企业全面落实电力营销服务工作，能够精准的、快速的掌握电力用户的自身需求，同时结合用户实际需求，提供针对性的服务，这样不但能够有效提升企业整体竞争水平，同时还能给电力企业创造更好的效益，以此实现电力企业的稳定发展。所以，在移动互联网背景作用下，要想促进电力营销服务水平以及效率的全面提升，就要给予电力企业运营服务创新高度注重，实现电力营销形式的优化和创新，给电力企业今后发展奠定良好的基础。
一、电力营销服务的基本概述
营销服务作为当前企业顺利运营的主要对策，同时也是电力供应企业与电力用户进行链接的依据。然而从电力企业自身角度来说，其作为一个特殊性产业，其营销服务有着自身特性，在落实电力营销工作时，应该得到企业各个部门的高度支持和配合，以此促进电力营销目标的顺利落实[1]。首先，电力企业所提供的产品主要以电力为主，这就使得在进行电力营销过程中，需要结合电力能源产品来落实，其营销服务主体主要以电力需求用户为主，在这种服务主体的作用下，使得电力企业在当前市场环境中，采用的管理方式以及服务主体更具针对性；其次，从电力营销服务角度来说，具备一定的可变性，缺少具体性，同时随着电力能源生产消费量的逐渐增多，其对于服务营销手段也有着一定的关联性。同时，和其他营销服务进行比较，电力营销服务更具备繁琐性和系统性，包含的内容数量繁多，其中涉及了对电力市场需求的定位等。除此之外，在进行电力营销时，其作为一项繁琐化的运营管理模式，要求安排专业的组织来执行，同时还要构建完善的运营体系，以此保证电力企业营销服务工作的全面开展。电力营销服务示意图见图1：
二、移动互联网背景下电力营销服务存在的主要问题
（一）服务意识方面
从电力企业自身角度出发，大部分部门均缺少对移动互联网作用的了解，所以，相关设施更新缺少实时性，采用的电力营销服务形式过于元实话，导致电力企业所提供的电力营销服务水平想读较低，整体服务质量不理想。由于无法将这些现象济宁全面处理，导致在运营环节中，电力企业无法第一时间对电力用户需求有所认识，不能给其提供针对性服务。当前部分电力企业没有意识到营销手段的必要性，对其了解仅仅局限在原始电视广播、传单发放等方面，没有意识到移动互联网起到的效果，导致电力服务自身优势发展受到约制，无法达到理想的宣传效果。
（二）相关体系方面
在落实电力营销服务工作时，部分电力企业没有构建完善的管理体系，导致个人违反相关标准的现象频频出现。假设没有将这一现象全面处理，将会给电力企业信息化建设整体安全性带来直接影响，同时阻碍其资源发展，给电力企业今后运营和发展造成不利影响。即便部分电力企业构建了管理体系，但是相关体系缺少完善性，体系构建仅仅为了应对上级部门的要求，导致相关体系建设过于形式化，无法将管理体系落实到实处，影响管理体系自身作用的发挥[2]。
（三）信息安全监管方面
在移动互联网背景下，给信息传递和共享提供了条件，以此促进了电力企业管理信息化水平的提升。受到移动互联网环境的影响，电力企业具备广泛的消费者信息、市场信息和企业营销服务信息等。并且，移动互联网自身含有一定的虚拟性，实信息安全监管对策将不一定适用于移动互联网信息安全管理工作中。在这种背景下，如果出现信息安全事件，就会给信息泄漏現象出现营造条件，不但会使得电力企业信息化建设比较混乱，同时还会给电力企业营销服务工作开展带来不利影响，情节严重者，还会扰乱整体电力市场发展秩序。从目前情况来说，电力企业在进行营销服务信息化建设的过程中，部分企业过于重视基本信息化建设，而没有将大量精力和时间投放到信息安全监管工作中，从而引发信息安全监管漏洞现象出现。
三、移动互联网背景下电力营销服务创新的优化对策
（一）树立良好的服务理念
在电力企业运营发展中，管理工作人员提高电力营销服务整体效率和水平，将可以给电力营销服务的创新提供条件，在某种程度上，可以促进新型管理理念应用，增强电力工作人员的专业素养和服务水平。首先，在移动互联网背景下，管理工作人员需要将原始服务理念进行舍弃，把移动互联网运用其中，做好各个部门交流工作。把电力用户各项信息加以科学记录，之后借助现代化技术对用户需求加以针对性评估，结合各个用户的需求，有针对性提供营销服务，以此在提高工作效率的基础上，还能增强电力营销整体服务水平[3]。
（二）建立科学的电力营销信息化管理体系
在进行电力营销服务创新时，移动互联网在其中发挥着关键性作用。所以，管理工作人员需要结合时代发展需求，构建完善的电力营销管理机制，秉持“部分试营，全面推送”的标准，逐渐构建电力营销服务管理体系，确保各个部门可以实现信息交流和传递。并且，还要优化用户交流平台，合理规划，统筹管理，以此给电力用户提供良好的电力营销服务，实现电力企业的稳定发展。除此之外，做好电力营销服务管理工作，结合实际情况，在电力营销服务系统中建立防火墙，确保用户信息不会遭受盗取和泄漏，从而保证电力营销服务创新工作的有序进行。
（三）加强信息安全监管
移动互联网将会给电力企业营销服务工作开展提供一定效果，电力企业需要在掌握充足信息的基础上，给营销服务创新提供凭证。所以，电力企业应该全面落实信息安全监管工作，给营销服务创新奠定条件。首先，完善营销服务管理机制，相关人员需要结合工作需求和实际情况，科学设定营销平台，例如移动推送等，让电力用户可以及时获取相关的营销服务信息，避免由于服务机制的混乱而引发信息泄漏现象[4]。其次，加大移动互联网防火墙的构建，提升信息的安全性，确保信息顺利共享和管理安全，给电力企业营销服务工作的落实提供条件。最后，做好相关人员信息安全培训工作，提升相关人员的专业素养，并结合岗位分配情况，完善问责体系，让其对自身职责有所了解，并全面执行自身职责，一旦出现问题，及时找出对应的负责人，以此确保信息安全。信息安全监管示意图见图2：
四、结束语
总而言之，实现电力营销服务模式的创新，是当前电力企业重点关注的问题，其不但可以给电力企业创造更好的效益，同时还能将电力企业自身担具的职责和效益全面发挥。在移动互联网背景下，电力企业为了实现长远发展，就要做好营销服务的创新工作，提升服务的针对性和个性化，结合各个电力用户的自身需求，提供针对性的营销服务，在提升电力企业整体运营管理水平的基础上，给电力企业的健康发展营造良好的条件，给我国群众提供优质的电力服务。
参考文献：
[1]徐倩.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2017（19）：246.
[2]杨铭福，夏春艳.移动互联网模式下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2017（16）：55.
[3]梁浩，邓忠澜.如何做好移动互联网背景下的电力营销服务[J].通讯世界，2017（11）：179-180.
[4]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
（作者单位：四川南充恒通电力有限公司）