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目的：提高医疗服务质量，构建和谐医患者关系。方法：分析服务失误原因，启动服务补救程序。制订服务失误防范措施。结果：有效地化解了病人在就诊过程中与医务人员的摩擦和不愉快现象，减少了医患护患纠纷。结论：通过实施服务补救，有效地提高了病人满意度。
服务补救在门诊导医工作中的应用
【摘 要】
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目的：提高医疗服务质量，构建和谐医患者关系。方法：分析服务失误原因，启动服务补救程序。制订服务失误防范措施。结果：有效地化解了病人在就诊过程中与医务人员的摩擦和不愉快现象
【机 构】
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四川省南充市中心医院门诊部
【出 处】
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中国民族民间医药杂志
【发表日期】
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2012年16期
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