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日益激烈的市场竞争迫使企业重新调整战略,由以往注重市场份额转变为关注顾客份额.实施CRM是企业对客户关系进行管理,提高顾客份额的一种有效手段,它在诸多方面为企业创造价值.而要想成功地实施CRM,就要求企业真正地理解CRM的内涵,并做好相关工作.
实施CRM——为企业创造价值
【摘 要】
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日益激烈的市场竞争迫使企业重新调整战略,由以往注重市场份额转变为关注顾客份额.实施CRM是企业对客户关系进行管理,提高顾客份额的一种有效手段,它在诸多方面为企业创造价
【机 构】
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山东经济学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2003年6期
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