论文部分内容阅读
如何整合、重构IT资源满足ITIL3.0提出的生命周期或是实施ITIL2.0流程管理的要求,成了中国企业当务之急。如果现在IT业界有人问:“ITIL3.0是什么”,其效果和问一个大片迷:“哈里波特是什么”差不多。因为ITIL实在太火了。HP、IBM、BMC、福瑞杰这些厂商纷纷组织论坛宣讲ITIL3.0:与ITIL2.0相比,ITIL3.0N本开始向服务生命周期方面转变,它比ITIL2.0更具有说明性的指导作用。ITIL2.0告诉了人们流程改善方面要做什么,ITIL3.0则解释了人们应该如何去做。