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随着互联网与信息技术的发展,企业客户数据量呈现了爆炸式的增长,大部分企业的数据都已进入海量的时代,客户关系管理（CRM）日益受到企业的重视。通过对烟草行业的特点进行分析,将数据挖掘技术应用到企业CRM管理中,建立决策分析系统进行理论研究和实际应用,提高企业的竞争力。
数据挖掘技术在CRM系统中的应用
【摘 要】
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随着互联网与信息技术的发展,企业客户数据量呈现了爆炸式的增长,大部分企业的数据都已进入海量的时代,客户关系管理（CRM）日益受到企业的重视。通过对烟草行业的特点进行分析,
【机 构】
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浙江理工大学信息学院
【出 处】
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工业控制计算机
【发表日期】
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2014年10期
【基金项目】
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浙江省重大专项——浙江中烟工业公司客户关系维护系统
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