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摘要： 对于供电企业的发展而言开展好营销服务工作是关键内容，为电力用户提供优质的营销服务是供电企业发展的重要支撑，通过促进营销服务水平的提升可以不断的促进用户生活水平和企业形象的提升，这两项内容正是支撑企业持续健康发展的关键。在当前的供电企业营销服务工作开展中存在着很多的风险因素，这些风险因素对企业的营销服务水平提升产生了严重的阻碍作用，对此，需要相关的企业和人员对其中的风险开展有效的分析，并进行策略的探讨和应用。
关键词： 供电企业;营销服务;风 险;管理
前言
在社会经济发展水平和居民生活水平需求不断提升的当下，供电企业想要获得有效发展的话就需要积极的促进服务水平和质量的提升，通过向用户提供更加优质的电力服务来保证相关生产生活活动的有效开展，这是供电企业在促进自身发展中必要的措施，同时也是供电企业应当在社会发展中担负的责任。当前的供电企业再提供营销服务的时候无论是在服务意识还是在服务能力上都存在着明显的不足。为了更好的促进供电企业营销服务的水平提升，文章展开了相关的分析和探讨。
1 营销服务风险
供电企业在开展营销服务的时候会受到很多的因素影响，其中会对营销服务产生消极影响的因素就被视为存在的风险，在当前的供电企业营销服务中存在的风险是较多的，这些风险可以从内部和外部两个方面来进行划分，内、外部的风险类型不同，对营销服务产生的影响也不尽相同，下面对这些风险展开分析。
1.1 外部风险
电力营销服务中存在的外部风险主要体现在政策调整、竞争市场和用户需求提升这几个方面，在这几个的风险又可以划分为一些细分内容：首先我们从政府的政策转变方面来讲述，当前为了更好的推动电力行业的发展符合社会经济转型升级的需求，我们的政府制定并下发了一系列的政府文件，利用政策的指导来促进电力行业售电侧改革。其中，企业的收入数额会被固定在一定的限额内，同时相关的成本支出和收入也需要在全方位的监管下进行，这些政策的制定决定着供电企业在未来的发展中需要将输配电和营销服务作为重点。
其次，从市场竞争的角度来说的话供电企业面临着越来越严重的发展压力，这是因为电力行业市场化发展推动了各个供电企业的产生和发展，面临着巨大的竞争压力，供电企业需要积极的推动自身在营销服务方面的水平提升，以此来树立良好的企业形象和竞争力，从而保证企业可以在市场中获得有效的发展空间;最后就是从用户的角度进行分析，当前智能化设备的发展越来越迅速，人们对于生活水平提升的需求也是越来越高，用户由于对相关服务不满而和供电企业产生矛盾的情况也愈发增加，这都对电力营销服务的发展提出了更高的要求。
1.2 内部风险
供电企业自身的发展中也出现了一些问题，这些问题也给营销服务水平的提升带来了一定的风险，这些风险主要体现在下面这几个方面：首先，在電网建设的方面由于缺乏有效的规划并且新增用户的不断增加导致当前的供电网络无法满足需求，如果通过电网扩容的方式在满足新用户的话又会造成成本的大量增加，并且有可能无法达到新用户心目中的要求，这对于供电企业的经营形象来说是很不利的;其次，在电网运行调度和为用户提供服务的方面还存在着衔接不当的问题，这导致企业在提供电力服务的时候无法保证电力资源的稳定和质量，影响到了用户活动的有效开展，导致用户对相关的供电服务产生严重不满;还有的就是在对信息技术的应用方面存在不足，在智能互联网和设备普及的当下，供电企业在遇到停电维修或者故障停电等的时候没有做到及时的发送消息来通知用户，导致用户在没有准备的情况下遇到了停电的状况，严重的降低了用电品质。
2 供电营销服务风险管理的对策
面对各种营销服务中的风险问题，需要我们的供电企业积极的对这些问题加以分析，并且在分析的基础上对解决的策略进行分析和探讨，从而通过有效的营销策略实施来解决营销服务中的风险，这是促进服务水平提升和供电企业发展的重要举措。相关的营销服务风险解决策略主要包括了下面这几个方面：
2.1 构建营销服务风险防范体系
当前的供电企业想要构建起有效营销服务风险防范体系的话就需要积极的进行思想的创新，不可以一味地坚持传统的制度模式，要积极的进行制度的优化创新，要积极的到市场中进行调研，了解行业的发展状况和用户的实际需求和未来愿望，然后再结合到相关的可操作性等要素来积极的探讨风险防范体系的建立。根据实际的情况出发，建立营销服务风险防范体系需要对下面这些内容加以关注。
第一点，供电企业和服务人员要将“真诚服务”的意识深入到工作中，要认识到认真为用户服务，为他们解决问题对自身发展的重要性，在工作的开展中要主动的去了解用户的问题和困难并帮助他们加以解决，这种为用户的需求着想的营销服务活动开展可以在最大的程度上保证用户的合法权益;第二，针对用电过程中容易出现的纠纷问题，应当建立起有效的检查和调节机制来对矛盾进行有效的协调和分解，在符合相关法律规定的基础上来及时的促进纠纷问题的解决，并且调解的过程中一定要保证公平公正，要拿得出符合双方共同利益的调解方案;第三点，要加强和用户之间的沟通合作，通过完善客户管理机制等方法来对用户的具体用电需求和种类进行调查，以此来针对性的提供符合需求的电力服务，确保用户的用电体验。
2.2 完善营销服务手段
供电企业是服务产业中的重要内容，在行业竞争压力不断增加的当下企业必须要通过促进自身营销服务水平的提升来获得发展的市场空间。想要促进自身营销服务水平提升的话首先要转变促进自身发展理念的转变，树立起服务至上的理念，同时在营销服务的方式和手段上也要加以优化和完善。对此，首先要对员工服务意识和能力水平加以强化，通过开展相关的培训活动来让员工在主观观念上认识到提供优质服务的重要性，在服务能力上应当通过开展服务竞赛活动等方式来促进其水平提升，同时也要从服务环境上着手，在营销场所内要尽量的体现出人性化的服务风格;其次，企业应当多和政府部门进行合作，通过相关的政策来对企业的营销服务提供保障，例如可以在政府的支持下积极建立供电评价体系建设，通过对用电客户的缴费和用电状况等进行分析来对不同用户进行等级评价，从而为企业开展用户管理和电费收缴提供参考，避免出现损失。
结语
当前社会经济发展转型升级的步伐逐渐加快，服务产业作为未来一定时期内经济发展的主力军应当在社会经济的发展中承担起更多的责任，供电企业作为社会范围内的服务企业更是要不断的促进自身服务质量和水平的提升，利用营销服务工作的有效开展来为相关的生产生活活动的开展提供优质的电力能源支撑，这是供电企业发展的必要选择和社会责任。但是，对当前供电企业开展电力营销的情况来看的话还是存在着很多问题和不足的，这些问题和不足主要体现在外部用电水平需求越来越高和内部供电企业电网运行、服务调度不合理、信息覆盖率低等，这都影响了企业营销服务水平的提升。对此，想要促进供电企业营销服务水平提升的话就需要积极采取构建营销服务风险防范体系、加强风险危机管理、完善营销服务手段等措施，通过这些措施的实施是可以对营销服务中的风险加以有效应对的，这样可以有效的促进企业和社会的发展。
参考文献
[1]吴磊，周囡囡.浅议供电企业营销服务风险的防范与管理[J].军民两用技术与产品，2016（24）：136-137.
[2]钱啸，邵峰，刘建定.电改背景下供电企业服务营销的现状与对策[J].改革与开放，2017（10）：13-14.
[3]黄燕.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].军民两用技术与产品，2017（16）：130-131.
[4]潘晶，国争荣.供电营销服务风险防范与预警管理[C].科学时代——2014科技创新与企业管理研讨会.2014.
关键词： 供电企业;营销服务;风 险;管理
前言
在社会经济发展水平和居民生活水平需求不断提升的当下，供电企业想要获得有效发展的话就需要积极的促进服务水平和质量的提升，通过向用户提供更加优质的电力服务来保证相关生产生活活动的有效开展，这是供电企业在促进自身发展中必要的措施，同时也是供电企业应当在社会发展中担负的责任。当前的供电企业再提供营销服务的时候无论是在服务意识还是在服务能力上都存在着明显的不足。为了更好的促进供电企业营销服务的水平提升，文章展开了相关的分析和探讨。
1 营销服务风险
供电企业在开展营销服务的时候会受到很多的因素影响，其中会对营销服务产生消极影响的因素就被视为存在的风险，在当前的供电企业营销服务中存在的风险是较多的，这些风险可以从内部和外部两个方面来进行划分，内、外部的风险类型不同，对营销服务产生的影响也不尽相同，下面对这些风险展开分析。
1.1 外部风险
电力营销服务中存在的外部风险主要体现在政策调整、竞争市场和用户需求提升这几个方面，在这几个的风险又可以划分为一些细分内容：首先我们从政府的政策转变方面来讲述，当前为了更好的推动电力行业的发展符合社会经济转型升级的需求，我们的政府制定并下发了一系列的政府文件，利用政策的指导来促进电力行业售电侧改革。其中，企业的收入数额会被固定在一定的限额内，同时相关的成本支出和收入也需要在全方位的监管下进行，这些政策的制定决定着供电企业在未来的发展中需要将输配电和营销服务作为重点。
其次，从市场竞争的角度来说的话供电企业面临着越来越严重的发展压力，这是因为电力行业市场化发展推动了各个供电企业的产生和发展，面临着巨大的竞争压力，供电企业需要积极的推动自身在营销服务方面的水平提升，以此来树立良好的企业形象和竞争力，从而保证企业可以在市场中获得有效的发展空间;最后就是从用户的角度进行分析，当前智能化设备的发展越来越迅速，人们对于生活水平提升的需求也是越来越高，用户由于对相关服务不满而和供电企业产生矛盾的情况也愈发增加，这都对电力营销服务的发展提出了更高的要求。
1.2 内部风险
供电企业自身的发展中也出现了一些问题，这些问题也给营销服务水平的提升带来了一定的风险，这些风险主要体现在下面这几个方面：首先，在電网建设的方面由于缺乏有效的规划并且新增用户的不断增加导致当前的供电网络无法满足需求，如果通过电网扩容的方式在满足新用户的话又会造成成本的大量增加，并且有可能无法达到新用户心目中的要求，这对于供电企业的经营形象来说是很不利的;其次，在电网运行调度和为用户提供服务的方面还存在着衔接不当的问题，这导致企业在提供电力服务的时候无法保证电力资源的稳定和质量，影响到了用户活动的有效开展，导致用户对相关的供电服务产生严重不满;还有的就是在对信息技术的应用方面存在不足，在智能互联网和设备普及的当下，供电企业在遇到停电维修或者故障停电等的时候没有做到及时的发送消息来通知用户，导致用户在没有准备的情况下遇到了停电的状况，严重的降低了用电品质。
2 供电营销服务风险管理的对策
面对各种营销服务中的风险问题，需要我们的供电企业积极的对这些问题加以分析，并且在分析的基础上对解决的策略进行分析和探讨，从而通过有效的营销策略实施来解决营销服务中的风险，这是促进服务水平提升和供电企业发展的重要举措。相关的营销服务风险解决策略主要包括了下面这几个方面：
2.1 构建营销服务风险防范体系
当前的供电企业想要构建起有效营销服务风险防范体系的话就需要积极的进行思想的创新，不可以一味地坚持传统的制度模式，要积极的进行制度的优化创新，要积极的到市场中进行调研，了解行业的发展状况和用户的实际需求和未来愿望，然后再结合到相关的可操作性等要素来积极的探讨风险防范体系的建立。根据实际的情况出发，建立营销服务风险防范体系需要对下面这些内容加以关注。
第一点，供电企业和服务人员要将“真诚服务”的意识深入到工作中，要认识到认真为用户服务，为他们解决问题对自身发展的重要性，在工作的开展中要主动的去了解用户的问题和困难并帮助他们加以解决，这种为用户的需求着想的营销服务活动开展可以在最大的程度上保证用户的合法权益;第二，针对用电过程中容易出现的纠纷问题，应当建立起有效的检查和调节机制来对矛盾进行有效的协调和分解，在符合相关法律规定的基础上来及时的促进纠纷问题的解决，并且调解的过程中一定要保证公平公正，要拿得出符合双方共同利益的调解方案;第三点，要加强和用户之间的沟通合作，通过完善客户管理机制等方法来对用户的具体用电需求和种类进行调查，以此来针对性的提供符合需求的电力服务，确保用户的用电体验。
2.2 完善营销服务手段
供电企业是服务产业中的重要内容，在行业竞争压力不断增加的当下企业必须要通过促进自身营销服务水平的提升来获得发展的市场空间。想要促进自身营销服务水平提升的话首先要转变促进自身发展理念的转变，树立起服务至上的理念，同时在营销服务的方式和手段上也要加以优化和完善。对此，首先要对员工服务意识和能力水平加以强化，通过开展相关的培训活动来让员工在主观观念上认识到提供优质服务的重要性，在服务能力上应当通过开展服务竞赛活动等方式来促进其水平提升，同时也要从服务环境上着手，在营销场所内要尽量的体现出人性化的服务风格;其次，企业应当多和政府部门进行合作，通过相关的政策来对企业的营销服务提供保障，例如可以在政府的支持下积极建立供电评价体系建设，通过对用电客户的缴费和用电状况等进行分析来对不同用户进行等级评价，从而为企业开展用户管理和电费收缴提供参考，避免出现损失。
结语
当前社会经济发展转型升级的步伐逐渐加快，服务产业作为未来一定时期内经济发展的主力军应当在社会经济的发展中承担起更多的责任，供电企业作为社会范围内的服务企业更是要不断的促进自身服务质量和水平的提升，利用营销服务工作的有效开展来为相关的生产生活活动的开展提供优质的电力能源支撑，这是供电企业发展的必要选择和社会责任。但是，对当前供电企业开展电力营销的情况来看的话还是存在着很多问题和不足的，这些问题和不足主要体现在外部用电水平需求越来越高和内部供电企业电网运行、服务调度不合理、信息覆盖率低等，这都影响了企业营销服务水平的提升。对此，想要促进供电企业营销服务水平提升的话就需要积极采取构建营销服务风险防范体系、加强风险危机管理、完善营销服务手段等措施，通过这些措施的实施是可以对营销服务中的风险加以有效应对的，这样可以有效的促进企业和社会的发展。
参考文献
[1]吴磊，周囡囡.浅议供电企业营销服务风险的防范与管理[J].军民两用技术与产品，2016（24）：136-137.
[2]钱啸，邵峰，刘建定.电改背景下供电企业服务营销的现状与对策[J].改革与开放，2017（10）：13-14.
[3]黄燕.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].军民两用技术与产品，2017（16）：130-131.
[4]潘晶，国争荣.供电营销服务风险防范与预警管理[C].科学时代——2014科技创新与企业管理研讨会.2014.