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随着全球各产业结构的不断优化升级,各产业链客户对产品的质量内涵也在不断提升。以中钢天源为例,随着公司产品结构调整的不断深入,高端客户和高端产品的占比日趋增加,公司传统的质量管理理念和质量管控模式缺乏柔性，销售、技术、质量、生产等部门大多依然按企业的惯性模式来开展工作，导致企业对顾客需求的变化反应迟钝或落实不下去，无法留住优质客户。