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做好沟通是教师开展家园工作的前提，而信任是做好沟通工作的首要条件，教师只有取得家长的信任，才能获取家长的配合。细节决定成败，一件小事能决定家长对教师是否信任。因此，我们不能忽视家园沟通过程中的任何细节，应注意把握以下三个要诀：
要诀一：换个角度看问题，换个位置来思考
教师与家长沟通是一种人际关系的沟通，在沟通交流的过程中尤其要做到“设身处地，将心比心”。用真诚之心去关注家长所重视的问题，用诚恳的态度去解答家长的疑惑，这是做好家园工作的前提。“换位思考”是一种积极的工作态度，态度决定一切，有时家长要的只是老师的一个态度。
案例：孩子的红裙子怎么褪色了？
早上，悠悠爸爸送悠悠来幼儿园，在门口遇上了悠悠的老师。悠悠爸爸撩起孩子的红裙摆，笑着问：“老师，您看，昨天悠悠穿了这条新买的红裙子，下午回家我发现孩子裙子下摆有一块褪色了，是怎么回事啊？”老师一听，看了一眼，淡淡地回了一句：“哦，不知道啊，没看见她是怎么弄的。”家长一听，不乐意了，说道：“这是一条新买的裙子，昨天早上来的时候还好好的，下午回家就变成这样了。这下好了，以后也没法穿了。”老师仍坚持说不知道。悠悠爸爸很生气，一路走一路念叨，引起旁边众多家长的关注……
其实，家长询问裙子褪色的起因并不是想要老师赔偿，也不是真的想了解事情的来龙去脉，只是想要老师一个诚恳的态度。一开始，悠悠爸爸是笑着询问的，交谈过程中，老师的冷漠和敷衍引起了悠悠爸爸情绪的变化，老师的漠不关心更是引起了他的反感，认为老师很不负责任。
假设老师是以一种积极的、将心比心的态度来处理这件事，就不会引起家长的反感。比如，当听到家长说孩子的红裙子褪色了，老师首先表示惋惜，随后再表达歉意，然后想一想幼儿园里有什么东西会造成裙子褪色，认真帮助家长解答疑惑。在这个过程中，当家长看到老师对自己随口一提的事情如此重视，心里也就有了自己想要的答案，肯定不会再去为难或抱怨老师，对老师也会越来越信任。但是，在上述案例中，老师并没有意识到自己不恰当的沟通方式，从而错失了获得家长信任的机会。
要诀二：察言观色巧回应，错失时机智补拙
察言观色是指老师在与家长的沟通交流中，时刻关注家长的各种变化，包括神情、语气、眼神等，善于揣摩家长的心思，听出家长的话外音；知晓对方想要得到什么信息，有什么顾虑、疑惑，然后及时想办法消除，这是做好家园工作的关键。
案例：童童怎么突然不开心了？
这天是幼儿园家长开放日，童童妈妈送童童来到幼儿园，遇到老师时，童童走上前，小声地说了句：“老师，早上好。”此时，该老师正在和另一位家长说话，并没有注意到童童，也没有听到孩子的问候。这时，童童又说了一遍：“老师，早上好！”老师仍然没有听见。直到那位家长走了之后，老师才注意到童童，并转过身来向他问好。细心的妈妈似乎发现童童不对劲了，便拿着药跟着孩子一起进了教室，边走边说：“童童怎么不开心了呢？”老师跟着童童妈妈，关切地问童童怎么了，善意地说要帮忙给孩子擦药。童童妈妈一听，便冷冷地说：“童童的眼睛不舒服，药已经给他擦过了，不用再擦了。”老师便不再说话，但一旁的童童妈妈继续小声念叨：“怎么突然不开心了呢，路上可高兴了。”老师不知道该怎么回应，只好说：“可能眼睛不舒服吧。”这时，童童妈妈生气地说：“不是，药擦了眼睛就没事了。唉！”说完便闷闷地坐在座位上，面无表情地观看开放日活动。
其实，不开心的不是孩子，而是孩子的妈妈。但因为老师并没有及时觉察到家长的情绪变化，找出家长生气的原因，也没有听出家长的话外音，导致交流失败，双方都因此而不开心。
整个过程中，老师有多次解释清楚的机会。比如，第一次发现童童的时候，童童妈妈两次念叨孩子怎么不开心了的时候，但老师后知后觉，不仅没有意识到真正引起家长不开心的原因，也没有采取补救措施。此时，老师可以请家长坐下来聊一聊，双方开诚布公，寻找问题的症结所在，避免产生误会。任何时候，任何想要解决问题的一方，都不能等着对方迈出沟通的第一步，而应该积极主动，把握时机，坦诚交流，消除不悦。
要诀三：遭遇意外速处理，积极主动寻沟通
积极主动与家长沟通是建立和谐家园关系、取得家长信任的重要保障。在日常的教育教学工作中，孩子的安全牵动着教师的心。当遭遇意外事故时，教师应采取什么措施，如何及时处理和有效应对，是考验教师责任感和责任心的标尺。主动不仅是一种积极的态度，更是一种积极的行为。
案例：对不起，煜煜摔倒了！
煜煜好动，比较调皮，走路时横冲直撞，又跑又跳。一天午饭后，老师带着孩子们在走廊上散步，突然有小朋友跑来说：“煜煜摔倒了，嘴上还流血了。”老师赶忙过去扶起煜煜，问他怎么回事。原来，煜煜在走廊上又蹦又跳，突然一不小心摔到了地上，还把嘴巴磕破了，两颗大门牙也松动了。安抚煜煜的同时，老师请来了保健医生对煜煜的伤口进行清洗消毒，担心磕破的地方肿起来，老师又让保健医生对伤口进行冰敷处理，然后再哄他上床睡觉。见煜煜躺下了，老师主动给煜煜妈妈打了个电话，将事情的经过向煜煜妈妈说了一遍，并连连道歉，表示是自己失职，没有看好孩子。下午，煜煜妈妈来园接煜煜时，老师再次把事情的经过当面向家长解释了一遍，还说以后会尽量把煜煜带在身边，给他更多的关注，言辞中充满自责。看得出，煜煜妈妈见孩子受伤很是心疼，但由于已经有了心理准备，同时也感受到了老师的歉意，所以她表示理解，不但没有说一句不好听的话，反而还劝老师不必太自责。
在幼儿园，类似的事情时有发生。家长能否理智面对孩子在园受伤一事，是否能够通情达理，这在一定程度上取决于老师与家长之间的沟通是否有效。通过以上案例，我们可以总结出处理类似事件的技巧。第一，主动联系家长，第一时间把孩子在园受伤或出现的意外告知家长，获得解释的主动权；第二，不推卸责任，孩子顽皮是一个原因，但在家长眼中却未必如此，所以老师不能推卸自己的责任，失职就是失职，及时向家长表达歉意，赢得家长的理解；第三，吸取教训，提出预防此类事件再次发生的措施并告知家长。如此，家长也就不会再说什么，老师也因此获得了家长的信任。
家园沟通并没有一成不变的模式，也没有可以套用的公式，关键在于老师与家长之间建立的一种相互尊重、相互信任的关系。而这种关系的建立就需要我们在一件件小事中、一次次沟通中逐渐形成。因此，家园沟通中“小事不小觑”，事事用心做，教师要用自己诚挚的爱心与家长为友，与幼儿为伴，不断获取家长的信任，不断做好家园沟通工作，最终建立起和谐融洽的家园关系。P
要诀一：换个角度看问题，换个位置来思考
教师与家长沟通是一种人际关系的沟通，在沟通交流的过程中尤其要做到“设身处地，将心比心”。用真诚之心去关注家长所重视的问题，用诚恳的态度去解答家长的疑惑，这是做好家园工作的前提。“换位思考”是一种积极的工作态度，态度决定一切，有时家长要的只是老师的一个态度。
案例：孩子的红裙子怎么褪色了？
早上，悠悠爸爸送悠悠来幼儿园，在门口遇上了悠悠的老师。悠悠爸爸撩起孩子的红裙摆，笑着问：“老师，您看，昨天悠悠穿了这条新买的红裙子，下午回家我发现孩子裙子下摆有一块褪色了，是怎么回事啊？”老师一听，看了一眼，淡淡地回了一句：“哦，不知道啊，没看见她是怎么弄的。”家长一听，不乐意了，说道：“这是一条新买的裙子，昨天早上来的时候还好好的，下午回家就变成这样了。这下好了，以后也没法穿了。”老师仍坚持说不知道。悠悠爸爸很生气，一路走一路念叨，引起旁边众多家长的关注……
其实，家长询问裙子褪色的起因并不是想要老师赔偿，也不是真的想了解事情的来龙去脉，只是想要老师一个诚恳的态度。一开始，悠悠爸爸是笑着询问的，交谈过程中，老师的冷漠和敷衍引起了悠悠爸爸情绪的变化，老师的漠不关心更是引起了他的反感，认为老师很不负责任。
假设老师是以一种积极的、将心比心的态度来处理这件事，就不会引起家长的反感。比如，当听到家长说孩子的红裙子褪色了，老师首先表示惋惜，随后再表达歉意，然后想一想幼儿园里有什么东西会造成裙子褪色，认真帮助家长解答疑惑。在这个过程中，当家长看到老师对自己随口一提的事情如此重视，心里也就有了自己想要的答案，肯定不会再去为难或抱怨老师，对老师也会越来越信任。但是，在上述案例中，老师并没有意识到自己不恰当的沟通方式，从而错失了获得家长信任的机会。
要诀二：察言观色巧回应，错失时机智补拙
察言观色是指老师在与家长的沟通交流中，时刻关注家长的各种变化，包括神情、语气、眼神等，善于揣摩家长的心思，听出家长的话外音；知晓对方想要得到什么信息，有什么顾虑、疑惑，然后及时想办法消除，这是做好家园工作的关键。
案例：童童怎么突然不开心了？
这天是幼儿园家长开放日，童童妈妈送童童来到幼儿园，遇到老师时，童童走上前，小声地说了句：“老师，早上好。”此时，该老师正在和另一位家长说话，并没有注意到童童，也没有听到孩子的问候。这时，童童又说了一遍：“老师，早上好！”老师仍然没有听见。直到那位家长走了之后，老师才注意到童童，并转过身来向他问好。细心的妈妈似乎发现童童不对劲了，便拿着药跟着孩子一起进了教室，边走边说：“童童怎么不开心了呢？”老师跟着童童妈妈，关切地问童童怎么了，善意地说要帮忙给孩子擦药。童童妈妈一听，便冷冷地说：“童童的眼睛不舒服，药已经给他擦过了，不用再擦了。”老师便不再说话，但一旁的童童妈妈继续小声念叨：“怎么突然不开心了呢，路上可高兴了。”老师不知道该怎么回应，只好说：“可能眼睛不舒服吧。”这时，童童妈妈生气地说：“不是，药擦了眼睛就没事了。唉！”说完便闷闷地坐在座位上，面无表情地观看开放日活动。
其实，不开心的不是孩子，而是孩子的妈妈。但因为老师并没有及时觉察到家长的情绪变化，找出家长生气的原因，也没有听出家长的话外音，导致交流失败，双方都因此而不开心。
整个过程中，老师有多次解释清楚的机会。比如，第一次发现童童的时候，童童妈妈两次念叨孩子怎么不开心了的时候，但老师后知后觉，不仅没有意识到真正引起家长不开心的原因，也没有采取补救措施。此时，老师可以请家长坐下来聊一聊，双方开诚布公，寻找问题的症结所在，避免产生误会。任何时候，任何想要解决问题的一方，都不能等着对方迈出沟通的第一步，而应该积极主动，把握时机，坦诚交流，消除不悦。
要诀三：遭遇意外速处理，积极主动寻沟通
积极主动与家长沟通是建立和谐家园关系、取得家长信任的重要保障。在日常的教育教学工作中，孩子的安全牵动着教师的心。当遭遇意外事故时，教师应采取什么措施，如何及时处理和有效应对，是考验教师责任感和责任心的标尺。主动不仅是一种积极的态度，更是一种积极的行为。
案例：对不起，煜煜摔倒了！
煜煜好动，比较调皮，走路时横冲直撞，又跑又跳。一天午饭后，老师带着孩子们在走廊上散步，突然有小朋友跑来说：“煜煜摔倒了，嘴上还流血了。”老师赶忙过去扶起煜煜，问他怎么回事。原来，煜煜在走廊上又蹦又跳，突然一不小心摔到了地上，还把嘴巴磕破了，两颗大门牙也松动了。安抚煜煜的同时，老师请来了保健医生对煜煜的伤口进行清洗消毒，担心磕破的地方肿起来，老师又让保健医生对伤口进行冰敷处理，然后再哄他上床睡觉。见煜煜躺下了，老师主动给煜煜妈妈打了个电话，将事情的经过向煜煜妈妈说了一遍，并连连道歉，表示是自己失职，没有看好孩子。下午，煜煜妈妈来园接煜煜时，老师再次把事情的经过当面向家长解释了一遍，还说以后会尽量把煜煜带在身边，给他更多的关注，言辞中充满自责。看得出，煜煜妈妈见孩子受伤很是心疼，但由于已经有了心理准备，同时也感受到了老师的歉意，所以她表示理解，不但没有说一句不好听的话，反而还劝老师不必太自责。
在幼儿园，类似的事情时有发生。家长能否理智面对孩子在园受伤一事，是否能够通情达理，这在一定程度上取决于老师与家长之间的沟通是否有效。通过以上案例，我们可以总结出处理类似事件的技巧。第一，主动联系家长，第一时间把孩子在园受伤或出现的意外告知家长，获得解释的主动权；第二，不推卸责任，孩子顽皮是一个原因，但在家长眼中却未必如此，所以老师不能推卸自己的责任，失职就是失职，及时向家长表达歉意，赢得家长的理解；第三，吸取教训，提出预防此类事件再次发生的措施并告知家长。如此，家长也就不会再说什么，老师也因此获得了家长的信任。
家园沟通并没有一成不变的模式，也没有可以套用的公式，关键在于老师与家长之间建立的一种相互尊重、相互信任的关系。而这种关系的建立就需要我们在一件件小事中、一次次沟通中逐渐形成。因此，家园沟通中“小事不小觑”，事事用心做，教师要用自己诚挚的爱心与家长为友，与幼儿为伴，不断获取家长的信任，不断做好家园沟通工作，最终建立起和谐融洽的家园关系。P