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针对语音业务下滑的严峻形势，三门峡铁通认真做好“五回访”，有效遏制语音下滑趋势，收到良好效果。由于移动业务对固话业务的替代效应，日前，铁通的语音业务下滑比较严重，对此三门峡铁通一是对下降幅度较大的客户进行回访，及时了解客户收入异常的原因，制定相应挽留措施，并安排客户经理跟踪进一步调查；二是环比减少的高端用户回访，有必要的必须上门回访，