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摘要：随着经济的发展，中国旅游业发展越来越迅速，尤其是在“黄金周”期间，人们的旅游消费需求也越来越大。景区的供给不足，导致“黄金周”期间人满为患，本研究致力于“黄金周”背景下旅游景区供给问题，以丹东凤凰山景区为例，为景区的供给不足问题提出对策与建议，促进景区的发展。
关键词：黄金周;游客需求;景区供给问题
一、凤凰山景区旅游发展现状
随着居民消费水平的提高，旅游市场不断扩大，丹东旅游业得到了繁荣的发展。凤凰山属于长白山的余脉，位于丹东凤城市东南3公里处，距离丹东市40公里占地面积183平方公里。凤凰山历史悠久是国家4A级风景名胜区，这里风景秀丽，山势险峻。在2018年十一“黄金周”期间，景区接待了国内外游客共13万人次，门票收入875万元，综合收入1750万元。景区总体发展较好，在“黄金周”期间凤凰山景区的游客量为平时的三到四倍，这就导致了景区的接待量迅速扩大使景区无论是设施还是产品供不应求的问题严重。
二、凤凰山景区在“黄金周”的供给问题
（一）旅游资源问题。凤凰山旅游景区的旅游资源比较集中。景区分为西山，东山，庙沟和古城四大景区。大部分有特色的旅游景区都集中在西山区。像老牛背，天下绝，箭眼，凌空栈道，这些著名又热门的旅游景点在“黄金周”期间游客数量格外的集中，导致了热门景点人多拥挤，造成时间上的浪费影响游客心情。而像东山，庙沟，古城等游客数量相对较少。此外在凤凰山景区中还有很多旅游资源没有完全开发出来，旅游资源整合不合理。
（二）旅游接待设施
凤凰山景区的旅游接待设施还不够完善，体现在旅游餐饮设施、住宿设施、停车场。旅游餐饮设施不健全。在“黄金周”期间，游客数量急剧增加，很多游客有在景区内用餐的需求，但是景区内能提供游客用餐的饭店并不多，游客需要自带食物或者到凤城市内去，给游客造成了很大的不便。
旅游住宿设施不够完善。凤凰山在“黄金周”期间外来的游客比较多，周边的省如黑龙江、吉林、内蒙古、河北为凤凰山景区的几大客源地。游客住宿需求增大，凤凰山景区内没有酒店，景区外的酒店数量少，住宿环境不够好，等级比较低。停车场规模小。自驾游是现在旅游一种流行的形式，尤其在“黄金周”。“黄金周”时期自驾游的游客数量比例迅速扩大，自驾游的客源地大部分为丹东周边的城市如本溪、沈阳、鞍山、大连还有丹东地区的游客。凤凰山景区外的停车场规模不大，在“黄金周”期间更是供不应求，部分车辆停在景区外的路边，景区监管人员监管不到位乱停车的现象也时有发生，影响景区外交通的秩序。
（三）旅游服务。凤凰山景区内的旅游服务不够健全，景区内服务人员较少且服务人员的素质有待提高。门票售卖处的窗口少，在“黄金周”时期游客数量激增导致排队购票的时间长。景区内的导游少，部分外来游客有讲解的需求，导致讲解员一时间供不应求。景区内人员拥挤会产生游客间的纠纷，缺少服务人员的引导。缺少辅助登山的旅游服务人员。在凤凰山景区最著名的凌空栈道上“黄金周”期间服务人员只有两人，游客由于初登凌空栈道，心里不免会产生恐惧、新奇或惊喜的情感，在棧道上停滞不前造成滞留，影响后面的游客登上凌空栈道产生混乱的局面。景区环境在“黄金周”时期更是迫在眉睫，由于游客数量增多产生的垃圾也随之增加，缺少服务人员的及时处理。景区工作人员的态度不好，为提高游客的满意度工作人员的素质问题也有待于提高。景区的安全服务设施不够健全。木制的栏杆和阶梯松动甚至有空缺，为游客带来了安全隐患。
三、对策与建议
凤凰山旅游风景区在旅游资源，旅游接待设施和旅游服务方面不完善尤为体现在“黄金周”期间。为满足游客的需求，就景区在“黄金周”时期的游客供给情况给出合理的对策与建议。
（一）合理整合旅游资源。凤凰山景区需要将空间资源按照空间层次整合，将同属于一个较高空间层次的旅游资源整合起来形成一个大资源，扩大规模，提升档次提高景区的知名度。将旅游资源共生整合。把具有共生关系的旅游资源整合起来，协调利益关系，调整开发行为，限制开发力度。[1]将凤凰山景区里的东山，庙沟和古城整合起来，对各个景区进行资源整合，实现共同生存，共同发展。进行线路整合，利用景区资源的区位和功能上的联系，将分散的旅游资源组织起来，形成旅游线路整体推出，设计一条游程环形旅游线路，方便游客游览参观从而提高游客的游览积极性，并继续开发具有吸引力的旅游景点。
（二）完善旅游接待设施。对于景区内的旅游餐饮设施、住宿设施和停车场等的接待设施不健全不完善情况，政府应该给予资金的投入与支持。对旅游餐饮设施而言，景区内应当适当的增加餐饮服务地点，可提供快餐等以解决“黄金周”时期游客需求量大的问题。针对住宿需求方面，景区外的周边地区应加强酒店的建设，改善酒店的住宿环境提高酒店的服务质量。可利用周边的资源建造乡村民宿，不仅能够增加当地居民的收入，促进该地区经济的发展，而且可以解决“黄金周”的游客需求。对于停车场的接待设施问题，景区应该扩大修建，并对停车场的位置进行合理的规划与开发，在旅游淡季时景区停车场可以在别的方面加以利用，避免资源的浪费，在旺季时能够给游客提供便利。
（三）完善旅游服务。在“黄金周”时期增加旅游服务人员是可行的，可招聘高素质的在校大学生为景区提供临时的服务，在提供服务前可对其进行培训。对于“黄金周”游客多、购票时间长的问题，景区可开辟临时购票通道，缓解游客多的压力。增加景区内导游的数量，景区可提供临时导游为游客服务。除此之外景区还可以引进一批高素质的旅游产业人才，引进一批懂专业，善管理的业务管理人才，景区可以举办管理人员，导游人员培训班，加强专业化知识的宣传教育。改善景区人员服务态度，在“黄金周”时期游客多情况下，服务行业人员态度很好，招待游客不够热情，游客与景区内服务人员的争吵现象也时有发生，针对这一现象景区一定要让每一位服务人员“微笑服务”提升服务人员的整体素治。[2]改善旅游服务设施状况，在景区内多建一些休息凉亭等供游客休息的设施。对景区内松动的把手、台阶、栏杆等加强监管与修理，避免发生安全事故。
总结：在“黄金周”背景下中国的各个旅游热点景区都会出现各种各样的问题，游客的数量增多，需求量大，往往会产生供不应求的现象。旅游景区需要不断的总结经验，全面整合旅游资源，积极打造精品旅游线路，完善旅游设施建设，提高旅游景区的服务质量。[3]在“黄金周”期间景区要将执法能力进一步的加强，严格执法，进一步提高依法行政水平。景区的领导要严格的对景区进行监管，时刻坚守在工作的第一线。在“黄金周”期间要扩充景区的容量，对游客进行分流，避免景区热门景点的压力。努力解决好旅游供给与游客需求不均衡的问题，从而实现景区开源创收的最终目标，促进旅游景区的发展从而促进中国旅游经济的发展。
参考文献：
[1]王恒.王晓宇.全域旅游背景下的旅游资源整合研究——以大连旅顺口区为例[J]吉林工商学院学报，2017，（04）.
[2]许晓芳.李佳.蒋珊.安徽省旅游服务发展研究[J]德州学院学报，2018，（04）.
[3]于洪雁.刘继生.供给侧改革背景下的黑龙江省旅游需求和旅游供给耦合协调发展[J]地理科学，2017，（9）.
基金项目：辽宁科技大学2019年校级大学生创新创业训练计划项目《旅游者环境责任行为维度结构与影响因素研究》，项目编号201910146343。
作者简介：张智倩（1997-），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理16级学生。
赵亮（1977—），男，辽宁阜新人，博士研究生，副教授，硕士生导师，研究方向为旅游体验与旅游者行为。
关键词：黄金周;游客需求;景区供给问题
一、凤凰山景区旅游发展现状
随着居民消费水平的提高，旅游市场不断扩大，丹东旅游业得到了繁荣的发展。凤凰山属于长白山的余脉，位于丹东凤城市东南3公里处，距离丹东市40公里占地面积183平方公里。凤凰山历史悠久是国家4A级风景名胜区，这里风景秀丽，山势险峻。在2018年十一“黄金周”期间，景区接待了国内外游客共13万人次，门票收入875万元，综合收入1750万元。景区总体发展较好，在“黄金周”期间凤凰山景区的游客量为平时的三到四倍，这就导致了景区的接待量迅速扩大使景区无论是设施还是产品供不应求的问题严重。
二、凤凰山景区在“黄金周”的供给问题
（一）旅游资源问题。凤凰山旅游景区的旅游资源比较集中。景区分为西山，东山，庙沟和古城四大景区。大部分有特色的旅游景区都集中在西山区。像老牛背，天下绝，箭眼，凌空栈道，这些著名又热门的旅游景点在“黄金周”期间游客数量格外的集中，导致了热门景点人多拥挤，造成时间上的浪费影响游客心情。而像东山，庙沟，古城等游客数量相对较少。此外在凤凰山景区中还有很多旅游资源没有完全开发出来，旅游资源整合不合理。
（二）旅游接待设施
凤凰山景区的旅游接待设施还不够完善，体现在旅游餐饮设施、住宿设施、停车场。旅游餐饮设施不健全。在“黄金周”期间，游客数量急剧增加，很多游客有在景区内用餐的需求，但是景区内能提供游客用餐的饭店并不多，游客需要自带食物或者到凤城市内去，给游客造成了很大的不便。
旅游住宿设施不够完善。凤凰山在“黄金周”期间外来的游客比较多，周边的省如黑龙江、吉林、内蒙古、河北为凤凰山景区的几大客源地。游客住宿需求增大，凤凰山景区内没有酒店，景区外的酒店数量少，住宿环境不够好，等级比较低。停车场规模小。自驾游是现在旅游一种流行的形式，尤其在“黄金周”。“黄金周”时期自驾游的游客数量比例迅速扩大，自驾游的客源地大部分为丹东周边的城市如本溪、沈阳、鞍山、大连还有丹东地区的游客。凤凰山景区外的停车场规模不大，在“黄金周”期间更是供不应求，部分车辆停在景区外的路边，景区监管人员监管不到位乱停车的现象也时有发生，影响景区外交通的秩序。
（三）旅游服务。凤凰山景区内的旅游服务不够健全，景区内服务人员较少且服务人员的素质有待提高。门票售卖处的窗口少，在“黄金周”时期游客数量激增导致排队购票的时间长。景区内的导游少，部分外来游客有讲解的需求，导致讲解员一时间供不应求。景区内人员拥挤会产生游客间的纠纷，缺少服务人员的引导。缺少辅助登山的旅游服务人员。在凤凰山景区最著名的凌空栈道上“黄金周”期间服务人员只有两人，游客由于初登凌空栈道，心里不免会产生恐惧、新奇或惊喜的情感，在棧道上停滞不前造成滞留，影响后面的游客登上凌空栈道产生混乱的局面。景区环境在“黄金周”时期更是迫在眉睫，由于游客数量增多产生的垃圾也随之增加，缺少服务人员的及时处理。景区工作人员的态度不好，为提高游客的满意度工作人员的素质问题也有待于提高。景区的安全服务设施不够健全。木制的栏杆和阶梯松动甚至有空缺，为游客带来了安全隐患。
三、对策与建议
凤凰山旅游风景区在旅游资源，旅游接待设施和旅游服务方面不完善尤为体现在“黄金周”期间。为满足游客的需求，就景区在“黄金周”时期的游客供给情况给出合理的对策与建议。
（一）合理整合旅游资源。凤凰山景区需要将空间资源按照空间层次整合，将同属于一个较高空间层次的旅游资源整合起来形成一个大资源，扩大规模，提升档次提高景区的知名度。将旅游资源共生整合。把具有共生关系的旅游资源整合起来，协调利益关系，调整开发行为，限制开发力度。[1]将凤凰山景区里的东山，庙沟和古城整合起来，对各个景区进行资源整合，实现共同生存，共同发展。进行线路整合，利用景区资源的区位和功能上的联系，将分散的旅游资源组织起来，形成旅游线路整体推出，设计一条游程环形旅游线路，方便游客游览参观从而提高游客的游览积极性，并继续开发具有吸引力的旅游景点。
（二）完善旅游接待设施。对于景区内的旅游餐饮设施、住宿设施和停车场等的接待设施不健全不完善情况，政府应该给予资金的投入与支持。对旅游餐饮设施而言，景区内应当适当的增加餐饮服务地点，可提供快餐等以解决“黄金周”时期游客需求量大的问题。针对住宿需求方面，景区外的周边地区应加强酒店的建设，改善酒店的住宿环境提高酒店的服务质量。可利用周边的资源建造乡村民宿，不仅能够增加当地居民的收入，促进该地区经济的发展，而且可以解决“黄金周”的游客需求。对于停车场的接待设施问题，景区应该扩大修建，并对停车场的位置进行合理的规划与开发，在旅游淡季时景区停车场可以在别的方面加以利用，避免资源的浪费，在旺季时能够给游客提供便利。
（三）完善旅游服务。在“黄金周”时期增加旅游服务人员是可行的，可招聘高素质的在校大学生为景区提供临时的服务，在提供服务前可对其进行培训。对于“黄金周”游客多、购票时间长的问题，景区可开辟临时购票通道，缓解游客多的压力。增加景区内导游的数量，景区可提供临时导游为游客服务。除此之外景区还可以引进一批高素质的旅游产业人才，引进一批懂专业，善管理的业务管理人才，景区可以举办管理人员，导游人员培训班，加强专业化知识的宣传教育。改善景区人员服务态度，在“黄金周”时期游客多情况下，服务行业人员态度很好，招待游客不够热情，游客与景区内服务人员的争吵现象也时有发生，针对这一现象景区一定要让每一位服务人员“微笑服务”提升服务人员的整体素治。[2]改善旅游服务设施状况，在景区内多建一些休息凉亭等供游客休息的设施。对景区内松动的把手、台阶、栏杆等加强监管与修理，避免发生安全事故。
总结：在“黄金周”背景下中国的各个旅游热点景区都会出现各种各样的问题，游客的数量增多，需求量大，往往会产生供不应求的现象。旅游景区需要不断的总结经验，全面整合旅游资源，积极打造精品旅游线路，完善旅游设施建设，提高旅游景区的服务质量。[3]在“黄金周”期间景区要将执法能力进一步的加强，严格执法，进一步提高依法行政水平。景区的领导要严格的对景区进行监管，时刻坚守在工作的第一线。在“黄金周”期间要扩充景区的容量，对游客进行分流，避免景区热门景点的压力。努力解决好旅游供给与游客需求不均衡的问题，从而实现景区开源创收的最终目标，促进旅游景区的发展从而促进中国旅游经济的发展。
参考文献：
[1]王恒.王晓宇.全域旅游背景下的旅游资源整合研究——以大连旅顺口区为例[J]吉林工商学院学报，2017，（04）.
[2]许晓芳.李佳.蒋珊.安徽省旅游服务发展研究[J]德州学院学报，2018，（04）.
[3]于洪雁.刘继生.供给侧改革背景下的黑龙江省旅游需求和旅游供给耦合协调发展[J]地理科学，2017，（9）.
基金项目：辽宁科技大学2019年校级大学生创新创业训练计划项目《旅游者环境责任行为维度结构与影响因素研究》，项目编号201910146343。
作者简介：张智倩（1997-），女，辽宁科技大学工商管理学院旅游管理16级学生。
赵亮（1977—），男，辽宁阜新人，博士研究生，副教授，硕士生导师，研究方向为旅游体验与旅游者行为。