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【摘要】随着农村经济的快速发展和农民收入的不断提高，一系列减税政策的出台，农民负担不断减轻，加上家电下乡等一系列惠农政策实施，电视机、电冰箱、洗衣机、空调等家用电器商品的市场已经从城市深入农村。这就更加要求供电企业与时俱进，适时调整营销服务策略，改变以往重工业、清农业的传统经营理念，努力打造特色新农村供电模式，积极开拓农村电力市场，探索服务新农村、促进企业自身发展的成功之路。
【关键词】农村；电力；服务
随着农村经济的快速发展和农民收入的不断提高，一系列减税政策的出台，农民负担不断减轻，加上家电下乡等一系列惠农政策实施，电视机、电冰箱、洗衣机、空调等家用电器商品的市场已经从城市深入农村。这就更加要求供电企业与时俱进，适时调整营销服务策略，改变以往重工业、清农业的传统经营理念，努力打造特色新农村供电模式，积极开拓农村电力市场，探索服务新农村、促进企业自身发展的成功之路。
一、打造坚强电网，让群众用上放心电
一是要根据城乡电网网架结构和用户种类进行调查摸底，掌握电网分布整体情况，用发展的眼光确定电气化县建设总体规划，逐年逐月分解电气化村建设任务，细化月度建设目标，利用2到3年的时间实现电气化县的建设目标。二是在工程建设中，按照“标准建设、典型设计、科技支撑、技术先进”的原则，全面优化电网结构，全力打造新农村电气化精品工程。三是统一标准模式，对中低压线路、配电台区、接户线、表箱、进户线等做到规范工艺，统一标准，确保工艺规范、统一美观。四是试点先行，以点带面、稳步推进。彻底解决农村电网配电容载比小、供电半径大的电力供应“卡脖子”等问题，全面提升农村电气化工程运行管理水平。充足可靠的电力供应，是建设社会主义新农村的基础，为了让群众用上舒心电，放心电，安全电，多用电，供电企业要千方百计筹措资金，对农村高低压线路及农电台区、配电设施等全面进行消缺、整修和改造，使农村电网、配电设施更加安全可靠。
二、依靠科技强网，提升管理水平
大力推广新技术，建设智能化台区是开展电气化建设的特色亮点，在新农村电气化村建设中，积极引用新技术、新产品，大力推广新技术、新设备、新工艺。
配电台区主干线路采用绝缘导线，使用穿刺线夹，用户表箱使用防盗型计量表箱，电表采用载波表、红外线表、磁卡表等多功能电表，开展智能化台区试点及推广工作，不断积累经验，为农网升级改造奠定基础。
智能化配电台区是应用智能配变终端，实现配电台区“信息化、自动化、互动化”的智能化综合管理功能。配电台区运行过程中的各种信息通过网络及时传递给管理者，管理者能够对传递回的信息实现互动管理，最终实现自动化处理。智能台区投运后，可以成功避免触电伤亡事故和因配变过载而造成的配变烧毁事故。
新建设的智能台区将集抄、负控、遥测、遥信、遥控合为一体。使用远程智能抄表系统，在办公室就可以采集到用电信息，打开电脑，进入智能台区远程电量信息采集系统，选择台区编号，轻点鼠标，10分钟即可采集所有用户的电量信息，速度提升了千倍，而且100%准确。而以前抄表员每月携带手电、台账、表箱钥匙等抄表必备工具，走村串户，一个台区就要用时3-5天，遇到雨雪天气，抄表员更是苦不堪言。
创新管理机制，打造服务品牌
多元化缴费，群众更方便。要结合实际情况，分析用户缴费特点，不断丰富缴费渠道，改变电费收费方式的单一现象，打造“十分钟缴费圈”，开展自助缴费、网上缴费、IC卡冲费、银行缴费、POS机刷卡、村邮政点代收等缴费方式，方便群众随时随地缴纳电费。
开展查设备、查线路、查台区提高管理水平；进企业、进用户、进社区提高供电服务质量；电力企业通过走进企业、用户、社区，了解用户在用电过程中遇到的实际问题，并采取积极措施为用户排忧解难，使供电服务更加贴近客户，贴近百姓，切实提高供电服务在热人民群众中的认知度和满意度。
成立反应快速的便民服务队。制定完善的24小时值班制度、供电服务抢修时限考核奖惩制度，供电所内每个员工对每个村的变压器、表箱及每块表的位置都必须了如指掌，必须在承诺时限内到达抢修现场，使供电服务更方便、更快捷、最大限度地为新农村建设助力。
实行双向指标管理，考核科学规范。对供电服务质量分解，实行百分考核。每周对供电质量和服务中存在的问题，及时进行总结分析和讨论，及时解决实际工作中的疑点、难点问题，制定限时整改措施，并督促落实到位；每月按照供电质量管理要求，对供电服务和质量进行评比考核，严格考核每个员工当月管理和服务工作开展情况，当月兑现工资奖励。通过制定双指标，对责任人实行重奖重罚，使考核激励逐步科学化、规范化，极大地调动员工的工作积极性。
马上办、立即办、超前服务。基层供电所是面对客户的第一战，供电所每月对各村新用电需求进行排查摸底，提前做好供电的各项服务工作。当获悉乡村筹建用电项目时，供电所职工应该上门服务，提前帮助客户办理用电手续，在客户正式提交用电申请前，帮助用户筹划前期供电设计方案，促使企业尽快投产。凡是群众用电申请一律马上办、立即办。对于一般的用电申请，要求职工办好手续带上工具，走下去立即办，当天的事情当天办，不要拖到第二天。
三、真诚服务社会，真心换取支持
每到夏冬用电高峰到来之前，要积极争取资金对继续改造的农村电网进行升级改造或维修，同时加强对辖区所有变压器和线路的复核测量，负荷调整保证均匀出力。实在没有裕度调整，就上门宣传劝导农户在集中用电的高峰期，尽量不用大功率电器，共渡难关。工作做到家了，老百姓也理解配合。
每个村电网改造都会遇到群众阻挡现象，一棵树砍不掉，一根拉线安装不下去，都 可能影响到整个工期。但电网改造升级后，农民用上了充足可靠的电能，又会对供电部门非常感谢，站在服务群众的高度，心里装着客户的利益，就不怕困难。汗水滴落，擦亮了暗淡的灯盏，真心为民，换来了发自客户肺腑的褒奖。
风霜雨雪、烈日炎炎，都不能阻挡供电服务的脚步。乡间小路上，洒下了数不清的汗水，也留下了数不清的笑声。在充足、可靠、优质的电力支持下，民营企业、农业生产必将呈现出一派蓬勃发展的强劲势头。
参考文献
[1]《新农村电气化建设规范》.
[2]《农网配电台区典型设计》.
【关键词】农村；电力；服务
随着农村经济的快速发展和农民收入的不断提高，一系列减税政策的出台，农民负担不断减轻，加上家电下乡等一系列惠农政策实施，电视机、电冰箱、洗衣机、空调等家用电器商品的市场已经从城市深入农村。这就更加要求供电企业与时俱进，适时调整营销服务策略，改变以往重工业、清农业的传统经营理念，努力打造特色新农村供电模式，积极开拓农村电力市场，探索服务新农村、促进企业自身发展的成功之路。
一、打造坚强电网，让群众用上放心电
一是要根据城乡电网网架结构和用户种类进行调查摸底，掌握电网分布整体情况，用发展的眼光确定电气化县建设总体规划，逐年逐月分解电气化村建设任务，细化月度建设目标，利用2到3年的时间实现电气化县的建设目标。二是在工程建设中，按照“标准建设、典型设计、科技支撑、技术先进”的原则，全面优化电网结构，全力打造新农村电气化精品工程。三是统一标准模式，对中低压线路、配电台区、接户线、表箱、进户线等做到规范工艺，统一标准，确保工艺规范、统一美观。四是试点先行，以点带面、稳步推进。彻底解决农村电网配电容载比小、供电半径大的电力供应“卡脖子”等问题，全面提升农村电气化工程运行管理水平。充足可靠的电力供应，是建设社会主义新农村的基础，为了让群众用上舒心电，放心电，安全电，多用电，供电企业要千方百计筹措资金，对农村高低压线路及农电台区、配电设施等全面进行消缺、整修和改造，使农村电网、配电设施更加安全可靠。
二、依靠科技强网，提升管理水平
大力推广新技术，建设智能化台区是开展电气化建设的特色亮点，在新农村电气化村建设中，积极引用新技术、新产品，大力推广新技术、新设备、新工艺。
配电台区主干线路采用绝缘导线，使用穿刺线夹，用户表箱使用防盗型计量表箱，电表采用载波表、红外线表、磁卡表等多功能电表，开展智能化台区试点及推广工作，不断积累经验，为农网升级改造奠定基础。
智能化配电台区是应用智能配变终端，实现配电台区“信息化、自动化、互动化”的智能化综合管理功能。配电台区运行过程中的各种信息通过网络及时传递给管理者，管理者能够对传递回的信息实现互动管理，最终实现自动化处理。智能台区投运后，可以成功避免触电伤亡事故和因配变过载而造成的配变烧毁事故。
新建设的智能台区将集抄、负控、遥测、遥信、遥控合为一体。使用远程智能抄表系统，在办公室就可以采集到用电信息，打开电脑，进入智能台区远程电量信息采集系统，选择台区编号，轻点鼠标，10分钟即可采集所有用户的电量信息，速度提升了千倍，而且100%准确。而以前抄表员每月携带手电、台账、表箱钥匙等抄表必备工具，走村串户，一个台区就要用时3-5天，遇到雨雪天气，抄表员更是苦不堪言。
创新管理机制，打造服务品牌
多元化缴费，群众更方便。要结合实际情况，分析用户缴费特点，不断丰富缴费渠道，改变电费收费方式的单一现象，打造“十分钟缴费圈”，开展自助缴费、网上缴费、IC卡冲费、银行缴费、POS机刷卡、村邮政点代收等缴费方式，方便群众随时随地缴纳电费。
开展查设备、查线路、查台区提高管理水平；进企业、进用户、进社区提高供电服务质量；电力企业通过走进企业、用户、社区，了解用户在用电过程中遇到的实际问题，并采取积极措施为用户排忧解难，使供电服务更加贴近客户，贴近百姓，切实提高供电服务在热人民群众中的认知度和满意度。
成立反应快速的便民服务队。制定完善的24小时值班制度、供电服务抢修时限考核奖惩制度，供电所内每个员工对每个村的变压器、表箱及每块表的位置都必须了如指掌，必须在承诺时限内到达抢修现场，使供电服务更方便、更快捷、最大限度地为新农村建设助力。
实行双向指标管理，考核科学规范。对供电服务质量分解，实行百分考核。每周对供电质量和服务中存在的问题，及时进行总结分析和讨论，及时解决实际工作中的疑点、难点问题，制定限时整改措施，并督促落实到位；每月按照供电质量管理要求，对供电服务和质量进行评比考核，严格考核每个员工当月管理和服务工作开展情况，当月兑现工资奖励。通过制定双指标，对责任人实行重奖重罚，使考核激励逐步科学化、规范化，极大地调动员工的工作积极性。
马上办、立即办、超前服务。基层供电所是面对客户的第一战，供电所每月对各村新用电需求进行排查摸底，提前做好供电的各项服务工作。当获悉乡村筹建用电项目时，供电所职工应该上门服务，提前帮助客户办理用电手续，在客户正式提交用电申请前，帮助用户筹划前期供电设计方案，促使企业尽快投产。凡是群众用电申请一律马上办、立即办。对于一般的用电申请，要求职工办好手续带上工具，走下去立即办，当天的事情当天办，不要拖到第二天。
三、真诚服务社会，真心换取支持
每到夏冬用电高峰到来之前，要积极争取资金对继续改造的农村电网进行升级改造或维修，同时加强对辖区所有变压器和线路的复核测量，负荷调整保证均匀出力。实在没有裕度调整，就上门宣传劝导农户在集中用电的高峰期，尽量不用大功率电器，共渡难关。工作做到家了，老百姓也理解配合。
每个村电网改造都会遇到群众阻挡现象，一棵树砍不掉，一根拉线安装不下去，都 可能影响到整个工期。但电网改造升级后，农民用上了充足可靠的电能，又会对供电部门非常感谢，站在服务群众的高度，心里装着客户的利益，就不怕困难。汗水滴落，擦亮了暗淡的灯盏，真心为民，换来了发自客户肺腑的褒奖。
风霜雨雪、烈日炎炎，都不能阻挡供电服务的脚步。乡间小路上，洒下了数不清的汗水，也留下了数不清的笑声。在充足、可靠、优质的电力支持下，民营企业、农业生产必将呈现出一派蓬勃发展的强劲势头。
参考文献
[1]《新农村电气化建设规范》.
[2]《农网配电台区典型设计》.