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摘 要:二十一世纪以来,中国的经济得到了飞速的发展,社会取得了巨大的进步,人民生活水平相比以往有了巨大的提升,我们不仅仅关注物质方面的提升,也关注精神方面的需求。随着信息化技术的不断渗透,各种社会媒体和自媒体迅猛发展,极大的满足了人们的精神文化,需要海量的信息在新时代环境中被不断加速并放大,这种数字传媒的高速发展也给企业带来了一定的危机应对挑战。本文就数字传媒时代危机媒体应对进行了探讨和研究,希望能够为相应的公关工作者们提供一定的帮助和支持。
关键词:数字传媒时代;危机处理;媒体应对
一、媒体环境的变化带来空前的挑战
在当今时代,信息传输的速度越来越快,企业的生存发展环境也越来越复杂,一旦发生危机,企业就必须要与媒体进行交流,应对准备时间非常短暂,如果没有做好对接工作,问题将会被无限的放大,并且迅速在社会上傳播。随着信息传输效率的提升,留给企业处理问题的时间越来越短,相关的统计研究表明,30%的危机在事发两小时之内就会进入国际传媒,60%的危机在事发24小时之内会进入国际传媒,企业平均需要20个小时对危机作出应对,并且完成高效的媒体沟通。从这个角度上来看,在危机爆发的20个小时之内,企业必须要做出有效的回应,采取相应的措施来应对媒体,然而,很多企业并没有充分意识到危机应对的重要意义,他们没有把握好这段重要的时间,丧失了危机媒体应对的主导权和话语权,任由媒体评说,因此,很多媒体为了抢占头条、获得流量,不择手段的去扭曲事实,放大企业的污点,从而导致企业信誉急剧降低,处于一种不利的社会地位,而企业也只能跟随媒体已经设定的话题去消极应对,因此,企业必须要建立相应的危机应对措施,提高危机响应速度[1]。
随着时代的不断发展,企业的工作环境越来越复杂,企业倍感危机,媒体应对准备严重不足,近些年来,金融风暴的影响一直没有平复,全球不断发生令人瞩目的经济危机,在这些危机的作用下,很多企业没有逃离肢解和破碎的风险,而很多企业的高级管理层也被一次次的批评应对危机的能力低下。在许多状况中,企业并没有完全按照预定的规章制度去开展危机应对管理,相应的应对政策也被抛之脑后,因此,如何在危机到来时保持镇定,临危不乱,按照相应的对策去应对媒体,是一项值得探讨的问题。综上所述,在数字传播时代,企业必须要深刻意识到危机媒体应对的重要价值,并且算好相应的准备工作[2]。
二、进行及时的新闻报道,发挥传媒预警功能
当企业发生危机问题之后,将会引起社会媒体和公众的广泛关注,如果企业一味掩盖事实,将会激发社会各界的好奇心,从而引起更大的波澜,因此,企业要转变工作理念,积极应对危机,以及时的新闻报道影响受众的认知。改变危机情境的第一步就是尽快了解问题所在,分析问题发生原因,这也是公众所最想了解的事实,要保障以及新闻报道的时效性,要把握好信息发布时间。实际上,危机新闻报道所反映的往往是对于企业不利的事实,往往是企业不愿意被公布的事情,如果报道出来,将会引发公众的不满,对企业造成一定程度的损失,然而,企业必须要意识到如果一味的掩盖事实将会造成更大的损失,只有及时披露信息,做到实事求是,才能够及时止损,让企业赢得社会的信任。在这个过程中,谎报或者不报是企业经常所面临的一项尖锐问题,考虑到公众们的心理承受能力,企业往往会做出一系列不恰当的回应,制止危机信息的传播,这会混淆试听,甚至会出现蛊惑人心的流言,因此,企业必须要把事实及时告知公众,做到信息的透明化,这也是危机事件处理中的首要工作原则。
有很多危机事件并不是人为能够控制的,这种无法避免的危机经常会发生,调查研究表明,很多公众或者受害者并不是直接受害于危机,而是受害于后续的衍生灾害。例如,2003年,某县地区发生了井喷事故,有些观众没有听从指挥立刻疏散,而是聚集在周围看热闹,这导致其失去了逃生的最佳时机。因此,很多公众缺乏危机判断和危机应对能力,这种自我保护意识确实导致他们丧失了生命。我国传媒业应当充分发挥危机预警功能,培养公众的自我防护能力,一方面,在灾难发生时,媒体应当发出预警信息,让公众进行疏散;另一方面,在日常的新闻播报工作中,应当及时发布各种危机,介绍应对措施以及自救方法等等,让公众在日常生活中潜移默化的学习相关知识,从而避免危害的发生[3]。
三、端正态度,做好思想准备
企业必须要端正自己的态度,把危机媒体应对工作放置到战略性的高度,不同企业对于危机应对的定义不同,在企业界有一个基本的共识,那就是企业发展过程中必然面临着各种各样的危机,这些危机或处于企业控制范围之内,或处于企业控制范围之外,一旦处理不当,将会给企业的发展造成重大危险,这些突发事件统称为危机。危机可以划分为多种类型,我们需要从根本上对其进行认知,包括重大自然灾害、突发公共卫生事件、财务危机、公众群体事件、领导人行为不端等,每种危机会造成不同的社会影响,也有不同的解决方案,必须要立足于实际状况开展分析,做好危机媒体应对工作。
危机管理是企业危机发生后的重要工作环节,分为事故本身的应对和媒体应对,在本文中重点探讨危机媒体应对,探讨如何与媒体沟通,让媒体能够朝着有利于公司的方向发表言论。总体上而言,在危机媒体应对过程中,企业必须要明确自己的首要任务,那就是立足于危机媒体应对的指导思想开展工作,要保持公平公正的态度和诚恳的沟通方式,与媒体进行细致的对接和交流。无论企业处于何种产业,不论企业大小,其必须要充分尊重社会各个媒体,不能因为媒体影响力小就忽视他们,要以诚恳的态度积极对接,以坦诚的沟通,赢得媒体和公众的理解,只有这样才能够让媒体以客观真实的态度报道事件,把危机对于企业的影响降到最低[4]。
在这个过程中,媒体应对工作人员需要把握交流的核心原则,开诚布公,尊重事实,避免主观猜测,避免捕风捉影,要勇于承担自身的责任,并且寻求良好的解决方案,只有这样才能够充分赢得媒体和公众的信任,让他们认清客观事实,营造有利于企业的舆论。大量的研究和实践表明,危机媒体应对的成功率与企业的沟通态度有关,有部分企业没有意识到自身态度的重要性,当涉及到当事企业的经济利益或者赔偿责任时,他们就一味的否认自己的责任,质疑正当程序做法是否符合企业的最大利益。这种观点仅仅局限于当前的利益,却没有从长远角度进行考虑,因此难以逃脱后续的危机爆发,到时企业将会难以挽回社会舆论,从而造成消极影响。 在当今时代,信息传播的速度越来越快,随着网络技术的深入应用,每个人都可以成为自媒体,企业必须要充分意识到危机中的企业绝非信息的唯一来源,很多其他的信息传播点也会发布有关企业的相关新闻,危机事件的目击者、质量安全监督部门、业内专家、社区媒体等等都可以对企业进行评论和猜测。在实际的危机公关案例中,有很多危机源自于企业内部员工的本身爆料,由此可见,企业并不能够完全控制信息的来源,必须要开诚布公,尊重事实,这是应对危机的唯一法宝。要严格承担自身的责任和义务,坚守职业道德底线,才能够上社会观众看到自身的诚意,要意识到事实胜于雄辩,人们都有自己的客观评价标准,孰是孰非,不言自明,企业必须要坚持实事求是,从而更快地渡过难关[5]。
随着时代的不断发展,现代企业制度越来越完善,相比以往而言,现在企业制度让企业的管理更加科学透明和高效,在这个过程中,很多大型企业也建立了相应的新闻发言人制度,其选择合适的人员作为企业的发言代表。需要注意的是,设立新闻发言人岗位并不意味着企业就拥有了良好的发言能力,企业发言质量的高低受到多种要素的影响,发言内容必须要蕴含企业的决策信息,表达企业想要传递的价值观念。企业的内部机构之间必须要实现高效的沟通和交流,并且与新闻发言部门进行对接,及时公布企业决策和信息。当危机发生之后,一切状况都是瞬息万变的,很多事情并不会按照企业预想的步骤发生,因此,新闻发言人需要有掌握危机现场的能力,要在瞬息万变的形势中寻找出最有价值的信息,要保持自己说话的真实性,积极应对来自各方的巨大压力,不能说官话空话和套话,否则将会失去媒体和公众的信任力,让企业形象扫地。面对危机,新闻发言人所起到的作用是非常重要的,其作为企业形象的代表,一言一行都受到社会媒体的广泛关注,在发言过程中,必须要尊重事实,有理有据,要勇于承担企业自身的责任,不能够怨天尤人,只有这样,才能够挽救企业的信任危机[6]。
四、立足风险管理,做好软硬件准备
企業运营危机对于企业的发展而言具有很大的杀伤力,如果应对不足的话,甚至有可能导致企业资金链断裂,进而导致企业的解体等等,因此,企业必须要做好危机媒体沟通应对工作。近些年来,有相当数量的企业管理者们意识到了危机媒体应对的重要意义,并且在企业的规章制度中增添了相应的应对流程,根据企业的风险程度编写危机应对具体场景,开展模拟演练,这种做法在一定程度上增强了企业的危机媒体应对能力,是一项值得推广和落实的行为。大体上而言,危机应对方面的准备工作可以包含有以下两个方面,系统准备和人员准备。
所谓系统准备,主要是指企业危机应对响应体系的建立,危机响应涉及到各种类型的工作,需要综合考虑很多影响要素,因此,工作人员要在最短的时间内做出应急预案,明确应急事件的分类,具体问题具体分析,做到有的放矢,让应对策略更加具有针对性。在面对各种事件时,企业的响应策略和所扮演的角色是不一样的,要确定好各项工作细节,高效分配人力资源和服务资源,在最大限度上调动一切积极要素,对外开展沟通。在组织准备方面,要建立高效率的应急组织架构,明确危机应对指挥系统和人员职责,将任务和责任具体到人,一旦出现问题要严格追责。应急是企业的一种特别工作状态,其强调紧急状况,企业应急团队要具有正常生产职能和应急响应职能,将二者进行有机结合,只有明确职责,才能够让应急团队成员之间紧密配合,及时高效的处理问题。在小企业中,由于所面临的危机通常比较小,只需建立一个团队就能够完全应对;对于大企业而言,其涉及到的业务板块过多,可以分多个级别进行人员的设置,建立多层次、全方位的应急组织架构。
在人员准备方面,企业必须要建立多元化的人才岗位,包括总指挥、内外沟通、运营安全、环保、人事、法务等等,这些岗位之间必须做到紧密的合作,缺一不可,同时,各个岗位的工作人员必须要有专业的业务能力,能够适应危机媒体工作的需求。尤其是总指挥和新闻发言人岗位,需要直接应对媒体、开展对话,其人员选择更加重要,必须要具备充足的发言经验,能够做到临危不乱,以清晰流畅高效的语言宣扬企业的发展理念,为企业赢得媒体的信任。对于其他类型的岗位,必须要由企业开展相关的事前培训,要掌握危机发生时的内外资源联络流程,严格按照危机应对策略来开展工作,调动积极因素,减少企业的发展风险。相比较系统准备而言,人员准备工作具有更多的复杂性,涉及到员工的问题都具有较强的主观性,员工并不能够完全以客观和理性的思维来思考面对问题,因此,企业必须要充分意识到人力资源的复杂性,在开展外部危机沟通之前,企业内部本身要多次召开会议,进行高效的内部沟通,确保接线员、销售、客服团队能够进行紧密的配合,任何员工不能够独自的面对媒体发布消息,否则将会导致企业功亏一篑。
在人员队伍建设过程中,定期培训是一项非常重要的工作内容,团队的各个岗位工作者必须要深刻意识到自身所肩负的重要意义,积极配合企业所开展的培训内容,加强自身的风险应对能力和情景适应能力。在培训过程中,企业要聘任专业化的导师开展教学,所设计的情景要客观真实,开展高效的实战演练,要立足于企业的实际风险状况来开展演练,从而更加具有真实性,这样一来,当后续企业真正面临危机时,危机应对人员也能够从容应对。
总而言之,在数字传媒时代,危机媒体应对是一项非常重要的工作内容,企业必须要充分意识到危机应对的重要意义,端正态度,实事求是,以客观真实的心态与媒体和公众开展对接,进行有效的沟通和交流,从而最大限度上降低危机所造成的后续不利影响,减少对公司和社会的损失,为公司营造一个更加平稳的发展环境。
参考文献:
[1]郭芳.公共危机中网络舆情管理的应对措施研究[J].传播力研究,2019,3(36):275.
[2]张浩.新媒体环境下高校危机传播特点、问题及应对——以F大学校庆宣传片抄袭事件为例[J].淮北职业技术学院学报,2019,18(05):36-39.
[3]杨超云.新媒体环境下央视舆情危机应对策略研究[J].新闻研究导刊,2019,10(19):75-76.
[4]黄希宇.自媒体时代下政府应对公共舆论危机策略[J].区域治理,2019(40):22-24.
[5]李红杨.新媒体时代日本报业危机及应对措施[J].科技传播,2019,11(18):36-37.
[6]龚海燕.新媒体环境下医院危机管理中的舆情应对[J].中国卫生标准管理,2019,10(18):14-16.
关键词:数字传媒时代;危机处理;媒体应对
一、媒体环境的变化带来空前的挑战
在当今时代,信息传输的速度越来越快,企业的生存发展环境也越来越复杂,一旦发生危机,企业就必须要与媒体进行交流,应对准备时间非常短暂,如果没有做好对接工作,问题将会被无限的放大,并且迅速在社会上傳播。随着信息传输效率的提升,留给企业处理问题的时间越来越短,相关的统计研究表明,30%的危机在事发两小时之内就会进入国际传媒,60%的危机在事发24小时之内会进入国际传媒,企业平均需要20个小时对危机作出应对,并且完成高效的媒体沟通。从这个角度上来看,在危机爆发的20个小时之内,企业必须要做出有效的回应,采取相应的措施来应对媒体,然而,很多企业并没有充分意识到危机应对的重要意义,他们没有把握好这段重要的时间,丧失了危机媒体应对的主导权和话语权,任由媒体评说,因此,很多媒体为了抢占头条、获得流量,不择手段的去扭曲事实,放大企业的污点,从而导致企业信誉急剧降低,处于一种不利的社会地位,而企业也只能跟随媒体已经设定的话题去消极应对,因此,企业必须要建立相应的危机应对措施,提高危机响应速度[1]。
随着时代的不断发展,企业的工作环境越来越复杂,企业倍感危机,媒体应对准备严重不足,近些年来,金融风暴的影响一直没有平复,全球不断发生令人瞩目的经济危机,在这些危机的作用下,很多企业没有逃离肢解和破碎的风险,而很多企业的高级管理层也被一次次的批评应对危机的能力低下。在许多状况中,企业并没有完全按照预定的规章制度去开展危机应对管理,相应的应对政策也被抛之脑后,因此,如何在危机到来时保持镇定,临危不乱,按照相应的对策去应对媒体,是一项值得探讨的问题。综上所述,在数字传播时代,企业必须要深刻意识到危机媒体应对的重要价值,并且算好相应的准备工作[2]。
二、进行及时的新闻报道,发挥传媒预警功能
当企业发生危机问题之后,将会引起社会媒体和公众的广泛关注,如果企业一味掩盖事实,将会激发社会各界的好奇心,从而引起更大的波澜,因此,企业要转变工作理念,积极应对危机,以及时的新闻报道影响受众的认知。改变危机情境的第一步就是尽快了解问题所在,分析问题发生原因,这也是公众所最想了解的事实,要保障以及新闻报道的时效性,要把握好信息发布时间。实际上,危机新闻报道所反映的往往是对于企业不利的事实,往往是企业不愿意被公布的事情,如果报道出来,将会引发公众的不满,对企业造成一定程度的损失,然而,企业必须要意识到如果一味的掩盖事实将会造成更大的损失,只有及时披露信息,做到实事求是,才能够及时止损,让企业赢得社会的信任。在这个过程中,谎报或者不报是企业经常所面临的一项尖锐问题,考虑到公众们的心理承受能力,企业往往会做出一系列不恰当的回应,制止危机信息的传播,这会混淆试听,甚至会出现蛊惑人心的流言,因此,企业必须要把事实及时告知公众,做到信息的透明化,这也是危机事件处理中的首要工作原则。
有很多危机事件并不是人为能够控制的,这种无法避免的危机经常会发生,调查研究表明,很多公众或者受害者并不是直接受害于危机,而是受害于后续的衍生灾害。例如,2003年,某县地区发生了井喷事故,有些观众没有听从指挥立刻疏散,而是聚集在周围看热闹,这导致其失去了逃生的最佳时机。因此,很多公众缺乏危机判断和危机应对能力,这种自我保护意识确实导致他们丧失了生命。我国传媒业应当充分发挥危机预警功能,培养公众的自我防护能力,一方面,在灾难发生时,媒体应当发出预警信息,让公众进行疏散;另一方面,在日常的新闻播报工作中,应当及时发布各种危机,介绍应对措施以及自救方法等等,让公众在日常生活中潜移默化的学习相关知识,从而避免危害的发生[3]。
三、端正态度,做好思想准备
企业必须要端正自己的态度,把危机媒体应对工作放置到战略性的高度,不同企业对于危机应对的定义不同,在企业界有一个基本的共识,那就是企业发展过程中必然面临着各种各样的危机,这些危机或处于企业控制范围之内,或处于企业控制范围之外,一旦处理不当,将会给企业的发展造成重大危险,这些突发事件统称为危机。危机可以划分为多种类型,我们需要从根本上对其进行认知,包括重大自然灾害、突发公共卫生事件、财务危机、公众群体事件、领导人行为不端等,每种危机会造成不同的社会影响,也有不同的解决方案,必须要立足于实际状况开展分析,做好危机媒体应对工作。
危机管理是企业危机发生后的重要工作环节,分为事故本身的应对和媒体应对,在本文中重点探讨危机媒体应对,探讨如何与媒体沟通,让媒体能够朝着有利于公司的方向发表言论。总体上而言,在危机媒体应对过程中,企业必须要明确自己的首要任务,那就是立足于危机媒体应对的指导思想开展工作,要保持公平公正的态度和诚恳的沟通方式,与媒体进行细致的对接和交流。无论企业处于何种产业,不论企业大小,其必须要充分尊重社会各个媒体,不能因为媒体影响力小就忽视他们,要以诚恳的态度积极对接,以坦诚的沟通,赢得媒体和公众的理解,只有这样才能够让媒体以客观真实的态度报道事件,把危机对于企业的影响降到最低[4]。
在这个过程中,媒体应对工作人员需要把握交流的核心原则,开诚布公,尊重事实,避免主观猜测,避免捕风捉影,要勇于承担自身的责任,并且寻求良好的解决方案,只有这样才能够充分赢得媒体和公众的信任,让他们认清客观事实,营造有利于企业的舆论。大量的研究和实践表明,危机媒体应对的成功率与企业的沟通态度有关,有部分企业没有意识到自身态度的重要性,当涉及到当事企业的经济利益或者赔偿责任时,他们就一味的否认自己的责任,质疑正当程序做法是否符合企业的最大利益。这种观点仅仅局限于当前的利益,却没有从长远角度进行考虑,因此难以逃脱后续的危机爆发,到时企业将会难以挽回社会舆论,从而造成消极影响。 在当今时代,信息传播的速度越来越快,随着网络技术的深入应用,每个人都可以成为自媒体,企业必须要充分意识到危机中的企业绝非信息的唯一来源,很多其他的信息传播点也会发布有关企业的相关新闻,危机事件的目击者、质量安全监督部门、业内专家、社区媒体等等都可以对企业进行评论和猜测。在实际的危机公关案例中,有很多危机源自于企业内部员工的本身爆料,由此可见,企业并不能够完全控制信息的来源,必须要开诚布公,尊重事实,这是应对危机的唯一法宝。要严格承担自身的责任和义务,坚守职业道德底线,才能够上社会观众看到自身的诚意,要意识到事实胜于雄辩,人们都有自己的客观评价标准,孰是孰非,不言自明,企业必须要坚持实事求是,从而更快地渡过难关[5]。
随着时代的不断发展,现代企业制度越来越完善,相比以往而言,现在企业制度让企业的管理更加科学透明和高效,在这个过程中,很多大型企业也建立了相应的新闻发言人制度,其选择合适的人员作为企业的发言代表。需要注意的是,设立新闻发言人岗位并不意味着企业就拥有了良好的发言能力,企业发言质量的高低受到多种要素的影响,发言内容必须要蕴含企业的决策信息,表达企业想要传递的价值观念。企业的内部机构之间必须要实现高效的沟通和交流,并且与新闻发言部门进行对接,及时公布企业决策和信息。当危机发生之后,一切状况都是瞬息万变的,很多事情并不会按照企业预想的步骤发生,因此,新闻发言人需要有掌握危机现场的能力,要在瞬息万变的形势中寻找出最有价值的信息,要保持自己说话的真实性,积极应对来自各方的巨大压力,不能说官话空话和套话,否则将会失去媒体和公众的信任力,让企业形象扫地。面对危机,新闻发言人所起到的作用是非常重要的,其作为企业形象的代表,一言一行都受到社会媒体的广泛关注,在发言过程中,必须要尊重事实,有理有据,要勇于承担企业自身的责任,不能够怨天尤人,只有这样,才能够挽救企业的信任危机[6]。
四、立足风险管理,做好软硬件准备
企業运营危机对于企业的发展而言具有很大的杀伤力,如果应对不足的话,甚至有可能导致企业资金链断裂,进而导致企业的解体等等,因此,企业必须要做好危机媒体沟通应对工作。近些年来,有相当数量的企业管理者们意识到了危机媒体应对的重要意义,并且在企业的规章制度中增添了相应的应对流程,根据企业的风险程度编写危机应对具体场景,开展模拟演练,这种做法在一定程度上增强了企业的危机媒体应对能力,是一项值得推广和落实的行为。大体上而言,危机应对方面的准备工作可以包含有以下两个方面,系统准备和人员准备。
所谓系统准备,主要是指企业危机应对响应体系的建立,危机响应涉及到各种类型的工作,需要综合考虑很多影响要素,因此,工作人员要在最短的时间内做出应急预案,明确应急事件的分类,具体问题具体分析,做到有的放矢,让应对策略更加具有针对性。在面对各种事件时,企业的响应策略和所扮演的角色是不一样的,要确定好各项工作细节,高效分配人力资源和服务资源,在最大限度上调动一切积极要素,对外开展沟通。在组织准备方面,要建立高效率的应急组织架构,明确危机应对指挥系统和人员职责,将任务和责任具体到人,一旦出现问题要严格追责。应急是企业的一种特别工作状态,其强调紧急状况,企业应急团队要具有正常生产职能和应急响应职能,将二者进行有机结合,只有明确职责,才能够让应急团队成员之间紧密配合,及时高效的处理问题。在小企业中,由于所面临的危机通常比较小,只需建立一个团队就能够完全应对;对于大企业而言,其涉及到的业务板块过多,可以分多个级别进行人员的设置,建立多层次、全方位的应急组织架构。
在人员准备方面,企业必须要建立多元化的人才岗位,包括总指挥、内外沟通、运营安全、环保、人事、法务等等,这些岗位之间必须做到紧密的合作,缺一不可,同时,各个岗位的工作人员必须要有专业的业务能力,能够适应危机媒体工作的需求。尤其是总指挥和新闻发言人岗位,需要直接应对媒体、开展对话,其人员选择更加重要,必须要具备充足的发言经验,能够做到临危不乱,以清晰流畅高效的语言宣扬企业的发展理念,为企业赢得媒体的信任。对于其他类型的岗位,必须要由企业开展相关的事前培训,要掌握危机发生时的内外资源联络流程,严格按照危机应对策略来开展工作,调动积极因素,减少企业的发展风险。相比较系统准备而言,人员准备工作具有更多的复杂性,涉及到员工的问题都具有较强的主观性,员工并不能够完全以客观和理性的思维来思考面对问题,因此,企业必须要充分意识到人力资源的复杂性,在开展外部危机沟通之前,企业内部本身要多次召开会议,进行高效的内部沟通,确保接线员、销售、客服团队能够进行紧密的配合,任何员工不能够独自的面对媒体发布消息,否则将会导致企业功亏一篑。
在人员队伍建设过程中,定期培训是一项非常重要的工作内容,团队的各个岗位工作者必须要深刻意识到自身所肩负的重要意义,积极配合企业所开展的培训内容,加强自身的风险应对能力和情景适应能力。在培训过程中,企业要聘任专业化的导师开展教学,所设计的情景要客观真实,开展高效的实战演练,要立足于企业的实际风险状况来开展演练,从而更加具有真实性,这样一来,当后续企业真正面临危机时,危机应对人员也能够从容应对。
总而言之,在数字传媒时代,危机媒体应对是一项非常重要的工作内容,企业必须要充分意识到危机应对的重要意义,端正态度,实事求是,以客观真实的心态与媒体和公众开展对接,进行有效的沟通和交流,从而最大限度上降低危机所造成的后续不利影响,减少对公司和社会的损失,为公司营造一个更加平稳的发展环境。
参考文献:
[1]郭芳.公共危机中网络舆情管理的应对措施研究[J].传播力研究,2019,3(36):275.
[2]张浩.新媒体环境下高校危机传播特点、问题及应对——以F大学校庆宣传片抄袭事件为例[J].淮北职业技术学院学报,2019,18(05):36-39.
[3]杨超云.新媒体环境下央视舆情危机应对策略研究[J].新闻研究导刊,2019,10(19):75-76.
[4]黄希宇.自媒体时代下政府应对公共舆论危机策略[J].区域治理,2019(40):22-24.
[5]李红杨.新媒体时代日本报业危机及应对措施[J].科技传播,2019,11(18):36-37.
[6]龚海燕.新媒体环境下医院危机管理中的舆情应对[J].中国卫生标准管理,2019,10(18):14-16.