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【摘要】 目的 观察分析人性化管理模式在内科护理应用和管理的应用效果。方法 通过对我院近年来实行人性化管理模式的护理人员进行调查了解，在实施人性化管理过程中，护理人员对管理制度的满意程度、床位周转率、人员流失率等数据统计分析，探索人性化管理模式在内科护理管理中运用的效果和影响。结果 实际工作中，实施人性化管理模式后，我院护理人员对管理制度的满意程度、床位周转率比未实施前有显著提高，大大降低了人员的流失率，对这三项概率指标比较分析，其差异显著（P<0.05）有统计学意义。结论 实施人性化管理模式是社会发展的必然趋势，是提高内科护理工作的本质需求。建立系统完善的管理模式，先进的管理制度，可使工作有秩序的有效进行。
【关键词】 内科护理；人性化管理；研究
以人为本、和谐发展俨然成为当代社会最普遍的价值观，人性化管理模式能够正确的体现这种价值观，形成有效管理模式。近些年来，社会不断发展和更新变化，医疗技术、治疗器械、人员管理都在不断的发展和完善，护理人员对于医院的管理模式，患者对医疗的服务态度要求也在不断地提高，医学逐渐向市场化发展，除了原本的治疗技术和科学的器材以外，护理人员的要求也相对人性化、服务化、社会化[1]。这也是市场环境中最直接有效地竞争手段，对医院和社会的协调发展发挥了重要作用。
1 资料与方法
1.1 基本资料 现就我院护理部60人进行分析，采取人性化管理模式前，护理人员的流失率每年达25%，特别是重症监护室这方面的人员流动性非常大，每年可达50%左右。我院所有护理人员均为女性，年龄20-40岁，平均年龄为29岁。护龄为1-20年，平均护龄11.2年。我院共设床位260张，每年需要接受住院的病人约为6000人左右。就2011年——2012年实施人性化管理与2010年——2011年未实施人性化管理进行比较分析，各项指标（P<0.05）有统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 建立人性化服务意识 首先要有人性化服务意识，实施完善整体的护理理念对护理质量的改善有很大的收益，以护理为根本，以为患者服务为核心，形成优质化的服务，具体表现是以人性化服务为宗旨。管理者在进行人性化的管理过程中，要转变以往的管理观念，由以往管住人及控制人向激励和发展人方向发展，在管理中树立以护理人员为中心的管理理念。在日常工作中人性化管理，很大程度上满足了护理人员的意愿，能够充分地调动护理人员对工作的积极性、创造性，从而使工作效率得到提高。同时护理工作存在较高风险性以及高度紧张性等，内科护理工作负担较重，护理技术相对复杂，不仅有脑力劳动，还有很大一部分的体力劳动，易使护理人员产生精神紧张感，担心差错事故事件的发生。而重医轻护的思想比较根深蒂固，内科护理人员被信任的程度普遍偏低，是护理人员产生挫败感，收入相对来说比较低，易使护理人员产生倦怠感。所以人性化管理势在必行，护理工作需得到广泛的承认，护理人也需要人文关怀。所以确立整体完善且优质化的护理服务，组织护理人员进行系统科学的实践培训，强调并树立护理人员人性化服务的思想观念，增强其责任感及职业觉悟，并在实际工作中灵活运用[2]。
1.2.2 人性化护理管理的环境 建立良好的人事环境，工作人员之间、科室之间、上下级之间相互融洽合作关系，坦诚相待，互相理解信任，互相支持。上级领导要有担当，有责任心，不采取全面责备，不以权势服人。要在政治、工作业务、生活等各方面为护理人员考虑，给予充分的关心、爱护。
工作环境对护理人员也有很大影响，创造良好的、舒适的工作环境，使护理人员能够轻松愉悦的投入到工作中去，有效提高了护理人员对工作的热情程度及主动性、积极性。并且使护理人员的心里紧张感得到缓解。良好的工作氛围，大大减少了护理人员工作过程中产生的消极和不良反应。医院还应在办公的场所统一放置健康环保的装饰物，如摆放一些好看健康的花卉和绿色植物等，为护理人员建立温馨、舒适、整洁的工作氛围。医院也可以考虑在内科开展一些比较规范化的操作竞赛，依据护理人员的工作情况，每月可进行一次服务质量评比考核等活动，调动护理人员的积极性，以热情饱满的工作态度服务于患者。制定完整的规章体系，让护理人员在日常工作中有章可循，增强对工作的信心。制定合理的晋升制度、奖罚规则，其中包括学历资历、工作质量以及专业考评。这些都对收入、晋升产生影响，增强对工作的积极性和热情饱满的学习态度[3]。给护理人员创造良好的学习、晋升平台，使护理人员保持乐观向上的积极态度，提高自身专业水准。强化护理人员对医院的归属感。
对就诊住院的患者提供人性化的护理服务。站在患者的立场上，在患者诊治住院过程中，全程提供人性化的护理服务。认真核实患者个人情况，并且对患者的病情做详细了解。就患者情况的不同，采取相应人性化的护理措施。对患者生理和心理给与极大满足，让患者在住院期间治疗过程中有一种舒适愉快的心情。提高对护理人员及医院的满意度，提高治療的效果，缩短住院和康复时间，使病床周转率得到极大改善和提高[4]。
情感关注对于人性化的管理起到了促进作用，耐心询问患者情况，加强对患者的访视和关心，良好的与其沟通，获得更多对治疗有效的信息，对于有困难的患者提供帮助，消除患者消极心理并建立治愈信心，保持乐观的态度，配合医师治疗。可用幽默的语言和肢体动作给予患者最大的安慰，使患者放下戒备心理，从而顺利地完成治疗[5]。
其实对护理人员情感投入的越多，获得的回馈也就越多。基于回报心理，护理人员将全心全意对待工作，对患者友好的态度和同事之间的睦邻友善。护理管理这要多了解关心护理人员的生活和工作情况，与其尽可能多的沟通交流，主动帮助护理人员妥善处理学习、工作、婚恋之间存在的问题[6]。如果工作中出现难处，鼓励护理人员把难处诉说出来，对其劝导安慰，存在实际困难的，力所能及的实施援手，为护理人员解决问题。遇到护理人员生日要给予祝福，护理人员如果生病的情况下，给与特别的关心，不仅要探视，必要时还要陪同去诊疗，安排人员进行陪护，及时上报给护部和工会等，便于领导及时慰问，让护理人员感受到领导对其重视和关心，感受到亲人般的温暖。同时，假期组织一些活动，例如外出旅游，让精神得到放松和安慰，情感上很大的满足[7]。稳定的情绪和情感的满足必将以饱满热情的态度投入到工作中去，使护理工作效率得到显著提高。 1.3 统计学处理 对实施人性化护理管理与未实施人性化护理管理两组数据进行统计学分析处理，采用SPSS 17.0软件进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，以P<0.05作为组间统计学差异标准，即有统计学意义。
2 结 果
通过对我院2011年——2012年实施人性化管理与2010年——2011年未实施人性化管理的护理人员调查，将护理人员对我院管理的满意率、护理人员的流失率、床位周转率结果进行比较分析，实施后比实施前，以上指标均得到显著提高，比较差已具备显著性（P<0.05）有统计学意义，见表1。
3 讨 论
人性化管理模式是指在实行护理管理的全过程中，充分考虑了人性化要素，通过规范制度、完善措施等方式，人的潜能被充分发掘。在人性化管理模式中，企业与员工之间得到双赢。其中具体内容包含对护理人员的尊重理解，提供护理人员良好的工作休息环境，物质奖励和精神鼓励双刺激，提供护理人员上升和发展的机会。人性化管理模式在护理管理的实践中发挥了良好的作用效果。很多先进医院也积极使用规范了人性化管理模式[8]。而护理人员则是直接面对患者时间最长的工作人员，每个患者是否有效的采取治療措施，护理人员承担了80%以上的工作量，护理人员的工作量和工作强度相对较大。要保持良好的工作和心理状态，对护理人员是否能够顺利完成工作起到了至关重要的作用[9]。为了让护理人员的身心状态保持良好，在任用护理人员的时候，不但要求护理人员具备充盈的体力和一定的情商，还要从医院的管理角度出发，从软件和硬件两方面为护理人员打造良好舒适的工作环境。
本组调查研究资料中，人性化管理模式的引入实施，对护理管理的工作以及护理人员和患者之间发挥了良好的效果。有效拓宽了护理人员成长空间和工作余热，充分调动护理人员工作积极性，不良心理得到明显改善。上进心亦获得有效保护，护理人员经过不断的学习培训，大大提升了自身素质，明显提高了护理工作质量。这些规范的工作措施让护理人员对医院管理的满意率迅速提升，护理人员的流失率显著下降[10]。护理工作质量不断得到突破提高，使患者能够受益，医院的业绩得到显著上升，病状周转率充分提高。使经济效益与社会效益产生的良性循环。综上所述，人性化管理模式在护理管理中显示出很强的优势，值得各个医院或一些企业推广应用。
参考文献
[1] 郑新立，杜智.人本理念在医院管理中的实践[J].中华医院管理杂志，2006，22（2）：105-108.
[2] 陈梅.人本管理思想在护理管理中的应用[J].天津护理，2005，13（1）：39.
[3] 李春梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中国误诊学杂志，2008，8（29）：7160-7161.
[4] 杜杰，张玉梅.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中国实用医药，2009，4（36）：190-191.
[5] 郑守华.人性化护理在护士长管理中的应用[J].护士研究，2007，21（11C）：3075-3076.
[6] 王海兰.人性化管理在护理工作中的应用[J].中国实用神经疾病杂志，2010（11）：239-330.
[7] 翦密华.人性化管理在临床护理管理中的效果探讨[J].护理研究，2010（9）：1002-1020.
[8] 张波.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].中国民康医学，2011（7）：356-360.
[9] 蒋小娥.人性化管理在护理管理中的应用[J].中华医学实践杂志，2007，6（1）：93-94.
[10] 张美丽.我国人性化护理管理现状[J].现代护理，2006，12（28）：2675-2676.
【关键词】 内科护理；人性化管理；研究
以人为本、和谐发展俨然成为当代社会最普遍的价值观，人性化管理模式能够正确的体现这种价值观，形成有效管理模式。近些年来，社会不断发展和更新变化，医疗技术、治疗器械、人员管理都在不断的发展和完善，护理人员对于医院的管理模式，患者对医疗的服务态度要求也在不断地提高，医学逐渐向市场化发展，除了原本的治疗技术和科学的器材以外，护理人员的要求也相对人性化、服务化、社会化[1]。这也是市场环境中最直接有效地竞争手段，对医院和社会的协调发展发挥了重要作用。
1 资料与方法
1.1 基本资料 现就我院护理部60人进行分析，采取人性化管理模式前，护理人员的流失率每年达25%，特别是重症监护室这方面的人员流动性非常大，每年可达50%左右。我院所有护理人员均为女性，年龄20-40岁，平均年龄为29岁。护龄为1-20年，平均护龄11.2年。我院共设床位260张，每年需要接受住院的病人约为6000人左右。就2011年——2012年实施人性化管理与2010年——2011年未实施人性化管理进行比较分析，各项指标（P<0.05）有统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 建立人性化服务意识 首先要有人性化服务意识，实施完善整体的护理理念对护理质量的改善有很大的收益，以护理为根本，以为患者服务为核心，形成优质化的服务，具体表现是以人性化服务为宗旨。管理者在进行人性化的管理过程中，要转变以往的管理观念，由以往管住人及控制人向激励和发展人方向发展，在管理中树立以护理人员为中心的管理理念。在日常工作中人性化管理，很大程度上满足了护理人员的意愿，能够充分地调动护理人员对工作的积极性、创造性，从而使工作效率得到提高。同时护理工作存在较高风险性以及高度紧张性等，内科护理工作负担较重，护理技术相对复杂，不仅有脑力劳动，还有很大一部分的体力劳动，易使护理人员产生精神紧张感，担心差错事故事件的发生。而重医轻护的思想比较根深蒂固，内科护理人员被信任的程度普遍偏低，是护理人员产生挫败感，收入相对来说比较低，易使护理人员产生倦怠感。所以人性化管理势在必行，护理工作需得到广泛的承认，护理人也需要人文关怀。所以确立整体完善且优质化的护理服务，组织护理人员进行系统科学的实践培训，强调并树立护理人员人性化服务的思想观念，增强其责任感及职业觉悟，并在实际工作中灵活运用[2]。
1.2.2 人性化护理管理的环境 建立良好的人事环境，工作人员之间、科室之间、上下级之间相互融洽合作关系，坦诚相待，互相理解信任，互相支持。上级领导要有担当，有责任心，不采取全面责备，不以权势服人。要在政治、工作业务、生活等各方面为护理人员考虑，给予充分的关心、爱护。
工作环境对护理人员也有很大影响，创造良好的、舒适的工作环境，使护理人员能够轻松愉悦的投入到工作中去，有效提高了护理人员对工作的热情程度及主动性、积极性。并且使护理人员的心里紧张感得到缓解。良好的工作氛围，大大减少了护理人员工作过程中产生的消极和不良反应。医院还应在办公的场所统一放置健康环保的装饰物，如摆放一些好看健康的花卉和绿色植物等，为护理人员建立温馨、舒适、整洁的工作氛围。医院也可以考虑在内科开展一些比较规范化的操作竞赛，依据护理人员的工作情况，每月可进行一次服务质量评比考核等活动，调动护理人员的积极性，以热情饱满的工作态度服务于患者。制定完整的规章体系，让护理人员在日常工作中有章可循，增强对工作的信心。制定合理的晋升制度、奖罚规则，其中包括学历资历、工作质量以及专业考评。这些都对收入、晋升产生影响，增强对工作的积极性和热情饱满的学习态度[3]。给护理人员创造良好的学习、晋升平台，使护理人员保持乐观向上的积极态度，提高自身专业水准。强化护理人员对医院的归属感。
对就诊住院的患者提供人性化的护理服务。站在患者的立场上，在患者诊治住院过程中，全程提供人性化的护理服务。认真核实患者个人情况，并且对患者的病情做详细了解。就患者情况的不同，采取相应人性化的护理措施。对患者生理和心理给与极大满足，让患者在住院期间治疗过程中有一种舒适愉快的心情。提高对护理人员及医院的满意度，提高治療的效果，缩短住院和康复时间，使病床周转率得到极大改善和提高[4]。
情感关注对于人性化的管理起到了促进作用，耐心询问患者情况，加强对患者的访视和关心，良好的与其沟通，获得更多对治疗有效的信息，对于有困难的患者提供帮助，消除患者消极心理并建立治愈信心，保持乐观的态度，配合医师治疗。可用幽默的语言和肢体动作给予患者最大的安慰，使患者放下戒备心理，从而顺利地完成治疗[5]。
其实对护理人员情感投入的越多，获得的回馈也就越多。基于回报心理，护理人员将全心全意对待工作，对患者友好的态度和同事之间的睦邻友善。护理管理这要多了解关心护理人员的生活和工作情况，与其尽可能多的沟通交流，主动帮助护理人员妥善处理学习、工作、婚恋之间存在的问题[6]。如果工作中出现难处，鼓励护理人员把难处诉说出来，对其劝导安慰，存在实际困难的，力所能及的实施援手，为护理人员解决问题。遇到护理人员生日要给予祝福，护理人员如果生病的情况下，给与特别的关心，不仅要探视，必要时还要陪同去诊疗，安排人员进行陪护，及时上报给护部和工会等，便于领导及时慰问，让护理人员感受到领导对其重视和关心，感受到亲人般的温暖。同时，假期组织一些活动，例如外出旅游，让精神得到放松和安慰，情感上很大的满足[7]。稳定的情绪和情感的满足必将以饱满热情的态度投入到工作中去，使护理工作效率得到显著提高。 1.3 统计学处理 对实施人性化护理管理与未实施人性化护理管理两组数据进行统计学分析处理，采用SPSS 17.0软件进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，以P<0.05作为组间统计学差异标准，即有统计学意义。
2 结 果
通过对我院2011年——2012年实施人性化管理与2010年——2011年未实施人性化管理的护理人员调查，将护理人员对我院管理的满意率、护理人员的流失率、床位周转率结果进行比较分析，实施后比实施前，以上指标均得到显著提高，比较差已具备显著性（P<0.05）有统计学意义，见表1。
3 讨 论
人性化管理模式是指在实行护理管理的全过程中，充分考虑了人性化要素，通过规范制度、完善措施等方式，人的潜能被充分发掘。在人性化管理模式中，企业与员工之间得到双赢。其中具体内容包含对护理人员的尊重理解，提供护理人员良好的工作休息环境，物质奖励和精神鼓励双刺激，提供护理人员上升和发展的机会。人性化管理模式在护理管理的实践中发挥了良好的作用效果。很多先进医院也积极使用规范了人性化管理模式[8]。而护理人员则是直接面对患者时间最长的工作人员，每个患者是否有效的采取治療措施，护理人员承担了80%以上的工作量，护理人员的工作量和工作强度相对较大。要保持良好的工作和心理状态，对护理人员是否能够顺利完成工作起到了至关重要的作用[9]。为了让护理人员的身心状态保持良好，在任用护理人员的时候，不但要求护理人员具备充盈的体力和一定的情商，还要从医院的管理角度出发，从软件和硬件两方面为护理人员打造良好舒适的工作环境。
本组调查研究资料中，人性化管理模式的引入实施，对护理管理的工作以及护理人员和患者之间发挥了良好的效果。有效拓宽了护理人员成长空间和工作余热，充分调动护理人员工作积极性，不良心理得到明显改善。上进心亦获得有效保护，护理人员经过不断的学习培训，大大提升了自身素质，明显提高了护理工作质量。这些规范的工作措施让护理人员对医院管理的满意率迅速提升，护理人员的流失率显著下降[10]。护理工作质量不断得到突破提高，使患者能够受益，医院的业绩得到显著上升，病状周转率充分提高。使经济效益与社会效益产生的良性循环。综上所述，人性化管理模式在护理管理中显示出很强的优势，值得各个医院或一些企业推广应用。
参考文献
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[6] 王海兰.人性化管理在护理工作中的应用[J].中国实用神经疾病杂志，2010（11）：239-330.
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[10] 张美丽.我国人性化护理管理现状[J].现代护理，2006，12（28）：2675-2676.