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最近我国关于员工自杀的媒体报道时有发生,也使相关企业被大众认为是血汗工厂,遭受严重信誉危机。如何构建员工的健康心理,已成为企业管理中的一个新课题。而解决这一课题最有效、成本最低的途径之一就是企业引入EAP(employee assistance program)培训和咨询辅导。
一、EAP在中国的发展现状
EAP二十世纪二三十年代起源于美国,其初衷是解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响所造成的心理障碍。随着中国改革开放的发展,越来越多外资企业在中国投资,设立分支机构,带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。在这种背景下,采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展就从在国内的大型外资企业中开始流行起来。诸如惠普、诺基亚、爱立信、可口可乐、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业,尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。除了外资企业外,员工帮助计划(EAP)在中国的普及率还较低,近年来联想、上海大众、国家开发银行等大型企业开始应用EAP,但EAP在中国还没得到很好的认识和应用。
二、EAP在中国面临的问题和挑战
EAP作为起源于西方社会的一种服务模式,在中国必将经历一个适应文化和人群的过程,其中也会出现一些问题,甚至面临相当大的挑战。
第一、员工的认识不足。一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任,通力配合的基础上。EAP是一项非常关注个人隐私的服务。中国人注重个人在精神层面的隐私,再加上国内企业的劳资关系较为对立,员工对企业的信任度有限,而员工接受这种服务,则意味着将个人隐私对心理咨询师或者员工关系专员和盘托出。一旦员工怀疑咨询师不能真正做到中立,确实保障员工的隐私,受制于项目费用支付方,就会极大地影响员工使用这类服务,最终导致项目的失败。
第二、缺乏管理层的支持。在分析近年来我国EAP推行的困难时,大家得到的共识是,EAP的成功在很大程度上取决于管理层的支持和参与。EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的,然后由企业组织作为一项福利免费提供给员工。在这个过程中,企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报。在实际操作中,对EAP效果的评估往往需要一个长期过程,而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此,对于希望在短期内看到EAP效益的企业来说,其挑战是前所未有的。若是在前期没有看到足够的效果而要求企业继续投入,老板及其管理层将有可能成为新项目推进的干扰和反对者。
第三,缺乏EAP专业服务人员。目前国内EAP的咨询人员,特别是高质量的EAP咨询师在数量上远远不能满足企业的需要。同时,EAP工作对咨询人员的素质也提出了更高要求。目前实施EAP的咨询人员除了一些高校心理学家和医院心理医生以外,其他相当一部分的咨询师并没有接受过心理学、管理学或人力资源管理等方面的培训,即使是其中很少的一部分有专业教育背景的人,所接受的也多是西方咨询培训,学习的基本上都是西方理论。以西方咨询理论作为咨询实践的指导,而如何将中国人的传统文化运用到咨询中还需探索。
三、EAP在中国的发展对策
随着对劳动者心理健康的关注越来越多,国内企业引入EAP是大势所趋,在国内企业应用EAP,必须把EAP服务的核心理念与中国企业的实际相结合,实施适合企业自身特点的EAP。
第一、确立完善的培训与推广计划。首先,通过一系列调研深入了解特定的组织机构及其人员的需求,然后根据分析结果来设计符合其需要的EAP;在实施过程中,需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育工作。可以将EAP的宣传与企业文化建设结合在一起进行,广泛利用内部刊物、宣传栏、广播、网络等多种媒介向员工推广EAP,消除员工的顾虑,特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护,帮助他们正确认识EAP咨询工作。只有将宣传做到位,组织内的成员才可能积极主动地使用EAP。我国员工的咨询重点可放在个人的压力、情绪以及心理健康方面,西方员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题在我国并不特别突出。
第二、获得企业管理层的支持与合作。EAP要想在企业内顺利实施,必须得到企业高层管理人员的一致认可和支持。企业高层管理者应该改变传统观念,树立以人为本的先进理念,重视企业的健康建设,从战略的角度考虑EAP与企业的发展关系,将EAP项目与企业未来发展有机结合。在我国,企业管理层对于政府的态度比较敏感,可以考虑政府部门给予政策的支持、财务的资助以及加强对员工心理健康保护的宣传等。
第三、培养专业的EAP工作人员。EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格,但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工,具有公司内部作业流程的一般知识,并能够理解员工的一般心态和在工作中可能面临的各种问题等。
相信随着本地企业的对员工关注的日益加强,相关的意识或理念越来越清晰,加上各类专业服务机构的推动和来自本地高校和研究单位的支持等,中国本地的EAP行业会变得日趋成熟,EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务。
参考文献:
[1]田华.EAP的研究进展及其在中国的应用[J].青年科学,2009(7).
[2]孙冬梅.国内外员工帮助计划(EAP)的研究综述[J].北京建筑工程学院学报,2009(9).
一、EAP在中国的发展现状
EAP二十世纪二三十年代起源于美国,其初衷是解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响所造成的心理障碍。随着中国改革开放的发展,越来越多外资企业在中国投资,设立分支机构,带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。在这种背景下,采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展就从在国内的大型外资企业中开始流行起来。诸如惠普、诺基亚、爱立信、可口可乐、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业,尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。除了外资企业外,员工帮助计划(EAP)在中国的普及率还较低,近年来联想、上海大众、国家开发银行等大型企业开始应用EAP,但EAP在中国还没得到很好的认识和应用。
二、EAP在中国面临的问题和挑战
EAP作为起源于西方社会的一种服务模式,在中国必将经历一个适应文化和人群的过程,其中也会出现一些问题,甚至面临相当大的挑战。
第一、员工的认识不足。一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任,通力配合的基础上。EAP是一项非常关注个人隐私的服务。中国人注重个人在精神层面的隐私,再加上国内企业的劳资关系较为对立,员工对企业的信任度有限,而员工接受这种服务,则意味着将个人隐私对心理咨询师或者员工关系专员和盘托出。一旦员工怀疑咨询师不能真正做到中立,确实保障员工的隐私,受制于项目费用支付方,就会极大地影响员工使用这类服务,最终导致项目的失败。
第二、缺乏管理层的支持。在分析近年来我国EAP推行的困难时,大家得到的共识是,EAP的成功在很大程度上取决于管理层的支持和参与。EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的,然后由企业组织作为一项福利免费提供给员工。在这个过程中,企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报。在实际操作中,对EAP效果的评估往往需要一个长期过程,而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此,对于希望在短期内看到EAP效益的企业来说,其挑战是前所未有的。若是在前期没有看到足够的效果而要求企业继续投入,老板及其管理层将有可能成为新项目推进的干扰和反对者。
第三,缺乏EAP专业服务人员。目前国内EAP的咨询人员,特别是高质量的EAP咨询师在数量上远远不能满足企业的需要。同时,EAP工作对咨询人员的素质也提出了更高要求。目前实施EAP的咨询人员除了一些高校心理学家和医院心理医生以外,其他相当一部分的咨询师并没有接受过心理学、管理学或人力资源管理等方面的培训,即使是其中很少的一部分有专业教育背景的人,所接受的也多是西方咨询培训,学习的基本上都是西方理论。以西方咨询理论作为咨询实践的指导,而如何将中国人的传统文化运用到咨询中还需探索。
三、EAP在中国的发展对策
随着对劳动者心理健康的关注越来越多,国内企业引入EAP是大势所趋,在国内企业应用EAP,必须把EAP服务的核心理念与中国企业的实际相结合,实施适合企业自身特点的EAP。
第一、确立完善的培训与推广计划。首先,通过一系列调研深入了解特定的组织机构及其人员的需求,然后根据分析结果来设计符合其需要的EAP;在实施过程中,需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育工作。可以将EAP的宣传与企业文化建设结合在一起进行,广泛利用内部刊物、宣传栏、广播、网络等多种媒介向员工推广EAP,消除员工的顾虑,特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护,帮助他们正确认识EAP咨询工作。只有将宣传做到位,组织内的成员才可能积极主动地使用EAP。我国员工的咨询重点可放在个人的压力、情绪以及心理健康方面,西方员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题在我国并不特别突出。
第二、获得企业管理层的支持与合作。EAP要想在企业内顺利实施,必须得到企业高层管理人员的一致认可和支持。企业高层管理者应该改变传统观念,树立以人为本的先进理念,重视企业的健康建设,从战略的角度考虑EAP与企业的发展关系,将EAP项目与企业未来发展有机结合。在我国,企业管理层对于政府的态度比较敏感,可以考虑政府部门给予政策的支持、财务的资助以及加强对员工心理健康保护的宣传等。
第三、培养专业的EAP工作人员。EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格,但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工,具有公司内部作业流程的一般知识,并能够理解员工的一般心态和在工作中可能面临的各种问题等。
相信随着本地企业的对员工关注的日益加强,相关的意识或理念越来越清晰,加上各类专业服务机构的推动和来自本地高校和研究单位的支持等,中国本地的EAP行业会变得日趋成熟,EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务。
参考文献:
[1]田华.EAP的研究进展及其在中国的应用[J].青年科学,2009(7).
[2]孙冬梅.国内外员工帮助计划(EAP)的研究综述[J].北京建筑工程学院学报,2009(9).