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浅论顾客满意及其测量
浅论顾客满意及其测量
来源 :矿业安全与环保 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jp19861213
【摘 要】
:
通过对顾客及顾客满意分析,提出企业在各个活动过程中都应以顾客为关注焦点,采取相应措施,识别、测量、分析顾客满意信息,满足并超越顾客期望,提高顾客满意度,促进企业发展.
【作 者】
:
戴小平
朱正宪
杨诚
【机 构】
:
煤炭科学研究总院重庆分院
【出 处】
:
矿业安全与环保
【发表日期】
:
2003年b06期
【关键词】
:
顾客满意度
顾客
顾客需求
数学模型
企业
测量方法
调查表
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通过对顾客及顾客满意分析,提出企业在各个活动过程中都应以顾客为关注焦点,采取相应措施,识别、测量、分析顾客满意信息,满足并超越顾客期望,提高顾客满意度,促进企业发展.
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