姜是老的辣

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  “要做老板,先困地板。”温州老板范长发经常对儿子这么说,儿子范小发不以为然,心里调侃老子:你现在困席梦思,还让我困地板呀?不过他从来不敢顶撞老爸。他知道老爸不容易。老爸在温州头桥镇原来是个修皮鞋的小贩,改革开放后,头桥镇家家户户办起家庭工业,生产钮扣。整个头桥是全国闻名的钮扣王国。范长发也随大流,自产自销,经常跑上海城隍庙,将钮扣卖给城隍庙的小百货点。很长一段时间,上海城隍庙四分钱可买五粒钮扣,后来成了上海人形容不团结的歇后语:“城隍庙买钮扣——四分五‘裂’(粒)”。
  来城隍庙的次数多了,范长发慢慢发现,上海城隍庙不仅是玩的乐园更是吃的王国,从前殿糖粥、面筋百叶开端,中殿的奶油五香豆、小笼包子蟹壳黄,直到庙后八宝填鸭老饭店。这些吃的店生意红火,门前始终排起长长的队。范长发凭着自己的嗅觉意识到,上海人的吃是个热门生意。想到钮扣生意微利产值又低,前途不大,他下了决心,卖掉家庭生产设备,再将房屋抵押给银行,到上海做餐饮业。开始,他在上海城隍庙周边光启路开个温州馄饨店,一间小小门面,一个抬不起头的小阁楼,那正是“白天卖馄饨,晚上困地板”。上海人的早点一般没时间自己做,都是到外面买。范长发的馄饨味道好分量足,生意日渐红火,几年工夫发了点财,于是又开饭店,做温州蟹煲出了名,短短几年就发展了几家连锁餐厅,在大上海站稳脚跟。
  2
  如今,范长发年事已高,管理这几家餐厅力不从心,好在他的儿子范小发已经长大了,可以接他的班,他觉得这一生他下成本最高的不是业务,而是儿子。他让儿子受最好的教育,让他留洋去美国读书攻企业管理。现在儿子学成归来,范长发决定放手将企业交给儿子打理,不过他放手而不放心。这么大规模的企业交给年轻人,终究不踏实,所以让儿子担任总经理,自己还是董事长,幕后操纵。他对儿子说,就像你学驾驶,我就是坐在身边的教练。儿子嘴巴上喏喏称是,心里不是太服气,他对朋友说:老爸那一套管理理念太陈旧了,显然不合现代管理。范小发雄心勃勃,他早就成竹在胸,一旦接过老爸的企业,在他指挥下,很快会做大做强,要不了几年争取成为上市公司。
  范长发父子完全两种性格,老子出名“温吞水”,属于慢工出细活,慢性子;儿子是急性子,干什么都想一步到位。他接管餐厅那阵子,看不惯那些员工懒洋洋、死样怪气的腔调。于是想从整顿劳动纪律着手,振奋人气。他甚至设想让服务员穿上溜冰鞋,以最短时间最快速度把菜肴送到客人面前:一切讲效率是他西方学到的精髓。
  大堂经理是个大美女,是他的表妹。那天她去经理室汇报工作,他们过去小时候一直是打打闹闹的表兄妹,自然不拘礼节推门而入,扭动腰身慢腾腾进去,没想到表兄一反常态,一脸严肃喝道:“怎么不敲门就进来了?”
  表妹以为表哥跟她开玩笑,装的,就愈加嘻皮笑脸两臂交叉说:“姑奶奶进来还通报?”
  范小发脸一沉:“工作时间,别开玩笑!重新来过!”
  看到表哥板面孔有点招架不住,表妹含着眼泪退出门外,重新叩门,听到一声威严的“进来!”表妹沮丧地慢吞吞进来,没晓得还招来范小发的训斥:“怎么这样慢吞吞的走路?你在逛南京路吗?进门五步到我面前!出去,重新来过。”
  这下子表妹蒙了。回头看,门外有一帮服务员在那里张望,这帮小妞平时由她指挥的,她感到今天惨了,在下级面前被整得这般狼狈,颜面丢尽。范小发也看到服务员在围观,这正是他想要的效果。
  表妹哪受过这种委曲。当然向娘舅告状,威胁说不干了,辞职。范长发背后大骂儿子:“过分了!太过分了!”百般劝慰哄外甥女开心,心里却赞赏儿子这一招干得漂亮,牵牛牵牛鼻子,整人先整己,得罪一个自家人,教育一批外头人,上策。果然,自那天起,全店服务员个个打起精神,工作效率明显提高。表妹原来担心自己被训斥后,大堂经理的威信受损,服务员从此瞧不起她,不听她使唤。效果却相反,那帮姑娘见了她比平时更显规矩,开市前站队听大堂经理训导,队伍集合迅速,态度端正。其实姑娘们都怕大堂经理借故报复,榔头吃钉子、钉子吃木头:自己受委曲,拿服务员出气,她们背后达成共识,这两天做人要识相。
  3
  范小发上任三把火,看到了杀一儆百的效应,服务员们长了精神。第一把火得到老爸的肯定。他开始着手整顿后厨准备第二把火。后厨情况更严重,那帮男人吊儿郎当更会偷懒,瞅着空就离岗抽烟孵空调说黄段子。不过,后厨不好对付,不像大堂那帮姑娘胆小,后厨一个个都是老江湖,当家的大厨是江湖的老大,下面的一帮人不是师兄弟便是徒子徒孙。
  每家餐厅的后厨都是结帮的。大厨姓王,人称王胖子。后厨干活的都胖,那是他们环境决定的。每烧一个菜,出锅前常常试味,营养过剩,操作时皮肤也能吸取油脂,所以不胖也难。后厨分工很细,有洗菜杂工、配菜、刀工、烘烤、掌勺、二厨、大厨。大厨是这三军统帅。餐厅的菜肴好坏,全看大厨本事。
  王胖子是范长发一手培养的厨师,也是范长发招牌菜蟹煲的传人。他可是范家的功臣,范小发要碰他怕不那么容易。因此范小发采取先礼后兵的办法,想给他们一个预警讯号,确立自己的权威。他动脑筋写了一纸条幅张贴在后厨通道上。条幅是这么写的:吃饭难,难吃饭,此地不能吃闲饭。
  后厨一帮人一见这张条幅,像油锅里放进一把盐——炸开了。“谁在这里吃闲饭?”“我们不是机器人!”甚至有更激烈语言反问:“到底谁养活谁?”
  这些话都用各种笔迹写在条幅上,后厨传来乒乓乒乓锅盆敲击声。这一天菜肴出锅特别慢,味道一塌糊涂,大堂里顾客敲桌子投诉——范小发没想到会反弹这么激烈,一时手足无措,不知怎么收场。很快,老范知道了,给徒弟王胖子打了一个电话摆平了,然后将儿子找去。
  4
  那天,儿子回家去找老范。老范正在家里做木匠,这是他的爱好。他正在锯木头,儿子进门准备挨老爸一顿臭骂,老子头也不抬什么话也不说,示意儿子坐到地上帮他拉锯,父子俩一个上一个下,对拉。两人没有说话,只有沙沙的拉锯声,将木头一锯两落地才歇手。这时老范开口了:“拉了半天锯,你有什么体会?”范小发脸孔红红的说出两个字:“合作。”老范喘了口气:“千万记住,善于跟人合作才能成事。”范长发说他后悔没有让儿子回国补上一课。儿子问什么课。老范说应该让儿子去后厨跟班三個月,最好是大暑天。   老范语重心长对儿子说:“你知道吗?平时后厨的温度都在50度,那些干活的人又不敢穿短袖短裤还必须戴高高的白帽子。身上的汗珠像喷泉,他们的手机都不敢放进口袋里,怕汗水浸坏机芯。中市4个小时,晚市5个小时都在火上烤。他们抽个空,吹吹空调不行吗?找个机会说说笑话抽根烟放松自己不行吗?”老范边说边将锯子原来绞紧的横板放松,“你看到吧,这锯齿用时绞紧,不用时得放松,有张有弛。张弛有度才是用人之道。”
  儿子觉得老爸没有就事论事直接训斥他,而是拿锯木头来开导他,老爸的用心良苦感动他。但他还是不放弃自己理念,对老爸说:“在西方企业里,是三个人干五个人活,挣四个人的工资。工作效率很高。”老范听了啐了一口:“胡说八道!你是在中国,不要说三个人干五个人工作,三个人干三个人工作都没见到过。真正企业从来没出现过‘一个萝卜顶一个坑’,减员增效是忽悠人的。你那张条幅错就错在什么是企业闲人自己都没搞清爽。我办企业就是要养闲人,不养懒汉。一个企业八个人工作要配置十个人干。为什么?因为要考虑休假、生病、要有一定余量保证企业正常运转,这余量就是闲人。他们反驳你‘我们不是机器人’这是大实话。机器也要维修呀。‘谁养活谁’也问得好,我们出资他们出力,平等交换利益共享,谁也不要过分。”
  范小发听了这番话,不由得对老爸刮目相看。老爸没读过几年书,还蛮有一套理论的:姜还是老的辣!
  5
  范小发在美国学了几年西方管理ABC,踌躇满志,以为自己长了本事。没想到接触实际却处处碰壁,老爸帮儿子分析原因,对他说:“为什么黄岩蜜橘移植到我们温州就变种?”儿子说:“那是水土不服。”“这就是了,搞企业的真经不在课本上,你慢慢学吧。”
  范小发最不能接受的是慢慢来。他接管企业这些日子,让他最头痛的还不是内部管理,内部人还是听他的,出了乱子,请老爸出马,没有搞不定的。他每天百分之九十的精力和时间是应付外部环境。从来没有想到一个酒店怎么有这么多有关部门来管它,真应了民间流传的段子说的:八顶大盖帽管一顶小草帽。在内部职工面前总经理是爷,员工毕恭毕敬;可是在管理部门一个小科长面前他就成了孙子,人家可以指手画脚。老范说以前他最怕一年三个节:端午节、中秋节、春节,陪吃陪喝还得送礼,天天在包房里座上客常满,杯中酒不空,至今落下“三高”毛病。老范还同时培养表妹酒量,他应酬不过来时,将大堂经理推到前台培养她的公关能力,因此表妹一斤白酒面不改色。老范劝儿子慢慢来,还真的让他长了见识。老爸那个时期,跑有关部门办点事遇到麻烦,只要请人家吃饭送点礼,你可以得到你要的许可证什么的,可现在不行了。自从反腐“八项规定”以来,你请不动人家了,那些小科长办事员,你请他也不敢来,别说送礼了。过去“门难进,脸难看,事难办”,现在风气转了,变成“门好进,脸好看,事不办”。那真急死人,企业要的是时间,时间便是效益。酒店要卖酒,没有酒不叫酒店,酒是专卖局管的,他发证你才许可卖。一旦吊销执照,你再去申请那你死定了,他会很客气告诉你,他们实行网上登记,公开公平,什么时候批准不知道,他一个月只批准三四户,你排号97,你慢慢等吧。有关部门吃请少了,登门检查多了,犯了什么错,什么不合格,罚款多少都是执法者说了算。卫生不合格,罚款幅度三千元到三万元,全凭小科长一张嘴,就看老板攻关能力。范小发感觉这方面他一点能耐也没有,而老爸有。范长发从温州到上海,他懂隐形规则:开馄饨店时,到了老年节他为地区孤寡老人免费送馄饨,开饭店时重阳节免费送糕点,于是感动了社区组织,店里挂满了街道送的锦旗,老范自己还被评为敬老先进工作者,跟街道关系亲密。范长发懂人情世故,知道县官不如现管:执法的都是街道有关部门,跟街道搞好关系,办点事人情大于王法,一路通行,也给店里带来效应,地区居民婚丧嫁娶都要找老范,放心。老范退居二线后,这些活动都被范小发取消。小发说:我们是经营单位,不是慈善机构。如果要行善,我可以捐款红十字会。表妹曾经正告他:“你这样做会有后果的。”范小发不信。现在好了,有关部门三天两头来查:公安查夜宿职工暂住证,消防查你防火安全措施,卫生防疫查你食品安全,环卫查你排污,居民也凑热闹说饭店空调噪声影响他们生活等等。表妹挡不住,人家一进门就是“找你们法人代表”,累得范小发焦头烂额。
  6
  让范小发想不到的是,对付外部各种检查刚刚过去,罚了点钱,利用老爸原来人脉关系搞定各方。他终于可以松口气,可是内乱又起。这次事件闹大了:主厨王大胖与表妹双双“私奔”,留下辞职书,不告而别。范家都知道王胖子跟表妹是情侣关系,不能接受的是他们合伙另起炉灶开饭店。招牌就叫“王胖子温州蟹煲”,可气的是霓虹灯还注明:范长发真传弟子。范小发认为这是打老爸招牌是侵权行为 。老爸知道消息后叹气说:“天要落雨娘要嫁,随他们去吧,这是迟早要发生的事。”
  王胖子与表妹跳槽对范小发的打击实在太厉害了,王胖子还带走厨艺不错的师弟二厨,表妹带走一批老客户,饭店生意一落千丈。范小发懊悔当初不应该得罪这两个企业台柱,现在尝到恶果。好在还有两家连锁店内部比较稳定,但是他这个置身的旗舰店受到重创,这对他是一种耻辱。他心里恨这两个老爸一手培养的人薄情薄义。没想到王胖子开张给范家竟发来两份请柬,上写恳请师傅与表哥莅临指导。范小发一见请柬恨不得撕得粉碎,被老爸制止,老范捡起丢在地上的请柬说:“去,应该去祝贺。”儿子忿忿地说:“这分明是挑战!”老爸平静地说:“既然是挑战,人家下战书,你不敢接招,就说明你胆怯!”
  7
  王胖子的饭店开在小区居民密集的地方。范长发心想这小子没有白跟我,选址很正确。在目前公款消费清淡局面,瞄准居民正常消费,对头。范小发一见王胖子规模不大的普通饭店,心里嘘了一声:“开那种大食堂,还想跟我挑战?”
  王胖子与表妹一见范家父子登场,说不出是激动還紧张。他们原来以为范家不可能来的,他们如此不告而别,有点不上台面而且还顺带挖了师傅的墙脚,将二厨和一批顾客都带走了,同业已经有许多非议,属于违反行规。没想到师傅与表兄居然来了,两个人扛着一个大花篮,郑重其事登门祝贺。这时王胖子愣了半晌,丢开众宾客,大步走出店门,扑通一声跪倒在师傅面前,众宾客吓了一跳,范长发也慌乱:“你这是干啥?胖子!”王胖子含着泪说:“师傅,我向你请罪!”范小发在一旁看到胖子真诚忏悔,心里五味杂陈。范长发一把将胖子拉起说:“你不告而别,我知道你可能是不好意思。孩子,没事。你开店师傅我高兴。学好本事的徒弟哪有不出山的。师傅领进门,修行在个人。好好干!”
  老范转而对同行说:“上海有各帮菜馆,有京帮、广帮、本帮、宁帮、徽帮等等就独缺我们温帮。我徒弟今天开业,说明我们温帮菜大有潜力。我们父子能不来捧场吗?啊?!哈哈……”
  场面上一阵欢腾。鞭炮声响起。范小发这时禁不住想到:老爸才是最好的一本教材。他还没有学到家,直到今天他才领悟到老爸平时说的“要做老板,先困地板”,这地板就是脚踏实地接地气。
  (责编/邓亦敏 插图/桑麟康)
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