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自2002年9月1日起，随着新的医疗事故处理条例的实施，病人的价值观和利益格局发生了变化，维权意识增强，对护理服务要求提高，护理管理人员必须重视全程护理质量管理并保证护理质量持续改进，才能满足广大患者日益增长的健康需求，保证护理安全，提高护理质量。我院根据现存的问题，遵循护理质量持续改进原则，采取了有针对性的管理方法，取得了良好的效果，现报道如下。