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市场经济的基础是以信用为前提的交换，离开了信用的提供和信用的交换，市场经济就不能正常运行，银行作为特殊的服务企业，优质服务和产品创新就是银行的立行之本。随着信息产业的快速发展与WTO的临近，银行服务与信誉更加备受客户关注，服务的整体性与全局协调性越来越突出的摆在我们面前，它就像一张张开的网，每个单位、每个部门就是网上的一个节，无论哪个节脱扣或断开，它都将对银行的整体信誉带来损害。因此，我们向客户提供的金融产品不仅仅是通过服务这一表象形式、告诉客户提供我们产品功能，而且要通过优质服务告诉客户我们的信用，从而