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制造企业主要生产有形的"物质产品",服务企业主要生产无形的"服务产品".同制造企业的"生产流水线"一样,服务企业"服务产品"的生产与消费也存在一条"流水线",谓之"服务链".理顺"服务链",既有利于明确服务企业纵向各层级之间与横向各部门之间(乃至各班组之间)的"贵、权、利",也有助于破除传统等级观念与等级制度、本位主义和山头主义,从而创造和谐一致的