“在刚刚出炉的客户满意度调查中，富士施乐（中国）在售后服务方面获得第一。”在采访中，富士施乐（中国）有限公司副总裁许焕豪与记者分享了富士施乐在售后服务方面的好成绩。沿袭近年来一贯坚持的精彩服务理念，富士施乐（中国）通过不断提高服务质量，为整个行业的售后服务树立更高的标准。
　　 关于售后服务，许焕豪为记者举了一个例子，“当用户、服务商、技术工程师在遇到问题的时候，除了富士施乐（中国）的团队可以对他们提供技术支持，还有整个亚太地区的技术专家都可以提供技术支持。这是什么概念呢？比如授权服务商的技术工程师在现场说有一个问题，我们保证在5分钟之内马上响应，支持他的现场作业、支持他的最终用户。这主要得益于亚太总部技术人员见多识广，因为很多问题拥有共性，不仅中国用户碰到，其他地区的用户也会碰到，总部的技术专家更有经验、了解更全面，所以我们可以用整个集团的资源支持中国客户。”这就是富士施乐（中国）给中国用户的承诺。
　　 为了给中国用户提供更好的服务，富士施乐进行了全国布局。“我们在上海外高桥有一个5000平方米的零配件仓库，在武汉、沈阳等11个城市有大型零配件仓库。富士施乐服务网络覆盖全国430个城市，在44个城市有常驻直修工程师，300多家授权服务商，1500多名认证工程师，确保第一时间为用户提供及时、有效的服务。” 许焕豪强调。
　　 除了技术人员的现场技术支持，富士施乐还提供了强大的工具实现远程协助。轻松保远程服务可以为企业用户提供智能化的办公设备保障服务，实现企业办公设备的远程监控与维护。轻松保远程服务具有自动获取计数器信息、前瞻性耗材管理、故障警报、绿色读取等功能。其中自动获取计数器信息可以通过网络直接获得设备的文件印量信息，从而提升工作效率。前瞻性耗材管理功能可监控耗材的使用情况，并可在耗材用尽前自动发送耗材更换通知，以便及时更换耗材。故障报警功能则可实现端到端的远程故障管理服务，富士施乐可通过远程监控、诊断并掌握部分故障成因，为技术工程师的维修提供精准的故障信息，可大幅提高维修效率并缩短客户的等待时间。此外，该功能还可以通过追踪设备主要零部件的使用寿命对其进行生命周期预警，在该零部件快到使用寿命尽头的时候进行报警，以便为设备及时更换新部件，从而进一步减少设备停机。绿色环保报告是富士施乐独有的一项服务，它通过提供包括设备的黑白和彩色输出明细、纸张消耗量、能耗情况、碳排放量等信息帮助客户了解设备的使用情况，以及对环境造成的影响，提醒并帮助企业在提高办公效率的同时进行节能减排。
　　 富士施乐非常重视用户的声音，尤其是用户投诉。“富士施乐对客户的声音非常重视，我们规定在某一段时间之内要回应客户。所谓回应，并不只是跟客户说我已经收到你的投诉了。而是在24小时或者48小时之内要提供一个解决问题的方案给用户，这才算是一个响应。” 许焕豪进一步补充道，“另外，我们要求在5个工作日之内完全解决客户的问题。富士施乐通过对客户声音及时响应的这种要求，从而做到对质量的控制和管理。”