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天津自来水热线中心作为综合服务平台,集业务受理、业务分派、投诉与建议受理、回访、统计分析报表等功能于一体.在信息化不断发展的今天,固有的管理模式与业务流程不能一直满足天津自来水管理需求,新的困难和问题逐渐涌现,升级改造迫在眉睫.本文重点分析热线中心的升级措施,最终实现提高客户满意度、加快企业信息化进程、增强企业竞争力.