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EMS标准版价高量不足
曾几何时，在顺丰速运还没有出现之时，EMS标准版可谓是国内快递业当中的“高帅富”。虽然价格昂贵，但是收发速度非常快。但随着顺丰等民营快递的崛起，EMS标准版开始落伍了，并且收发速度也开始不尽如人意。简先生就是近期使用了EMS标准版收发件，从北京市发货到辽宁沈阳市区，竟然整整7天都没有音信。投诉到11185，报了单号，电话客服的答复竟然是送货时家里没人，所以才会这么久。
可简先生的父母退休后基本都在家中，除了晨练之外，日常很少出门，并且简先生的父亲表示从来没有接到过任何送货电话。经过几番交涉后，电话客服才承认是EMS的责任，并于当天下午送件上门。但是由于中间耽搁时间太长，物品中本来有一件给亲戚孩子的生日礼物都迟送了，因为人家已经在两天前过完了生日。简先生以“EMS 不送件”为关键词在网上查找，投诉差评多如牛毛。
家住上海的小秦也曾遭遇过类似情况，网购促销的时候他从福建的一个商家处购买了6件服饰，并且指定EMS递送。货物包裹于2012年12月13日对方递出，但是到了20号还没有收到。小秦开始怀疑自己遇到了骗子，质问商家，对方非常委屈，为了证明自己店铺没问题，商家答应打折卖给他一件饰品，并且货到付款，采用了商家合作的民营快递。没想到下单（2012年12月21日寄出）第三天（2012年12月23日到货）就收到了，而就在同一天，EMS的“快件”也到了。
小秦立即电话EMS官方客服，得到的答案是可能在运送过程中受到天气和环境因素的影响，所以耽误了日期。再继续追问，客服来回说的就是这套理由。这令小秦非常气愤，他向记者表示：“十多天才收到货，这也能叫快递？因为经常听到民营快递不好的传闻，才选择了EMS，毕竟是国营的，正规些，没想到是这么个结果。”
EMS经济版服务堪忧
作为EMS标准版的衍生品，EMS经济快递在价格上更有优势。尤其是在其他快递公司运力不足的偏远地区，其价格也非常有优势。以辽宁沈阳到内蒙古鄂尔多斯运送3公斤的包裹为例，EMS经济快递就有很大的价格优势。不但价格可以低至20元，而且相比快递公司当中最低价的申通E物流，也整整便宜了8元钱。
不过这种价格优势仅仅是表面现象，其实要想使用EMS经济快递有很多限制。首先，EMS经济快递无法使用11183下单，只能通过淘宝之类的B2C平台下单。其次，虽然是快递公司当中最廉价的选择之一，但是送货体验也几乎是最差的。
据记者了解，在快递服务体验方面，顺丰属于第一阵营，几乎可以保证送货上门；申通、圆通、中通属于第二阵营，即使不能上门，也至少可以送货到楼下；而记者调查了五名选择EMS经济版的消费者，均表示收货时EMS只送到小区门口。
邮政小包 歧视中小消费者
除了EMS经济快递，中国邮政旗下“物丑价廉”的还有一个“邮政小包”新生业务。目前来看，邮政小包几乎是所有快递中最低价的。在这里同样是以辽宁沈阳到内蒙古鄂尔多斯运送3公斤的包裹为例，邮政小包的价格可以低至18元，甚至比EMS经济快递还要低。但是作为新生业务，邮政小包却天生就会歧视中小卖家。
首先，邮政小包最初只送1公斤包裹，日后才改为3公斤限重。其次，邮政小包只给发货量巨大的卖家发货，而且还必须签约保证发货量。当然最为重要的是，邮政小包仍然以慢著称。邮政小包淘宝上的投诉几乎比比皆是（http：//bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-259988072-1.htm？spm=0.0.0.167.R8RiF7），绝对是让人目不暇接。
平邮包裹限制更多
在网购时代的初期，中国邮政的平邮包裹可谓是巨大的中坚力量。虽然需要卖家到邮局寄货，买家去邮局自取，但是由于价格超便宜，速度也不算太慢（相比当时的快递公司），所以也是颇为受人欢迎的。
但如今，平邮包裹却进入了一种让人难以理解的状态。同样以辽宁沈阳到内蒙古鄂尔多斯运送3公斤的包裹为例，平邮包裹只需要13元。但是如果邮寄的是电子产品，如智能手机、数码相机、厨房小家电等物品，则拒绝邮寄。拨打11185客服，则宣称电子产品一律不接。
为此，记者特意询问了邮局工作人员，得到的答复则是不仅是电子产品，任何易损的物品都不接。因为怕赔偿，而且利润低，所以干脆不接。实际上，只要用户签字承诺，损坏不要求赔偿的话，电子产品其实也是可以邮寄的。不过，这样的邮寄条件还必须为物品“保价”才行。
说到这里，读者们是不是感觉到有一点矛盾？没错，用户已经签署了免赔承诺，为什么还要继续缴纳保价费呢？如果物品在运送途中损坏，按照免赔承诺，中国邮政是不需要负责任的，但是却又得到了保价费，这是个什么道理？！
除此之外，全国各地的邮局还针对平邮包裹制定了各种无厘头规定来实现“盈利创收”。据记者调查，在用户收到平邮包裹通知单的时候，很多地区的平邮包裹单后面都会印有逾期收费的字样。只不过有的3天，有的5天，有的7天（http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4b70470d0100fzdu.html）。逾期收费的标准也五花八门，有的每天0.5元，有的每天1元，有的每天2元。这样的收费是谁规定的？如果正规的话，为何不能有一个统一标准？这些问题，都无从找到答案。
扩展阅读
通常这项业务针对的是那些非紧急货物递送要求的消费者，价格相对于标准版也更经济实惠，但运输时间上比标准版要晚1～3天。在记者调查的消费者中，很少有人分得清EMS标准版与经济版。其实后者经济实惠的原因在于邮件采用全程陆路运输，全程时限比现有国内EMS时限略有延长，但其他服务标准一律比照国内特快专递邮件现行标准执行。
对交寄经济快递邮件的客户，邮政速递部门将提供专人专车上门揽收服务。价格方面，经济快递邮件资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。这么计算下来，肯定比现有的EMS收费要便宜，并且经济快递主要定位国内物品类市场。不经常使用EMS的消费者在办理相关业务的时候一定辨别清楚，按需选择，可以节省不少费用。
记者后话
2012年9月份，EMS开始下调价格，民营快递“攻城拔寨”式的争夺市场份额已经让长期“高高在上”的中国邮政产生了压力。另一方面，网购消费形式已经逐渐成为主流，递送需求大增，这同样令中国邮政不可能坐视不理，下调价格只是市场争夺战的“提前一枪”而已。然而对于消费者来说，仅仅靠价格降低还不能满足需求。除此之外，服务态度、递送速度、覆盖区域都能直接影响到消费者下单的选择。
其实客观上，EMS比民营快递更具备优势，因为其能够配送到村一级单位，而其他民营快递一般只能配送到镇一级。但实际情况是，中国邮政不但没有利用优势吸引更多的消费者，还因为价格降低的同时将服务也降低了一大截，长此以往，降价带来的竞争力很可能被抵消得荡然无存。
我们经常在网络或者电视上看到曝光民营快递的各种不合理现象，很多人视这些快递为“洪水猛兽”。但即使是这样，为什么还有更多的人选择了民营快递呢？因为是真的没有其他选择！作为国营的中国邮政本该成为民营快递的榜样，然而在服务体验上却每每滞后于民营快递，支付和价格上也更为僵化，从而导致在消费者意识中，中国邮政成为了万不得已才使用的末选项。
其实最纠结的还是广大消费者，被民营快递伤害过，选择了中国邮政或许被伤得更深，看来以后我们选择快递服务只能靠人品和自求多福了。
曾几何时，在顺丰速运还没有出现之时，EMS标准版可谓是国内快递业当中的“高帅富”。虽然价格昂贵，但是收发速度非常快。但随着顺丰等民营快递的崛起，EMS标准版开始落伍了，并且收发速度也开始不尽如人意。简先生就是近期使用了EMS标准版收发件，从北京市发货到辽宁沈阳市区，竟然整整7天都没有音信。投诉到11185，报了单号，电话客服的答复竟然是送货时家里没人，所以才会这么久。
可简先生的父母退休后基本都在家中，除了晨练之外，日常很少出门，并且简先生的父亲表示从来没有接到过任何送货电话。经过几番交涉后，电话客服才承认是EMS的责任，并于当天下午送件上门。但是由于中间耽搁时间太长，物品中本来有一件给亲戚孩子的生日礼物都迟送了，因为人家已经在两天前过完了生日。简先生以“EMS 不送件”为关键词在网上查找，投诉差评多如牛毛。
家住上海的小秦也曾遭遇过类似情况，网购促销的时候他从福建的一个商家处购买了6件服饰，并且指定EMS递送。货物包裹于2012年12月13日对方递出，但是到了20号还没有收到。小秦开始怀疑自己遇到了骗子，质问商家，对方非常委屈，为了证明自己店铺没问题，商家答应打折卖给他一件饰品，并且货到付款，采用了商家合作的民营快递。没想到下单（2012年12月21日寄出）第三天（2012年12月23日到货）就收到了，而就在同一天，EMS的“快件”也到了。
小秦立即电话EMS官方客服，得到的答案是可能在运送过程中受到天气和环境因素的影响，所以耽误了日期。再继续追问，客服来回说的就是这套理由。这令小秦非常气愤，他向记者表示：“十多天才收到货，这也能叫快递？因为经常听到民营快递不好的传闻，才选择了EMS，毕竟是国营的，正规些，没想到是这么个结果。”
EMS经济版服务堪忧
作为EMS标准版的衍生品，EMS经济快递在价格上更有优势。尤其是在其他快递公司运力不足的偏远地区，其价格也非常有优势。以辽宁沈阳到内蒙古鄂尔多斯运送3公斤的包裹为例，EMS经济快递就有很大的价格优势。不但价格可以低至20元，而且相比快递公司当中最低价的申通E物流，也整整便宜了8元钱。
不过这种价格优势仅仅是表面现象，其实要想使用EMS经济快递有很多限制。首先，EMS经济快递无法使用11183下单，只能通过淘宝之类的B2C平台下单。其次，虽然是快递公司当中最廉价的选择之一，但是送货体验也几乎是最差的。
据记者了解，在快递服务体验方面，顺丰属于第一阵营，几乎可以保证送货上门；申通、圆通、中通属于第二阵营，即使不能上门，也至少可以送货到楼下；而记者调查了五名选择EMS经济版的消费者，均表示收货时EMS只送到小区门口。
邮政小包 歧视中小消费者
除了EMS经济快递，中国邮政旗下“物丑价廉”的还有一个“邮政小包”新生业务。目前来看，邮政小包几乎是所有快递中最低价的。在这里同样是以辽宁沈阳到内蒙古鄂尔多斯运送3公斤的包裹为例，邮政小包的价格可以低至18元，甚至比EMS经济快递还要低。但是作为新生业务，邮政小包却天生就会歧视中小卖家。
首先，邮政小包最初只送1公斤包裹，日后才改为3公斤限重。其次，邮政小包只给发货量巨大的卖家发货，而且还必须签约保证发货量。当然最为重要的是，邮政小包仍然以慢著称。邮政小包淘宝上的投诉几乎比比皆是（http：//bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-259988072-1.htm？spm=0.0.0.167.R8RiF7），绝对是让人目不暇接。
平邮包裹限制更多
在网购时代的初期，中国邮政的平邮包裹可谓是巨大的中坚力量。虽然需要卖家到邮局寄货，买家去邮局自取，但是由于价格超便宜，速度也不算太慢（相比当时的快递公司），所以也是颇为受人欢迎的。
但如今，平邮包裹却进入了一种让人难以理解的状态。同样以辽宁沈阳到内蒙古鄂尔多斯运送3公斤的包裹为例，平邮包裹只需要13元。但是如果邮寄的是电子产品，如智能手机、数码相机、厨房小家电等物品，则拒绝邮寄。拨打11185客服，则宣称电子产品一律不接。
为此，记者特意询问了邮局工作人员，得到的答复则是不仅是电子产品，任何易损的物品都不接。因为怕赔偿，而且利润低，所以干脆不接。实际上，只要用户签字承诺，损坏不要求赔偿的话，电子产品其实也是可以邮寄的。不过，这样的邮寄条件还必须为物品“保价”才行。
说到这里，读者们是不是感觉到有一点矛盾？没错，用户已经签署了免赔承诺，为什么还要继续缴纳保价费呢？如果物品在运送途中损坏，按照免赔承诺，中国邮政是不需要负责任的，但是却又得到了保价费，这是个什么道理？！
除此之外，全国各地的邮局还针对平邮包裹制定了各种无厘头规定来实现“盈利创收”。据记者调查，在用户收到平邮包裹通知单的时候，很多地区的平邮包裹单后面都会印有逾期收费的字样。只不过有的3天，有的5天，有的7天（http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4b70470d0100fzdu.html）。逾期收费的标准也五花八门，有的每天0.5元，有的每天1元，有的每天2元。这样的收费是谁规定的？如果正规的话，为何不能有一个统一标准？这些问题，都无从找到答案。
扩展阅读
通常这项业务针对的是那些非紧急货物递送要求的消费者，价格相对于标准版也更经济实惠，但运输时间上比标准版要晚1～3天。在记者调查的消费者中，很少有人分得清EMS标准版与经济版。其实后者经济实惠的原因在于邮件采用全程陆路运输，全程时限比现有国内EMS时限略有延长，但其他服务标准一律比照国内特快专递邮件现行标准执行。
对交寄经济快递邮件的客户，邮政速递部门将提供专人专车上门揽收服务。价格方面，经济快递邮件资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。这么计算下来，肯定比现有的EMS收费要便宜，并且经济快递主要定位国内物品类市场。不经常使用EMS的消费者在办理相关业务的时候一定辨别清楚，按需选择，可以节省不少费用。
记者后话
2012年9月份，EMS开始下调价格，民营快递“攻城拔寨”式的争夺市场份额已经让长期“高高在上”的中国邮政产生了压力。另一方面，网购消费形式已经逐渐成为主流，递送需求大增，这同样令中国邮政不可能坐视不理，下调价格只是市场争夺战的“提前一枪”而已。然而对于消费者来说，仅仅靠价格降低还不能满足需求。除此之外，服务态度、递送速度、覆盖区域都能直接影响到消费者下单的选择。
其实客观上，EMS比民营快递更具备优势，因为其能够配送到村一级单位，而其他民营快递一般只能配送到镇一级。但实际情况是，中国邮政不但没有利用优势吸引更多的消费者，还因为价格降低的同时将服务也降低了一大截，长此以往，降价带来的竞争力很可能被抵消得荡然无存。
我们经常在网络或者电视上看到曝光民营快递的各种不合理现象，很多人视这些快递为“洪水猛兽”。但即使是这样，为什么还有更多的人选择了民营快递呢？因为是真的没有其他选择！作为国营的中国邮政本该成为民营快递的榜样，然而在服务体验上却每每滞后于民营快递，支付和价格上也更为僵化，从而导致在消费者意识中，中国邮政成为了万不得已才使用的末选项。
其实最纠结的还是广大消费者，被民营快递伤害过，选择了中国邮政或许被伤得更深，看来以后我们选择快递服务只能靠人品和自求多福了。