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广州消委会在过去的一年，接到的家电类产品服务投诉中，70％以上集中在产品质量问题上。产品质量问题仍然是消费者投诉的最大热点。从投诉涉及到的家电产品看，空调产品的问题最多，居家电投诉之首，其次是彩电、音响等“黑色家电”，再次是冰箱、洗衣机等“白色家电”，最后是小家电。据分析，造成家电产品质量问题突出的主要原因是“产品出厂时暗含质量问题”，也有部分是在物流配送过程中的碰撞等原因造成的。