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<正> 感人心者莫先乎情。通情才能达理。 消费心理学研究发现,消费者购买行为的过程,自始至终都伴有情感活动。情感活动的结果,对消费者是否做出购买决策,实施购买行为有着直接而巨大的影响作用。概括讲,消费者的情感活动可分为两种,即积极情感和消极情感。消费者的积极情感产生正效应,促使消费者作出购买决策,实施购买行为;消极情感产生负