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目的了解首届全国“12320”工作人员业务培训效果,为改进培训内容和方法提供依据。方法采用自行设计的《2008年度“12320”业务培训评估调查表》和《业务培训知识测评问卷》进行问卷调查。结果学员对培训安排的满意率在89%以上,对课程内容的设置满意率在85%以上,90%以上的学员认为教材质量较好,对师资评价的满意率在79%以上;所有学员均认为本次培训效果较好,对本次培训满意。结论“12320”人员业务培训效果良好,培训对学员的工作有较好的促进作用,但培训仍存在不足,今后需要进一步改进。