【摘 要】
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目的:为提高急诊输液患者对医院服务的满意度,保障患者输液安全,改变护理管理模式,提高护理管理水平,增加护士工作的积极性及主动性。方法:回顾性分析本院2016年急诊输液患者
【基金项目】
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2017年度苏州市高新区医疗卫生科技计划项目(2017Q008).
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目的:为提高急诊输液患者对医院服务的满意度,保障患者输液安全,改变护理管理模式,提高护理管理水平,增加护士工作的积极性及主动性。方法:回顾性分析本院2016年急诊输液患者对护理服务满意度的情况,主要的投诉及纠纷原因,采用要因论证方法,确定主要原因有:静脉穿刺成功率低、沟通解释不到位、更换液体不及时、环境设施及布局差。护理部护理服务质控小组每季度对急诊输液患者进行满意度调查,根据调查结果与实施前的满意度进行对比。结果:实施后的急诊输液患者每季度的满意度由实施前的88.24%~92.86%上升至实施后的95.
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