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【摘要】 目的 探讨开展优质护理服务提高妇幼保健机构服务水平的探讨。方法 将来我院妇产科就诊的800例患者作为研究对象，对患者采取相应疾病的开展优质护理工作，分别在患者实施优质护理服务前与优质护理服务后进行问卷调查。对于调查后的相关数据进行研究分析，评估开展优质护理对提高妇幼保健的影响效果。结果 在实施优质护理服务前后对妇女调查的结果表明，在相关疾病知识、意识、行为等方面均得到了充分的提高，进行前后比较具有差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务可以明显的促进妇女对保健知识的理解并能更好的参与保健活动，使医院妇幼保健服务水平得到提高。
【关键词】 优质护理；妇幼保健；意识
随着人们生活水平的提高，医学护理模式的改变，医学护理模式要求医疗服务从原有的“功能制护理”到新型的“责任制整体护理”的转变，为了适应这一趋势的转变，在护理工作中推出了全新的护理模式——开展优质护理服务。优质护理的内涵是建立在以人为本的护理基础上，注重以患者为中心，它已达到护理工作的最高境界[1]。妇幼保健服务的主要工作的目的在于通过预防保健、定期的普查及相关疾病的治疗措施，提高孕产妇及围生儿的生存率，减少死亡率和伤残率，在控制某些疾病的发生和性疾病的传播的基础上最终目的为了促进妇女的身心健康。妇幼保健院是我国卫生保健事业重要的组成部分，他能够更好的与临床医学以及疾病预防控制机构形成我国医学卫生防病保健的基本体系，其宗旨是促进和维护妇女身心健康。采取以预防为主，以保健为中心，以群体为服务对象，以基层为重点，以保健与临床相结合的方法，提高民族综合素质，维护家庭幸福和后代健康，并促进计划生育基本国策的贯彻和落实。本研究开展优质护理对提高妇幼保健服务水平的探讨。
1 资料与方法
1.1 研究对象 自2011年1月至2012年1月来我院妇产科咨询、体检以及就诊的妇女共800例，其中年龄在20-58岁。平均年龄34.8岁。
1.2 方法 针对我院诊治的妇女作为研究对象，其优质护理服务活动开展统计一年内的妇幼保健服务工作水平，主要以：在门诊每月进行一次妇女保健知识宣传教育、发放妇女保健宣传资料供其自主阅读。病房对出院患者进行电话回访，进行妇女保健及康复咨询。来院就诊时具体护士做到以下优质护理服措施：
1.2.1 服务态度 良好的护患间的沟通能够使护士更加的了解患者的基本情况，通过了解能更好为患者服务，减轻患者的心理负担，所做的每一项护理工作都能得到患者的理解和支持，患者能够以最好的状态配合。护患交谈时语气要温和，让患者能够感到亲切、从而增加信赖感；遭受到家属和患者的不满或误解时，护理人员保持微笑，仔细聆听患者诉说，不必要与其争辩，心平气和的为矛盾事件做好解释工作，使患者及家属的内心得到安抚，消除患者及家属的不满态度，做以理服人的工作者。了解患者的需要，从全方面尽量满足患者的，不能直接拒绝患者，学会使用文明语言，必要时用委婉的语气说出自己的意见。
1.2.2 护士的行为举止 要求护士仪表端庄，着装整齐统一。护士可以淡装上岗，但要端庄大方，微笑服务，举止文雅良好的职业形象展现在患者面前。对于年老且行动不便的患者，可以帮助洗头和其他日常生活护理，让病人体会到家庭的温暖；根据患者的不同疾病情况给予用药指导，制定健康的饮食结构，定期开展健康宣传教育活动。对于患者及家属提出的问题要耐心解释和回答，帮助患者消除恐惧和紧张的心理，做到充分尊重和保护患者的隐私。科室内定期召开护理会议，大家共同讨论工作中的不足不断改进工作。在护理工作中做到马斯洛的基本需要层次论，尽量满足患者自我实现和高层次的尊重的需要[2]。
1.3 判定方法 本组调查研究的对象是在开展优质护理服务前后一周进行问卷调查的方式进行得到数据，数据内容主要有关妇科疾病的理解意识、保健知识以及行为方式的整体资料，进行统计后评估健康教育在妇女保健的效果分析。本次研究的妇科保健的调查问卷是参照国内外相关妇女保健的调查问卷的形式而自身制成的[3]。调查问卷分别在开展优质护理服务前后进行填写。问卷内容及信息主要有患者个人信息、妇科疾病的理解意识、预防保健知识和行为方式等部分组成。患者的个人信息包括本人的姓名、年龄、性别、宗教信仰等；妇科疾病保健知识部分有25道选择题，选项的答案分别为“是”和“否”，回答“是”为1分，“否”为0分，满分为25分。理解意识部分有25道选择题，选项答案分别为“完全不同意”、“不同意”、“同意”、“一般”、“完全同意”，回答选项所对应的分数为1分、2分、3分、4分、5分，总分为75分；行为方式部分有25道选择题，选项答案有“无”、“不经常”、“一般”、“常常”、“总是”，回答答案所对应的分数为1分、2分、3分、4分、5分，总分75分。
1.4 学据处理 数据分析方法采用统计学软件SPSSl3.0进行统计，以P<0.05为显著性差异。
2 结果
此组调查对象的研究结果显示在开展优质护理服务前后妇女与未进行优质护理前相比较从妇科疾病理解意识、预防保健知识和行为方式进行统计，结果开展优质护理服务后明显优于未开展优质护理服务前，差异显著，具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
3 讨论
研究结果表明，妇女通过优质护理服务的开展有助于使妇女对妇科疾病预防保健知识的掌握，使自身保健意识以及自身行为得到提升，在妇女保健的观念和意识树立到广大妇女心中。有关的调查研究也证明了有效的护理服务措施在妇女保健中有着促进作用[4]。本组研究以开展优质护理服务的方形式多样、时间安排合理、健康宣讲内容通俗易懂、易于实施、为研究组妇女及其家人开设了电话回访及时为妇女的疑问提供了解答，提高了妇女对预防保健的认识的理解和掌握，准确的妇女保健知识和信息提供。由优质护理服务后的统计分数得以证明妇女在接受优质护理服务前后行为方式的提高最为显著，以原有的53.7分提升到了69.8分。优质护理服务使妇女在了解掌握了一定相关疾病的预防保健知识的同时，更加的懂得妇女保健对自身健康的重要性，开展优质护理服务后促进广大妇女主动学习相关的疾病保健知识，使妇女的自身保健意识得到培养，积极教导妇女采取正确的健康保健行为爱护自己。据有关文献道[5]，我国各地区妇女疾病的患病率在近年来呈逐年上升的趋势，患病高达70%以上，主要的妇科患病率包括子宫肌瘤、阴道炎以及宫颈疾病的患病率最高。医院设置定期开展妇女保健工作是降低妇科疾病患病率的主要手段之一，从而可以提高妇女生活的质量。为妇女定期做好癌细胞的早期诊断、定期检查筛查与积极有效的治疗可降低癌病的患病率、提高患者治疗后的效果。社会各界应加强重视妇女保健工作，保障妇女身心健康是一条漫长持久的项目工程，提高妇女保健水平。
参考文献
[1] 谷爱真，汤现印.3809例已婚妇女健康查体结果分析[J].中外医学研究，2011，9（25）：54.
[2] 张颖.产后访视的现状及展望[J].中国妇幼保健，2008，16（23）：2327.
[3] 林毅途.健康教育在妇女保健中的作用研究[J].预防保健，2012，06（03）：1006.
[4] 裴学菊，郎博娟，胡玉华，等.乳腺癌针吸细胞学诊断与病理组织学诊断分析[J].中国妇幼保健，2008，23（10）：1420.
[5] 李娟.优质护理在妇产科患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，12（8）：72.
【关键词】 优质护理；妇幼保健；意识
随着人们生活水平的提高，医学护理模式的改变，医学护理模式要求医疗服务从原有的“功能制护理”到新型的“责任制整体护理”的转变，为了适应这一趋势的转变，在护理工作中推出了全新的护理模式——开展优质护理服务。优质护理的内涵是建立在以人为本的护理基础上，注重以患者为中心，它已达到护理工作的最高境界[1]。妇幼保健服务的主要工作的目的在于通过预防保健、定期的普查及相关疾病的治疗措施，提高孕产妇及围生儿的生存率，减少死亡率和伤残率，在控制某些疾病的发生和性疾病的传播的基础上最终目的为了促进妇女的身心健康。妇幼保健院是我国卫生保健事业重要的组成部分，他能够更好的与临床医学以及疾病预防控制机构形成我国医学卫生防病保健的基本体系，其宗旨是促进和维护妇女身心健康。采取以预防为主，以保健为中心，以群体为服务对象，以基层为重点，以保健与临床相结合的方法，提高民族综合素质，维护家庭幸福和后代健康，并促进计划生育基本国策的贯彻和落实。本研究开展优质护理对提高妇幼保健服务水平的探讨。
1 资料与方法
1.1 研究对象 自2011年1月至2012年1月来我院妇产科咨询、体检以及就诊的妇女共800例，其中年龄在20-58岁。平均年龄34.8岁。
1.2 方法 针对我院诊治的妇女作为研究对象，其优质护理服务活动开展统计一年内的妇幼保健服务工作水平，主要以：在门诊每月进行一次妇女保健知识宣传教育、发放妇女保健宣传资料供其自主阅读。病房对出院患者进行电话回访，进行妇女保健及康复咨询。来院就诊时具体护士做到以下优质护理服措施：
1.2.1 服务态度 良好的护患间的沟通能够使护士更加的了解患者的基本情况，通过了解能更好为患者服务，减轻患者的心理负担，所做的每一项护理工作都能得到患者的理解和支持，患者能够以最好的状态配合。护患交谈时语气要温和，让患者能够感到亲切、从而增加信赖感；遭受到家属和患者的不满或误解时，护理人员保持微笑，仔细聆听患者诉说，不必要与其争辩，心平气和的为矛盾事件做好解释工作，使患者及家属的内心得到安抚，消除患者及家属的不满态度，做以理服人的工作者。了解患者的需要，从全方面尽量满足患者的，不能直接拒绝患者，学会使用文明语言，必要时用委婉的语气说出自己的意见。
1.2.2 护士的行为举止 要求护士仪表端庄，着装整齐统一。护士可以淡装上岗，但要端庄大方，微笑服务，举止文雅良好的职业形象展现在患者面前。对于年老且行动不便的患者，可以帮助洗头和其他日常生活护理，让病人体会到家庭的温暖；根据患者的不同疾病情况给予用药指导，制定健康的饮食结构，定期开展健康宣传教育活动。对于患者及家属提出的问题要耐心解释和回答，帮助患者消除恐惧和紧张的心理，做到充分尊重和保护患者的隐私。科室内定期召开护理会议，大家共同讨论工作中的不足不断改进工作。在护理工作中做到马斯洛的基本需要层次论，尽量满足患者自我实现和高层次的尊重的需要[2]。
1.3 判定方法 本组调查研究的对象是在开展优质护理服务前后一周进行问卷调查的方式进行得到数据，数据内容主要有关妇科疾病的理解意识、保健知识以及行为方式的整体资料，进行统计后评估健康教育在妇女保健的效果分析。本次研究的妇科保健的调查问卷是参照国内外相关妇女保健的调查问卷的形式而自身制成的[3]。调查问卷分别在开展优质护理服务前后进行填写。问卷内容及信息主要有患者个人信息、妇科疾病的理解意识、预防保健知识和行为方式等部分组成。患者的个人信息包括本人的姓名、年龄、性别、宗教信仰等；妇科疾病保健知识部分有25道选择题，选项的答案分别为“是”和“否”，回答“是”为1分，“否”为0分，满分为25分。理解意识部分有25道选择题，选项答案分别为“完全不同意”、“不同意”、“同意”、“一般”、“完全同意”，回答选项所对应的分数为1分、2分、3分、4分、5分，总分为75分；行为方式部分有25道选择题，选项答案有“无”、“不经常”、“一般”、“常常”、“总是”，回答答案所对应的分数为1分、2分、3分、4分、5分，总分75分。
1.4 学据处理 数据分析方法采用统计学软件SPSSl3.0进行统计，以P<0.05为显著性差异。
2 结果
此组调查对象的研究结果显示在开展优质护理服务前后妇女与未进行优质护理前相比较从妇科疾病理解意识、预防保健知识和行为方式进行统计，结果开展优质护理服务后明显优于未开展优质护理服务前，差异显著，具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
3 讨论
研究结果表明，妇女通过优质护理服务的开展有助于使妇女对妇科疾病预防保健知识的掌握，使自身保健意识以及自身行为得到提升，在妇女保健的观念和意识树立到广大妇女心中。有关的调查研究也证明了有效的护理服务措施在妇女保健中有着促进作用[4]。本组研究以开展优质护理服务的方形式多样、时间安排合理、健康宣讲内容通俗易懂、易于实施、为研究组妇女及其家人开设了电话回访及时为妇女的疑问提供了解答，提高了妇女对预防保健的认识的理解和掌握，准确的妇女保健知识和信息提供。由优质护理服务后的统计分数得以证明妇女在接受优质护理服务前后行为方式的提高最为显著，以原有的53.7分提升到了69.8分。优质护理服务使妇女在了解掌握了一定相关疾病的预防保健知识的同时，更加的懂得妇女保健对自身健康的重要性，开展优质护理服务后促进广大妇女主动学习相关的疾病保健知识，使妇女的自身保健意识得到培养，积极教导妇女采取正确的健康保健行为爱护自己。据有关文献道[5]，我国各地区妇女疾病的患病率在近年来呈逐年上升的趋势，患病高达70%以上，主要的妇科患病率包括子宫肌瘤、阴道炎以及宫颈疾病的患病率最高。医院设置定期开展妇女保健工作是降低妇科疾病患病率的主要手段之一，从而可以提高妇女生活的质量。为妇女定期做好癌细胞的早期诊断、定期检查筛查与积极有效的治疗可降低癌病的患病率、提高患者治疗后的效果。社会各界应加强重视妇女保健工作，保障妇女身心健康是一条漫长持久的项目工程，提高妇女保健水平。
参考文献
[1] 谷爱真，汤现印.3809例已婚妇女健康查体结果分析[J].中外医学研究，2011，9（25）：54.
[2] 张颖.产后访视的现状及展望[J].中国妇幼保健，2008，16（23）：2327.
[3] 林毅途.健康教育在妇女保健中的作用研究[J].预防保健，2012，06（03）：1006.
[4] 裴学菊，郎博娟，胡玉华，等.乳腺癌针吸细胞学诊断与病理组织学诊断分析[J].中国妇幼保健，2008，23（10）：1420.
[5] 李娟.优质护理在妇产科患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，12（8）：72.