目的研究三甲综合性医院运用门诊一站式自助服务机对于提高服务时间的效果,为门诊一站式自助服务机的广泛应用提供参考价值。方法我院自2011年9月起作为公立医院改革试点开始使用门诊一站式自助服务机,随机选取在改革前后均在我院门诊就诊过的500例患者进行问卷调查,统计分析自助服务机使用前后就诊时间、患者满意度,总结使用过程出现的问题以及解决方法。结果使用一站式自助服务机后,患者在挂号、候诊、付费以及总时间均明显少于使用前,差异有统计学意义(P<0.05);使用自助服务机后,挂号、候诊、就医、付费、检验、检查、取药7个方面的满意率均有所提高,但是挂号、候诊、就医、付费、取药方面组间比较差异有统计学意义(P<0.05);使用过程中出现的问题及时给予解决。结论门诊一站式自助服务机能够明显缩短门诊患者的就诊时间,提高患者的满意度,合理配置医院人力资源,规范化管理,有望成为各大综合医院基本配置系统。