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一、电子商务下的CRM与CS的关系若非有核心技术产品（如核磁共振、电脑CPU）支持的卖方垄断能力，对大多数企业，市场竞争说到底是对顾客的争夺，或者可以说，“顾客是企业最宝贵的资产”。一般消费者对于产品或服务的“相对”满意程度，是竞争对手间胜败的关键。要满足顾客的需要，是进一步使顾客满意的基础。
客户关系管理与顾客满意度
【摘 要】
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一、电子商务下的CRM与CS的关系若非有核心技术产品（如核磁共振、电脑CPU）支持的卖方垄断能力，对大多数企业，市场竞争说到底是对顾客的争夺，或者可以说，“顾客是企业最宝贵的资产”
【机 构】
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燕山大学经济管理学院
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2006年19期
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