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随着WTO的加入，人们的消费意识和对医疗服务的期望值越来越高。发生病人投诉在所难免，关键是要认真对待，加强沟通，及时改进。正确、及时、规范、妥善处理投诉是提高满意度，构建和谐医患关系的一个重要因素。
加强病人投诉管理 构建和谐医患关系
【摘 要】
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随着WTO的加入，人们的消费意识和对医疗服务的期望值越来越高。发生病人投诉在所难免，关键是要认真对待，加强沟通，及时改进。正确、及时、规范、妥善处理投诉是提高满意度，构建和
【机 构】
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苏州大学附属儿童医院
【出 处】
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现代医院管理
【发表日期】
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2008年2期
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