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社会是一个大舞台，每个人都在其中扮演一定的角色。角色扮演得成功与否，直接关系到一个人的生活质量，社会关系状态以及自我的内心感受。从诸多实例中，我们发现，许多职场人士的压力、尤其是工作压力在很大程度上来自于工作中没能正确扮演好自己的角色，即角色混乱。
角色混乱的表现
王奉德先生在其所著《缓解生活压力》一书中提出四种角色混乱现象：即角色负荷过重；角色功能不足；角色模糊；角色冲突。此外，我们认为，角色混乱还存在另外两种情况，角色固着和角色越位。
角色负荷过重
当工作的要求太多时，工作者会感觉没有能力去处理问题，如此一来就变成压力。你可以想像在有限的时间内，必须做完很多事情时的急迫感觉。
在职场有些人身兼数职，且事无巨细都亲力亲为。但一个人的精力总是有限的，每个人的时间更是恒定的，事务太多，又怎能不疲惫呢？如果某人肩上所能承担的担子只能120斤，那至多就挑120斤好了。非得勉为其难硬撑着挑200斤的担子，对组织、对事业、对个人都不利。
角色功能不足
当所受的训练、教育、技术或经验无法与完成工作所需的条件配合时，工作者必然会感到吃力。而对于领导者来说，工作者的才能与组织的期待无法适当配合时，必然会感到不满。
人们常说“怀才不遇”是人生的悲哀，其实，“有遇无才”又何尝不是一种痛苦的折磨？如果我们不能胜任某项工作，可以试着去提高自己这方面的适应性，如果努力后还是不能适应，就应该考虑去换一个更适合于自己的工作。一个人不可能适合每一项功工作，在这个问题上也不必非得和自己较劲。况且，这也不是什么丢人的事，因为世界上没有一个全能的人。与其勉力为之，不如另谋高就。否则你只能是终日倍受煎熬，何苦呢？
角色模糊
当对工作和工作场所的情况不清楚时，也会产生挫折和压力。工作者应该知道工作晋升的标准，在组织中的优先顺序和组织的期待等。
俗话说：“初来乍到，摸不到锅灶。”意思是对环境情况与要求不知晓时，人会处于一种恍惚的状态。所以，当我们进入某个工作角色以后，一定要搞清楚我的工作是什么？工作的要求是什么？评价的标准是什么？我对谁负责？把这些问题搞清楚了，就不会糊里糊涂地干活；糊里糊涂地犯错；糊里糊涂地荫生压力感与疲惫感。正规的公司在员工上岗前都发一本《岗位说明书》，让你明白所要干的一切，原因就在于此。
角色冲突
当两个主管间的期待不相同时，工作者就面临互相矛盾的要求。完成一方的期待，将得罪另一方，这是做与不做的两难。像这种不知所措的环境，便是职业压力的因素之一。
这种情况在机关里特别多，比如说，主管领导与分管领导在某件事上的说法不一致，要求不同，这可难煞了具体办事人员。这么干也不好，那么干也不好；伸头是一刀，缩头还是一刀，心理负担由此而衍生。
角色固着
我们每个人在每天当中，都要面临多次角色转换。因为我们在一天当中要扮演多种多样的角色。我们每进入一种角色，就要按这一角色的行为规则办事，如果我们以同一种角色的行为规则去应对不同的角色要求，就要产生角色混乱，就要出问题，就要感受到种种压力。比如说，你当然不能以对待下级的态度对待上级；但你以对待上级的态度来对待下级也会把人搞得莫名其妙。在你作为消费者的时候和在你作为销售者的时候，你的行为方式也应有本质的区别。有些人，工作开展得不好，压力也大，原因就在于角色转换存在障碍。
角色越位
角色越位就是干了不该你干的事，说了不该你说的话；而自己该干的事，该说的话却没有干，没有说。古人云：不在其位，不谋其政。这话是极有道理的。某些传统观念导引下的单位领导，常喜欢表扬那些干了份外事的员工，说他们关心集体。实际上，只要我们想像一下，如果大家都去做份外事，这个单位该出现一种什么样的混乱局面！所有员工将会面临一种什么样的压力。所以，我们坚决反对角色越位。
把握自己的角色
我们在一个特定的时间、一个特定的场合、面临特定的工作对象与工作任务时，一定要把握自己的角色。自己该做的不去做，不对；不该做的去做了，也不对。该说的不去说，不对；不该说的说了，也不对。甚至于你的服饰打扮、举止动作，都要符合你的身份、角色。有些人常哀叹自己“吃力不讨好”。在他们自己身上找原因的话，多为没有把握好自己的角色。
如果你是婚礼上的伴娘，你就不能打扮得花枝招展，夺人眼球，因为你今天是配角，没有你不行，但你引人注目了就不好。
雅典奥运会结束后，某电视台办了奥运冠军与文艺界明星的联袂出场的晚会。那些明星大多没有把握好自己的角色。他们没有意识到，昨天与明天，你可能是台上的主角，而今天，你是陪衬的人。你唱得是好，演得是好，但全听你唱，全看你演，那些奥运冠军的意义 是什么？结果是，他们表演得愈是卖力，观众就愈是反感。
生活中角色扮演也是一门艺术，是否把握得好，的确影响到你的生活质量。在不同的时间、地点、条件下，把自己的角色把握得恰到好处，你就会感到做起事来很顺，与周边的人际关系也很协调，有些压力就不会找上门来，而是离你远去。
邰启扬 扬州大学教育科学学院副教授，应用心理学硕士生导师。著有《催眠术：一种奇妙的心理疗法》、《盲点：人类心理误区解读》、《怎么活才不累》等多部心理学畅销书。在中国社会科学院、国家税务总局党校、江苏省工商银行、英国路透社中国公司等政府机关、企事业单位举办心理咨询、压力管理讲座三百多场。
角色混乱的表现
王奉德先生在其所著《缓解生活压力》一书中提出四种角色混乱现象：即角色负荷过重；角色功能不足；角色模糊；角色冲突。此外，我们认为，角色混乱还存在另外两种情况，角色固着和角色越位。
角色负荷过重
当工作的要求太多时，工作者会感觉没有能力去处理问题，如此一来就变成压力。你可以想像在有限的时间内，必须做完很多事情时的急迫感觉。
在职场有些人身兼数职，且事无巨细都亲力亲为。但一个人的精力总是有限的，每个人的时间更是恒定的，事务太多，又怎能不疲惫呢？如果某人肩上所能承担的担子只能120斤，那至多就挑120斤好了。非得勉为其难硬撑着挑200斤的担子，对组织、对事业、对个人都不利。
角色功能不足
当所受的训练、教育、技术或经验无法与完成工作所需的条件配合时，工作者必然会感到吃力。而对于领导者来说，工作者的才能与组织的期待无法适当配合时，必然会感到不满。
人们常说“怀才不遇”是人生的悲哀，其实，“有遇无才”又何尝不是一种痛苦的折磨？如果我们不能胜任某项工作，可以试着去提高自己这方面的适应性，如果努力后还是不能适应，就应该考虑去换一个更适合于自己的工作。一个人不可能适合每一项功工作，在这个问题上也不必非得和自己较劲。况且，这也不是什么丢人的事，因为世界上没有一个全能的人。与其勉力为之，不如另谋高就。否则你只能是终日倍受煎熬，何苦呢？
角色模糊
当对工作和工作场所的情况不清楚时，也会产生挫折和压力。工作者应该知道工作晋升的标准，在组织中的优先顺序和组织的期待等。
俗话说：“初来乍到，摸不到锅灶。”意思是对环境情况与要求不知晓时，人会处于一种恍惚的状态。所以，当我们进入某个工作角色以后，一定要搞清楚我的工作是什么？工作的要求是什么？评价的标准是什么？我对谁负责？把这些问题搞清楚了，就不会糊里糊涂地干活；糊里糊涂地犯错；糊里糊涂地荫生压力感与疲惫感。正规的公司在员工上岗前都发一本《岗位说明书》，让你明白所要干的一切，原因就在于此。
角色冲突
当两个主管间的期待不相同时，工作者就面临互相矛盾的要求。完成一方的期待，将得罪另一方，这是做与不做的两难。像这种不知所措的环境，便是职业压力的因素之一。
这种情况在机关里特别多，比如说，主管领导与分管领导在某件事上的说法不一致，要求不同，这可难煞了具体办事人员。这么干也不好，那么干也不好；伸头是一刀，缩头还是一刀，心理负担由此而衍生。
角色固着
我们每个人在每天当中，都要面临多次角色转换。因为我们在一天当中要扮演多种多样的角色。我们每进入一种角色，就要按这一角色的行为规则办事，如果我们以同一种角色的行为规则去应对不同的角色要求，就要产生角色混乱，就要出问题，就要感受到种种压力。比如说，你当然不能以对待下级的态度对待上级；但你以对待上级的态度来对待下级也会把人搞得莫名其妙。在你作为消费者的时候和在你作为销售者的时候，你的行为方式也应有本质的区别。有些人，工作开展得不好，压力也大，原因就在于角色转换存在障碍。
角色越位
角色越位就是干了不该你干的事，说了不该你说的话；而自己该干的事，该说的话却没有干，没有说。古人云：不在其位，不谋其政。这话是极有道理的。某些传统观念导引下的单位领导，常喜欢表扬那些干了份外事的员工，说他们关心集体。实际上，只要我们想像一下，如果大家都去做份外事，这个单位该出现一种什么样的混乱局面！所有员工将会面临一种什么样的压力。所以，我们坚决反对角色越位。
把握自己的角色
我们在一个特定的时间、一个特定的场合、面临特定的工作对象与工作任务时，一定要把握自己的角色。自己该做的不去做，不对；不该做的去做了，也不对。该说的不去说，不对；不该说的说了，也不对。甚至于你的服饰打扮、举止动作，都要符合你的身份、角色。有些人常哀叹自己“吃力不讨好”。在他们自己身上找原因的话，多为没有把握好自己的角色。
如果你是婚礼上的伴娘，你就不能打扮得花枝招展，夺人眼球，因为你今天是配角，没有你不行，但你引人注目了就不好。
雅典奥运会结束后，某电视台办了奥运冠军与文艺界明星的联袂出场的晚会。那些明星大多没有把握好自己的角色。他们没有意识到，昨天与明天，你可能是台上的主角，而今天，你是陪衬的人。你唱得是好，演得是好，但全听你唱，全看你演，那些奥运冠军的意义 是什么？结果是，他们表演得愈是卖力，观众就愈是反感。
生活中角色扮演也是一门艺术，是否把握得好，的确影响到你的生活质量。在不同的时间、地点、条件下，把自己的角色把握得恰到好处，你就会感到做起事来很顺，与周边的人际关系也很协调，有些压力就不会找上门来，而是离你远去。
邰启扬 扬州大学教育科学学院副教授，应用心理学硕士生导师。著有《催眠术：一种奇妙的心理疗法》、《盲点：人类心理误区解读》、《怎么活才不累》等多部心理学畅销书。在中国社会科学院、国家税务总局党校、江苏省工商银行、英国路透社中国公司等政府机关、企事业单位举办心理咨询、压力管理讲座三百多场。