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摘要：面对高等教育改革和发展的现实状况，本文细致分析了新形势下高校公寓管理工作的主要内容，指出在高校公寓管理工作中存在的难点和问题，并结合大学公寓管理工作的实际，提出在管理工作中实行人性化管理是改善和加强公寓管理的有效途径。
关键词：高校公寓；管理工作；人性化管理
高校学生公寓是学生在学校之中的重要活动场地，主要能够满足学生的学习、生活所需，所以高校学生公寓的管理工作是非常必要且重要的。面对高等教育改革和发展的现实状况，在高校社会化新形势下学生公寓的管理工作也由此出现了一些新情况、新问题。所以要对于这些情况进行控制和处理，从而让高校能够赶上国际发展的新形势。
1新形势下高校学生公寓管理的主要内容
学生在学校之中要是需要进行学习，但是因为高校的特性，很多学生都在学校之中居住，所以就成为了学生在学校之中的重要活动场地，也是学校对于学生进行思想政治教育的重要场所。其主要管理工作为：
1.1教育是高校公寓管理的根本内容
高校学生公寓首先具备对住宿对象的教育功能，在高等教育改革，高校后勤社会化全面开展的今天，这一点至关重要。不论高校后勤如何进行社会化改革，高校公寓管理始终要坚持姓“教”，这是教育部多次强调的也是高校公寓管理区别于社会物业管理的关键，这是由高校学生公寓的特殊性决定的。
1.2嚴格管理是高校公寓管理的基础内容
严格管理是保证住宿学生生命财产安全的必要条件，是高校公寓管理的最基本要求。学生处于学习阶段，所以其人生观和价值观都是在不断变化的，如果能够对其进行严格管理，那么就能够全面的保证其在生活、娱乐之外能够养成良好的生活和学习习惯，对于他们的未来成长具有不可忽视的影响。所以为了能够培养出社会主义合格的接班人，就需要将正确的思想政治工作深入人心。
1.3服务是高校公寓管理的核心内容
对于高校学生公寓的职能来讲，我们需要来站在学校育人的角度对来对其进行剖析，很多学校都没有意识到，其实作为高校学生公寓来讲，高校学生才是主人，而其管理者仅仅是这个高校学生公寓的服务者，他们是对于学生进行服务，而不是对其进行管理，所以其对于高校学生公寓的管理应该转换角度，从而能够做到对于学生引导，将其引导到正确的轨道上，从而让他们感受到关爱。
2新形势下高校学生公寓管理的新情况、新问题
由于我国高校的体制及管理机制本身尚在改革之中，高校公寓管理的改革作为其中一部分也正经历着新旧管理理念及模式磨合阶段。目前高校公寓管理工作中普遍存在着以下问题和难点，有待进一步改进完善。
2.1在服务学生方面存在着不用心的应付心理
公寓管理人员在思想上、行为上缺少用心服务的感情基础，“不求有功，但求无过”的想法根深蒂固，工作上是只求做得对，而不求做得好，工作中存在应付差事的现象。
2.2在制定管理制度时存在着以管理者为主
管理者在制定管理制度时，为自己考虑的多，图省事、方便，很少考虑被服务对象，缺少“换位思考”。管理者和大学生之间最大的问题，其实不是对于事物的理解不同，而且缺少了对于对方的理解，也就是我们常说的换位思考，试想，如果学生公寓的管理者认为每天晚上10点休息对人的身体是好的，那么学生因为其年轻气盛，则可能认为11点才是最合适的，就会产生一定的问题出现这些都是交流出现了问题导致未能换位思考出现的问题。
2.3在管理的理念上存在着以“管”为主
现在很多的学生公寓管理者还是存在着以管为主的管理方式，所以在思维上还是将学生作为被动的接受者，而没有将其作为学生公寓的主人来进行对待，所以出现了很多的问题，并且如果在管理之中出现了一些歧义的话，还会出现处罚等现象出现，很容易造成学生的逆反心理。
3新形势下高校学生公寓管理的对策
针对本文所述新形势下高校公寓管理的难点和问题，引入人性化管理理念，在“以人为本”的管理思想指导下，改进公寓管理的各项工作，使公寓管理的“服务、管理、育人”功能得以充分发挥。
大学生的思维十分活跃，在年龄上年面年少轻狂，所以他们对于整个世界都是好奇的阶段，在这个阶段之中，他们的人生观、价值观都在不断的发生变化，所以在对于他们管理的时候不要用强硬的手段来对他们进行管理，一定要用怀柔的手段，从而能够达到用感情来教化他们。
人性化管理中要求管理者应以自身的良好表现和人格魅力对大学生产生示范、约束效应，以实现教育的目的。而高校的公寓管理员是与学生最为接近也接触最多的群体之一，学生在日常生活、学习、工作中乃至思想上遇到的困难或挫折，都可以从管理员那里得到帮助和指导。从这个意义上讲，公寓管理员是大学生最为直接和最为经常的指导老师，公寓管理工作可以说是院系政治思想工作的延伸和补充，因而公寓管理员的综合素质以及对学生的素质教育和影响就显得至关重要。在学生宿舍管理实行人性化管理的首要条件是管理人员自身必须具有良好的思想品行、文化底蕴、道德修养、敬业精神。在具体工作中，应做到如下几点：
3.1做到“用心服务”
用心就是要在服务的过程中尽可能的为学生所想，就是要服务的细节中下功夫，只有这样才能在服务中创造感动，才能拉近与学生的感情距离。
3.2做到“用情工作”
“用情工作”的实质就是在服务中要求管理人员对学生，对服务工作要有“感情”，在工作中对学生的要求能抱以“热情”，在为学生的服务中要充满“激情”方能做好服务工作。
3.3做到“用法管理”
本着“以人为本”的指导思想修订的各种规章制度。管理者建立规章制度的指导思想主要要求管理者如何做好服务工作，方便服务对象。本着以人为本的指导思想去执行规章制度。学校针对校风校纪制定出一系列规章制度，要求学生必须遵守执行，具有强制性和权威性，对维护大多数学生的利益有着极其重要的重要性，但执行过程中，操作不当或操作的简单化也极易使学生产生逆反心理而导致一些负面效应。而人性化管理方法就是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把执行制度变为人们的自觉行动的一种管理方式。
4结语及展望
综上所述，在高校学生公寓管理中进行人性化管理有着其实际意义，相对于管理的“刚性”，人性化管理更容易达到管理者的目标，更容易引起被管理者的感情共鸣。
高校学生宿舍管理改革所涉及的内容有许许多多，有体制上的，有管理机制上，也有人们观念和认识上的。我们认为：对学生在公寓里及各种成长过程中发生的事都要以宽容之心而待之，从人性化管理的立场出发，才会真正的“用心、用情”，才会使“用法”管理发挥最大的效用，才会有效地解决管理与被管理的矛盾。
关键词：高校公寓；管理工作；人性化管理
高校学生公寓是学生在学校之中的重要活动场地，主要能够满足学生的学习、生活所需，所以高校学生公寓的管理工作是非常必要且重要的。面对高等教育改革和发展的现实状况，在高校社会化新形势下学生公寓的管理工作也由此出现了一些新情况、新问题。所以要对于这些情况进行控制和处理，从而让高校能够赶上国际发展的新形势。
1新形势下高校学生公寓管理的主要内容
学生在学校之中要是需要进行学习，但是因为高校的特性，很多学生都在学校之中居住，所以就成为了学生在学校之中的重要活动场地，也是学校对于学生进行思想政治教育的重要场所。其主要管理工作为：
1.1教育是高校公寓管理的根本内容
高校学生公寓首先具备对住宿对象的教育功能，在高等教育改革，高校后勤社会化全面开展的今天，这一点至关重要。不论高校后勤如何进行社会化改革，高校公寓管理始终要坚持姓“教”，这是教育部多次强调的也是高校公寓管理区别于社会物业管理的关键，这是由高校学生公寓的特殊性决定的。
1.2嚴格管理是高校公寓管理的基础内容
严格管理是保证住宿学生生命财产安全的必要条件，是高校公寓管理的最基本要求。学生处于学习阶段，所以其人生观和价值观都是在不断变化的，如果能够对其进行严格管理，那么就能够全面的保证其在生活、娱乐之外能够养成良好的生活和学习习惯，对于他们的未来成长具有不可忽视的影响。所以为了能够培养出社会主义合格的接班人，就需要将正确的思想政治工作深入人心。
1.3服务是高校公寓管理的核心内容
对于高校学生公寓的职能来讲，我们需要来站在学校育人的角度对来对其进行剖析，很多学校都没有意识到，其实作为高校学生公寓来讲，高校学生才是主人，而其管理者仅仅是这个高校学生公寓的服务者，他们是对于学生进行服务，而不是对其进行管理，所以其对于高校学生公寓的管理应该转换角度，从而能够做到对于学生引导，将其引导到正确的轨道上，从而让他们感受到关爱。
2新形势下高校学生公寓管理的新情况、新问题
由于我国高校的体制及管理机制本身尚在改革之中，高校公寓管理的改革作为其中一部分也正经历着新旧管理理念及模式磨合阶段。目前高校公寓管理工作中普遍存在着以下问题和难点，有待进一步改进完善。
2.1在服务学生方面存在着不用心的应付心理
公寓管理人员在思想上、行为上缺少用心服务的感情基础，“不求有功，但求无过”的想法根深蒂固，工作上是只求做得对，而不求做得好，工作中存在应付差事的现象。
2.2在制定管理制度时存在着以管理者为主
管理者在制定管理制度时，为自己考虑的多，图省事、方便，很少考虑被服务对象，缺少“换位思考”。管理者和大学生之间最大的问题，其实不是对于事物的理解不同，而且缺少了对于对方的理解，也就是我们常说的换位思考，试想，如果学生公寓的管理者认为每天晚上10点休息对人的身体是好的，那么学生因为其年轻气盛，则可能认为11点才是最合适的，就会产生一定的问题出现这些都是交流出现了问题导致未能换位思考出现的问题。
2.3在管理的理念上存在着以“管”为主
现在很多的学生公寓管理者还是存在着以管为主的管理方式，所以在思维上还是将学生作为被动的接受者，而没有将其作为学生公寓的主人来进行对待，所以出现了很多的问题，并且如果在管理之中出现了一些歧义的话，还会出现处罚等现象出现，很容易造成学生的逆反心理。
3新形势下高校学生公寓管理的对策
针对本文所述新形势下高校公寓管理的难点和问题，引入人性化管理理念，在“以人为本”的管理思想指导下，改进公寓管理的各项工作，使公寓管理的“服务、管理、育人”功能得以充分发挥。
大学生的思维十分活跃，在年龄上年面年少轻狂，所以他们对于整个世界都是好奇的阶段，在这个阶段之中，他们的人生观、价值观都在不断的发生变化，所以在对于他们管理的时候不要用强硬的手段来对他们进行管理，一定要用怀柔的手段，从而能够达到用感情来教化他们。
人性化管理中要求管理者应以自身的良好表现和人格魅力对大学生产生示范、约束效应，以实现教育的目的。而高校的公寓管理员是与学生最为接近也接触最多的群体之一，学生在日常生活、学习、工作中乃至思想上遇到的困难或挫折，都可以从管理员那里得到帮助和指导。从这个意义上讲，公寓管理员是大学生最为直接和最为经常的指导老师，公寓管理工作可以说是院系政治思想工作的延伸和补充，因而公寓管理员的综合素质以及对学生的素质教育和影响就显得至关重要。在学生宿舍管理实行人性化管理的首要条件是管理人员自身必须具有良好的思想品行、文化底蕴、道德修养、敬业精神。在具体工作中，应做到如下几点：
3.1做到“用心服务”
用心就是要在服务的过程中尽可能的为学生所想，就是要服务的细节中下功夫，只有这样才能在服务中创造感动，才能拉近与学生的感情距离。
3.2做到“用情工作”
“用情工作”的实质就是在服务中要求管理人员对学生，对服务工作要有“感情”，在工作中对学生的要求能抱以“热情”，在为学生的服务中要充满“激情”方能做好服务工作。
3.3做到“用法管理”
本着“以人为本”的指导思想修订的各种规章制度。管理者建立规章制度的指导思想主要要求管理者如何做好服务工作，方便服务对象。本着以人为本的指导思想去执行规章制度。学校针对校风校纪制定出一系列规章制度，要求学生必须遵守执行，具有强制性和权威性，对维护大多数学生的利益有着极其重要的重要性，但执行过程中，操作不当或操作的简单化也极易使学生产生逆反心理而导致一些负面效应。而人性化管理方法就是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把执行制度变为人们的自觉行动的一种管理方式。
4结语及展望
综上所述，在高校学生公寓管理中进行人性化管理有着其实际意义，相对于管理的“刚性”，人性化管理更容易达到管理者的目标，更容易引起被管理者的感情共鸣。
高校学生宿舍管理改革所涉及的内容有许许多多，有体制上的，有管理机制上，也有人们观念和认识上的。我们认为：对学生在公寓里及各种成长过程中发生的事都要以宽容之心而待之，从人性化管理的立场出发，才会真正的“用心、用情”，才会使“用法”管理发挥最大的效用，才会有效地解决管理与被管理的矛盾。